REEMBOLSO

[Marco Antonio38031757ocqz]

Escribo por aquí ya que el chat y los teléfonos no me han ayudado y no responden. Realice la cancelación de la prueba y ya me habían cobrado el último día. Solicité el reembolso pero aunque me dijeron que ya estaba efectuado, no es así. Hablé a mi banco y tuve que meter aclaración porque a ellos no les aparece nada acerca de esa devolución, esto ya tiene casi un mes y no veo el reembolso del mismo.

[kglad]

check your account, https://account.adobe.com

if there's a problem, recontact adobe support.

[Marco Antonio38031757ocqz]

No tengo ninguna solución o respuesta. No me aclaran nada y no hay ningúna devolución.

[kglad]

what did adobe support say?

[Shivangi_Gupta · Accepted solution]

Hi there,

We appreciate you contacting us. As per your account details, you subscribed for Adobe Photoshop and Adobe Illustrator on April 6, 2024. You cancelled the subscription on the 16th day i.e. April 21, 2024. 

Refund can only be claimed if the subscription is cancelled with 14 days. This is the reason you have been charged.

Let us know if you have any questions. 

Regards,

Shivangi

^SG

[Marco Antonio38031757ocqz]

Entonces porque se me proporciono facturas de devolución y se me concedió por medio de ellas el reembolso?

[kglad]

keep complaining and risk that refund.

[Marco Antonio38031757ocqz]

Cuál reembolso? Ya lo perdí de todas formas. Entonces...¿cuál reembolso?

[kglad]

@Marco Antonio38031757ocqz 

i don't have access to any of your account info.  i only know what you've posted.  if you have questions, contact adobe support.

[hector_9451]

Amigo a mi me pasó lo mismo y no pude ni siquiera usar los productos porque mi PC no soporta esas versiones de los software. Y tampoco me hicieron el reembolso de $400.000. Al fin si le devolvieron el dinero?

[kglad]

@hector_9451 

did you cancel during the trial period?

[kglad]

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

<"moved from using the community">

[edith_1992]

Buenas tardes me realizaron un cobro por una suscripcion que nunc he usado por COP $ 123.500 hay en la politicas de devolucion decia que si  cancela en 14 dias del pago ( compra inicial) entiendase esto  desde el debito del dinero. No desde los dias de prueba porque decia que era GRATIS . No conformes con esto me aplicaron una tarifa por gastos de devolucion de COP $ 613.500.  lo cual me parece un abuso de confianza lo cual se puede denunciar en la superintendencia industria y comercio. Porque adicional, el canal de contactar un asesor es bastante limitado

[kglad]

adobe free trials are 7 days.  then you're charged and your subscription starts. you still have 7 more days to cancel with no penalty.

whether you use apps, or not, adobe doesn't track.

[teobaldo_misael_1088]

Tengo el mismo problema realice la cancelación antes de los 14 dias y no responde mensajes chat ni llamadas y no hya reembolso.

[kglad]

copy and paste here the emails confirming your trail start and your cancellation showing the dates of both.  black-out personal info.

[teobaldo_misael_1088]

Estimados adjunto la suscripción que lamentablemente fue por error ya que ya tenia suscripción activa pero al momneto de manipular el perfil se actualizo al plan 100gb, fue cancelado al instante a darme cuenta de error , adjuto imagenes de factura y imagen de numero de cancelacion.

Saludos 

 

 

 

[kglad]

those aren't the requested emails.  nevertheless, they hint at an apparent failure to cancel during the trial period and the 1 week grace period.

[teobaldo_misael_1088]

estimados aun no me reembolsan el pago realizado y no contestan en el call center ni por correo

[kglad]

you don't seem to understand.