La formule lightroom ne s'active pas

[killian_9760]

Bonjour,

Je viens d’acheter la formule annuelle de Lightroom et je constate que mon abonnement est bien actif sur le site web d’Adobe. Cependant, sur l’application Adobe Creative Cloud ainsi que sur mon téléphone Android, il est toujours indiqué que mon abonnement est expiré. De plus, sur la version PC, je n’ai pas accès au logiciel : on me propose uniquement la version d’essai.

Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ? Je souhaiterais également savoir s’il est possible de prolonger mon abonnement du nombre de jours pendant lesquels le logiciel n’a pas été utilisable, ou à défaut, d’obtenir un remboursement pour cette période d’indisponibilité. Sans solution, je serais malheureusement contraint de résilier mon abonnement.

Je vous remercie par avance pour votre retour et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

[kglad]

start here - https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

if that fails, proceed to these steps - https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/resolve-trial-and-license-expired-errors.html

if that fails, https://helpx.adobe.com/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html

if those all fail, change your cc language.  eg, try international english

if that fails, change the install location

[killian_9760 · Accepted solution]

I managed to solve the problem by logging out of Creative Cloud, restarting the computer, and logging back into Creative Cloud.

Thank you for your help anyway.

[kglad]

that's in the first link.