Zahlung kann nicht aktualisiert werden.

[mikef46597064]

Seit inzwischen fast 3 Monaten verwende ich die Applikationen der Adobe Creative Cloud. Im August und September wurden die Abbuchungen durch Adobe von meinem Konto ordnungsgemäß vorgenommen. Durch Zufall sah ich heute, dass es plötzlich mit der dritten Abbuchung ein Problem gibt: 

"Es liegt ein Problem mit Ihren Zahlungsdetails vor. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen."

Das hatte mich sehr gewundert, da sich bis heute nichts verändert hat, keine Kontoänderung, Änderung der Anschrift oder des Namens, auch ist meine Debitkarte (Zahlungsweise per Lastschrift ist ausgewählt) nicht abgelaufen und funktioniert ordnungsgemäß. Auch diese wurde mir zwischenzeitlich nicht neu ausgestellt. Dennoch habe ich dieses Problem. 

Naja, denn klicke ich auf den vorgeschlagenen Button "Zahlung aktualisieren" und es öffnet sich ein Fenster mit der Meldung:

"Abrechnungsproblem

Es liegt ein Problem mit Ihrer Zahlung vor. Aktualisieren Sie Ihre Abrechnungsinformationen, damit es zu keinen Unterbrechungen bei Ihrem Dienst kommt."

Egal was ich an meinen Informationen ändere, die Kontonummer neu eingebe oder alles ganz neu eingebe.... nichts hilft. Die Meldung verschwindet nach Eingabe der Informationen, als wäre nunmehr alles gut. Aktualisiert man die Seite jedoch, wird klar, dass das Problem weiter vorliegt. 

Ich bin mit meinem Latein wirklich am Ende. Mir kommt es wirklich so vor als wolle man mein Geld nicht. Ich möchte das Abo und dieses selbstverständlich auch zahlen. Nur sollte man mir auch die Möglichkeit dazu geben.

[Moderator hat den Thread in "Account, Payement and Plan" verschoben]

[John T Smith]

>Has Adobe not done anything here yet?

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[anniidub · Accepted solution]

Hallo alle zusammen, 

ich wollte mich erst einmal entschuldigen, dass so viele von euch auf die Zahlungsproblem Fehlermeldung stoßen und dass ich solange nicht geantwortet habe. Ich habe die Abteilung innerhalb von Adobe gewechselt und bin daher leider nicht mehr für den Support zuständig.

Ich bin jetzt jedoch alles mal durchgegangen und auch eure privaten Nachrichten nachgeholt zu lesen und kann sagen, dass die meisten von euch die diese Fehlermeldung erhalten per Lastschrift zahlen. 

Diese Fehlermeldung ist leider super lästig und wurde noch nicht behoben. Ich möchte aber gerne an euch alle mit diesem Post sagen, dass diese Fehlermeldung die meiste Zeit leider nur aus diesem Grund auftaucht: 

Wenn ihr per Lastschrift zahlt, dauert es leider 3 bis 5 Tage bis das Geld auch bei Adobe auf dem Konto eingeht. Sprich das Geld ist auf eurem Konto bereits abgebucht und dann erhaltet ihr jedoch die Fehlermeldung /Email: Zahlungsproblem. Diese verschwindet dann aber in der Regel nach 3 bis 5 Tagen nachdem es bei euch abgebucht wurde, weil es dann auch bei Adobe ankommt. Sprich die Meldung kann im Grunde ignoriert werden, da es sich lediglich um eine Verzögerung des Banktransfers handelt, die per Lastschrift ganz normal ist. Wenn die Meldung jedoch immer noch nach 5 Tagen nach Abbuchung besteht, meldet euch bitte beim Support um sicherzugehen, dass alles gut verlaufen ist oder kein Chargeback o.Ä erfolgt ist. Wie gesagt im Normalfall ist 3-5 Tage abwarten schon die Lösung, da dann die Fehlermeldung verschwindet, wenn bei euch der Abobetrag abgebucht werden konnte. Ich werde jedoch intern nochmal melden, dass diese Fehlermeldung sehr verwirrend ist und behoben werden muss. 

