Pagamento duplicado

Minha assinatura expirou após os 12 meses.

Atualizei as informações de pagamento, mas continuei sem acesso aos aplicativos.

Após umas duas horas, o valor do plano foi cobrado, mas continuei sem acesso.

Continuei tentando no aplicativo da Creative Cloud e cheguei em uma tela para fazer a assinatura, o que gerou uma nova cobrança do mesmo valor faturado anteriormente. Tenho acesso aos aplicativos, mas continuo com a cobrança duplicada e sem contato algum do suporte que possa me ajudar a entender ou resolver a questão. 

Alguém consegue me orientar sobre o que fazer para tentar o estorno de uma das cobranças?