Kündigung einer TestVersion im Probeabo

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Oct 03, 2019 Oct 03, 2019

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Hallo zusammen,

nachdem ich mich jetzt stundenlang geärgert habe, versuche ich auf diesem Weg eine Lösung zu finden.

Ich habe am 29.09.2019 ein 7-tägiges Probeabo bzgl. After Effects/Creativ Cloud abgeschlossen. Dabei habe ich auf den Hinweis seitens Adobe geachtet, dass ich diese sehr einfach über meine Kontodaten bis zum 06.10.2019 kündigen kann.

Leider gibt es in diesem Bereich keine Möglichkeit dazu. Auch über die im support und hier in der community beschriebenen Schritte und links zu den üblichen Abokündigungen, komme ich nicht zum Ziel. Die entsprechenden Fenster sind zwar da, aber dann fehlt der Kündigungs-button !!!

Ich halte diese Vorgehensweise moralisch wie rechtlich für absolut untragbar. Es gibt den juristischen Begriff des Lockvogelangebotes. Es ist eine Frechheit, die Möglichkeit der Kündigung so undurchsichtig zu gestalten, dass einige sicherlich ungewollt in eine Abofalle tappen - ich bin stinksauer!

 

Falls diese Nachricht ein Verantwortlicher liest nochmal:

 
HIERMIT KÜNDIGE ICH MEIN AM 29.09.2019 ABGESCHLOSSENES PROBE-ABO DER CREATIV CLOUD/AFTER EFFECTS MIT SOFORTIGER WIRKUNG, SPÄTESTENS ZUM 06.010.2019
Bitte bestätigen Sie mir diese Kündigung umgehend.
 
Mit freundlichen Grüßen
Lars Bretschneider

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Adobe Community Professional , Feb 03, 2022 Feb 03, 2022
This is a public forum, not Adobe support. Users, including the ACPs and MVPs, can't provide support for account, subscription, billing, download, or product activation issues. Support for those issues requires an Adobe employee. Adobe provides support through the Chat function on the contact page or through a phone call. There is no email support. CHAT: Click the following to contact Adobe customer support staff for help: https://helpx.adobe.com/contact/support.html You must be signed in wi...

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Oct 03, 2019 Oct 03, 2019

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-other users here can't help with that specific problem
-please click the link below to contact Adobe staff to help
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-you must also allow 'cookies' in your web browser for this to work
https://helpx.adobe.com/contact/support.html

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Oct 05, 2019 Oct 05, 2019

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May 02, 2020 May 02, 2020

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hallo, habe das gleiche Problem. Ich bin so verärgert, dass ich mein Lapptop prellen konnte. Hat bei dir die Kündigung auf diesen Weg funktioniert? Bitte schreib mir wie es weiter gegengen ist ..... 

 

viele Grüße Renata

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May 02, 2020 May 02, 2020

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Hallo Renata,

bei mir hat sich alles in Wohlgefallen aufgelöst, da ich über den Adobe-Support informiert wurde, dass überhaupt kein Konto eingerichtet sei. Deswegen gab es auch diese Funktion nicht auf der entsprechenden Ebene.

Wieso es diese Zwischenwelt eines Probeabos ohne Konto gab und mir dass nicht klar wurde, verstehe ich nicht. Aber egal, alles hat sich beruhigt und es kam nichts nach.

Check auch mal über den Support, ob du auch kein Konto hast. Dann kann man auch keins kündigen 😉

Ich hoffe, dir weitergeholfen zu haben.

Viele Grüße

Lars

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Feb 03, 2022 Feb 03, 2022

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Hallo, mir ist genau das gleiche passiert. Das ist total ärgerlich. Woran erkennt man, ob man ein Konto hat. Ich habe dummerweise die Option des Login über meinen Google-Account gewählt und scheine dadurch jetzt auch ein Konto bei Adobe zu haben. 

 

Ich habe mich ebenfalls jetzt stundenlang geärgert habe und rumgegoogelt, wie ich dieses Probe-Abo wieder los werde. Bei mir erscheint unter https://account.adobe.com/plans keine Möglichkeit zu kündigen. Habe nur die Email-Adresse vom Impressun gefunden: contact.de@adobe.com - was wohl nichts bringen wird und dorthin geschrieben:

 

Ich habe probeweise Ihr Programm https://creativecloud.adobe.com/ heruntergeladen um es zu testen, habe dann aber gesehen, dass nach einigen Tagen automatisch ein kostepflichtiges Abonnement zustandekommt wenn man nicht rechtzeitig kündigt. Ich möchte umgehend kündigen, dies geht aber nicht über https://account.adobe.com/plans - dort soll man die Kündigung vornehmen, das geht aber anscheinend nur, wenn das Abo bereits beginnt. Ich möchte die Software nicht nutzen und das Probeabo sofort kündigen!

 

Ich kann nur bestätigen die Vorgehensweise ist moralisch wie rechtlich verwerflich und funktioniert wie ein "Lockvogelangebot". Auch stimme Lars zu dass es eine Frechheit ist, "die Möglichkeit der Kündigung so undurchsichtig zu gestalten, dass einige sicherlich ungewollt in eine Abofalle tappen".

 

Ich sage hiermit ebenso - in der Hoffnung, dass ich das ganze ohne Kosten nochmal los werde:

 

Falls diese Nachricht ein Verantwortlicher liest nochmal:

 
HIERMIT KÜNDIGE ICH MEIN AM ß3.02.2019 ABGESCHLOSSENES PROBE-ABO DER CREATIV CLOUD und was sont damit noch bei Adone in Zusammenhang stehen könnte MIT SOFORTIGER WIRKUNG, SPÄTESTENS ZUM 10.02.2022
 
Bitte bestätigen Sie mir diese Kündigung umgehend.
 
Mit freundlichen Grüßen
GYA

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Feb 03, 2022 Feb 03, 2022

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Feb 04, 2022 Feb 04, 2022

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Lösung meines Problems (so hoffe ich):

 

Ich habe heute bei der Service-Nummer bei Adobe Deutschland angerufen ( 069-500-71855 ) und mein Problem geschildert. Der Service-Mitarbeiter sagte mir, dass wenn ich keine Zahlungsinformationen meinerseits dort hinterlegt hätte, das Probe-Abo automatisch auslaufen würde und nicht übergehen würde in ein richtiges Abo.

 

Ich verlasse mich auf diese Auskunft und würde hoffen, dass Adobe irgendwo genauer erklären würde, wie es das mit dem Probe-Abo und dem Übergang zum Abo handelt, damit man nicht völlig im Unklaren steht, wenn man die Programme einfach mal testen möchte.

 

Ich teste häufiger irgendwelche Programme und diese Szenario kannte ich wirklich noch nicht.

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Feb 25, 2022 Feb 25, 2022

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Hallo GYA22,

wurde die Aussage des Service-Mitarbeiters bestätigt, also ist das Probe-Abo automatisch ausgelaufen und damit das Problem der Kündigung gelöst?

 

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