Ich hoffe das ergibt Sinn. 

Liebe Grüße, 

Anna 

[Bagmati]

Hallo Anna,

vielen Dank für die ausführliche Antwort. 

Ich habe allerdings eine Mail bekommen mit dem Hinweis, dass es ein Problem gibt, von daher muss wahrscheinlich etwas anderes das Problem gewesen sein. 

Und ja, die Meldung im Konto kam schon desöfteren aber hatte keine Konsequenzen. 

Das sollte hoffentlich unbedingt behoben werden und ich hoffe, dass es mit der Zahlung über Paypal das nächste Mal keine solchen Probleme gibt. 

Liebe Grüße 

Andrea

[MikeFoxtrot]

Ich habe seit ein paar Tagen ebenfalls das selbe Problem.

Monat für Monat wurde der Betrag problemlos vom Konto eingezogen. Jetzt beim einloggen in den Kundenaccount erscheint die Meldung "Abrechnungsproblem". Die Zahlung habe ich daraufhin versuchsweise auf PayPal geändert. Nach dem speichern wird die Meldung "Vielen Dank, M....! Ihre neuen Zahlungsinformationen wurden erfolgreich gespeichert.

Allerdings werden, egal welche Zahlungsdaten ich angebe, diese nicht gespeichert. Nach wie vor erscheint "Abrechnungsproblem".

Die Abo-Verwaltung kann daher auch nicht aufgerufen werden.

Ich bitte um eine schnelle Lösung!

[John T Smith]

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[Imre Marton23739529otrr]

With this link I don't get to a chat, I just get sent around in circles. Do you need help? yes. do you need help? yes. ad nauseam. I' wait until my subscription is cancelled and then I'll start a new one.

[Kriegerente]

Ich habe leider seit heute, 28/11/2021 das exakt gleiche Problem - ich habe mein Konto mit Redeem Codes von Amazon aufgeladen und kann keine Einsicht mehr in mein Abo nehmen. Sehr beunruhigend! Adobe - shame on you!!!

[rolfh72167749]

Bei mir genau das gleiche Problem!

Hatte bisher per Lastschrift gezahlt, das Geld wurde gestern auch abgebucht.

Trotzdem ist, angeblich, die Zahlung überfällig.

Habe jetzt aus Verzweiflung auf PayPal umgestellt......anfangs sah es auch aus, als hätte alles geklappt, nach der Aktualisierung der Seite sieht man, dass die Zahlung immer noch überfällig sei.

Ich bin am Überlegen, den Verbraucherschutz einzuschalten.

[chen3000]

Auch bei mir das Gleiche. Ich habe umgestellt von SEPA auf Paypal aufgrund eines Abrechnungsproblems und mir wurde nun 2x abgebucht. Was ist da los??

[defaultc5pub6lop20g]

Bei mir dasselbe: Am 03.03.2022 wurde der Betrag per Lastschrift für Adobe Premiere abgebucht, ich kann das Programm aber nicht mehr nutzen, weil ich angeblich nicht gezahlt hätte. Mein gleichzeitig laufendes Adobe Photoshop-Abo, das über dasselbe (übrigens ausreichend gedeckte) Konto und auch mit Lastschrift arbeitet, ist aber sonderbarerweise nicht betroffen. Adobe ist dafür verantwortlich, nicht meine Bank. Da ich somit nicht meinen Beruf ausüben kann, werde ich wohl auch den Verbraucherschutz einschalten müssen. 

