Wrong price is shown, customer service lies and ends conversation

[Joepxx]

I noticed that a large sum of money was taken from my Paypal in the name of Adobe. When I checked this in my account, I saw that there were multiple invoices of € 362,85. For each year of my membership. But I subscribed for € 35,75 per year. When I contacted customer support about it, they told me that it was a new discount for next year and that I will pay 35,75 annually starting next year. Which is not true, because they told me the same last year. (I documented the proof and the experience with the customer support and you can see them in the video I will send along.)

The automatic response of the contact support bot also confirms that it is €35,75 annually, just like the price under my subscription tab. But adobe keeps sending invoices with a larger price than the promised price on the website.
The customer support offered me 2 months of free subscription, but since I got charged €362,85 instead of €35,75 yearly, for multiple years, I don’t think this is fair. Displaying a wrong price on your site is a mistake that can happen, but it's weird and rude to lie about it and end the chat like that.

The screen recording I took is too big for this post so I’ll send it with this Wetransfer link: https://we.tl/t-AJev31KHYF

[josantgomez]

No tengo por qué dudar de lo que dices. Hablo como cliente. Tendrás respuesta, normalmente adecuada.

¿Entonces, qué me lleva a escribir esto?  Recientemente estuve disconforme con una respuesta recibida en relación con una tema fiscal de la facturación: la primera respuesta es que era algo que tenía que resolver con mi asesor fiscal, cuando lo que yo preguntaba era por las razones de Adobe en un determinado tema. Y mis preguntas estaban encaminadas a tener los argumentos necesarios para profundizar por mi mismo en el asunto (fuí profesional en estas cuestiones).  Eran respuestas necesarias para valorar por mi mismo o, incluso, por si terminaba consultando a otro (Llevo 15 años jubilado...).

Pero la cosa no fue sólo esa, es que escribía una respuesta con mis razones para preguntar y no se publicó. Y unos días más tarde, dos de las respuestas de los expertos me comunican como marcadas correctas (lo habitual es que te pregunten a ti si ha habido una respuesta correcta, pero no me dieron opción...).  Puedo entender la ignorancia sobre estos temas que suelen ser farragosas paro lo no especializados. Pero el tono, la contundencia de tal ignorancia no es admisible. No apoyo tu publicación porque carezco de todos los elementos de juicio necesarios, pero aprovecho el hilo para comentar lo que me sucedió y mi insatisfacción.  No sería la primera vez que me equivoco, pero creo que esta vez no es así. Cuando empieza a asomar la prepotencia suele ser un mal signo de la evolución de la compañía. Confiemos en que sea algo anecdótico y excepcional.

[kglad]

@josantgomez 

you have numous posts so i'm not sure which (if that's your concern) you consider problematic.

[josantgomez]

About Account, Payment and Plan, only one: taxes

[kglad]

i remember that, but i'm not sure why you are polling a public forum about your tax obligations.  anyway, as i recall, you got an opinion.

[josantgomez]

My explanation was not published. 

[kglad]

then publish it.

[kglad]

@Joepxx 

35.75 is closer to a monthly cost for an annual subscription.  and it seems unlikely you'd be the only person to post about this.