[Rudolf23214615c0m4]

Bei mir das gleiche Problem. Egal ob per Lastschrift oder über PayPal das Bezahlen klappt nicht. Es kommt immer nur die Fehlermeldung mit dem Zahlungsproblem. Es nervt und ist schon eine Zumutung. Zudem kann ich keinen telefonischen Support erreichen, da eine angegebene Telefonnummer nur belegt ist.Da der Fehler offensichtlich nicht bei mir liegt, wäre eine Rückantwort wohl nicht zu viel verlangt.     

[John T Smith]

>response would probably not be too much to ask

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[Our_World_stgt]

Hallo zusammen.

Ich habe nun seit Sept. 2021 ein Adobe Creativ Clud Abo und habe als Zahlung (Einzugsermächtigung) PayPal.

Bisher gab es nie Probleme. Seit 10.3.2022 Bekomme ich nun auch diese Meldung, Abrechnungs Information: Letzte Warnung usw. Auf meinem PayPal Konto ist auch vermerkt ,daß Adope den Betrag X abbuchen möchte.
Mein Bankkonto wurde bisher noch nicht belastet.

Ich kann mir nur vorstellen, daß sich hier etwas überlappt hat.

Was mich Persönlich aber etwas ärgert ist, daß Täglich ja fast schon halb täglich diese meldung kommt. Gerade jetzt am Wochenende kann man ja kaum etwas unternehmen das die banken usw. nicht arbeiten, falls da ein Problem vorliegen sollte.

Man wird da etwas sehr unter Druck gesetzt von Adobe. Ich werde nun mal bis Dienstag warten ob es sich von alleine regelt und hoffe, daß ich die Programme bis dahin weiter nutzen kann.

Man fühlt sich da etwas alleine gelassen und als bösen Menschen, wenn man so druck aufbaut, obwohl man nichts dafür kann. Konto ist gedeckt und wurde auch nichts an der Verbindung geändert.

Support bei Adobe erreicht man irgendwie nie. Immer besetzt. Es ist eigentlich schade, wie man als Kunde so behandelt wird.

Ich hoffe es klärt sich alles von alleine.

Gruss

[Abambo]

Adobe-Kundenbetreuung: Der Adobe-Kundendienst kann über eine sichere Chat-Sitzung unter https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen kontaktiert werden. Popup-Blocker müssen deaktiviert sein! Wenn sich das Chat-Fenster nicht öffnet oder nicht reagiert, verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Interaktion zu starten. Telefonnummern für den Support finden Sie hier: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Bitte beachten Sie, dass Telefongebühren anfallen können.

(siehe auch hier: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 oder hier https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

Zusätzliche Info: Der englischsprachige Kundendienst ist 24/24 und 7/7 erreichbar!

[VIP GmbH]

Hallo, leider kann ich meine Rechnung wie sonst über PayPal nicht bezahlen und die geschäftliche Kontonummer wird nicht angnommen, Was mache ich nun? Danke.

[christian bittner]

ich habe das problem jetzt auch .... und zwar seit jahren das erste mal...zum kotzen!

[kglad]

@christian bittner 

if you have a billing problem (or, at least, adobe thinks there's a problem), contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...

[christian bittner]

das problem liegt eindeutig bei adobe...konto ist gedeckt .... und bei der bank war ich auch schon... und da ist auch alles okay... nur von einer lastschrift die nicht ausgeführt worden ist keine spur .... adobe hat bisher

die letzte lastschrift nicht veranlast!

[kglad]

@christian bittner 

again, contact adobe support so they can fix the problem.  no one can fix an account problem via the forums.

[christian bittner]

... in erster linie ist das ein problem von adobe... wo kann ich meine zeit zur Lösung euer probleme berechnen ... im übrigen ist die Äußerung "no one can fix an account problem via the forums." schlicht eine frehheit...!... löst eure Probleme und beschäftigt eure Kunden nicht damit!

[kglad]

@christian bittner 

these are user forums.  ie, you're not addressing anyone from adobe here.  and even if an adobe employee saw this thread they can't fix it.

but if you insist on this problem magically fixing itself because of anything you've posted in these public forums, good luck.