AcrobatDC内部エラー表示

レポート · May 23, 2023

AcrobatDCのメニュー等英語表記になるとのことでお客様対応。

WEBで検索し、コントロールパネルからAcrobatの設定に日本語をインストールしてメニューは日本語にかわり解決。のはずが、今度は印刷できなくなりました。

（PDFをEdgeで開くと印刷できるけどAcrobatでは「印刷エラー」になる）

そこで、AcrobatDCをいったんアンインストールし、再起動後再インストールしましたが、今度はファイルは開くものの、画面をクリックしたりメニューを表示するなど、何かをしようとすると「内部エラー」の表示が出て、OKするも何度も「内部エラー」のダイアログが出てきます。

何度も内部エラーとOKを繰り返すと、最終的にアプリケーションが終了します。

現在AcrobatDCは全く使えない状況ですので、解決策を教えてください。

レポート · May 24, 2023

OSのバージョン，AcrobatPro (or Standard) のバージョンは書かれたほうがよいです。

質問するときの参考テンプレート

可能性としては，OSのユーザーアカウント情報の破損等，セキュリティソフトほか常駐ソフトによる干渉等，Acrobatが正常にインストールされていない，など考えられるでしょうか。一応，公式のアナウンスもあるのでご確認ください。ほか，参考ページも付します。

Acrobat を利用時に「内部エラーが発生しました。」が表示されている場合について

Creative Cloud Cleaner Tool でインストールに関する問題を解決する

「内部エラー」の警告が表示される（参考）

レポート · May 24, 2023

たいへん失礼いたしました。

OSはWindows10Pro　バージョン21H2　AcrobatはAbrobatStandaed（64bit）です。
実装RAMは8GB、CPU：Core i5-10400(2.9GHz)
HDD（SSD256GB）の空き容量は152GBです。
ウイルス対策ソフトはウイルスバスタークラウドです。
スペック上は全く問題がないように思います。

ご教示いただいた通りCreative Cloud Cleanerを使用しても改善できず。
またAcrobat用Cleaner toolを使用しても同じです。
具体的には、PDFファイルを開くことはできますが、メニューやツールをクリックすると「内部エラー」が何度もでてクラッシュします。
また、Windowsのプレビュー画面はOFFにしています。

すみませんがその他の情報があればお教えください。

レポート · May 24, 2023

ほかにあるかなぁ。

書かれていないので確認ですが，

　・Acrobat環境設定でサンドボックス保護無効

　・不明なアカウントの削除

　・Acrobatを最新版（23.001.2017x）にアップデート

　・ウイルスバスターでAcrobatをホワイトリストに指定

　・ウイルスバスターOFF（可能ならアンインストール）

　・Windowsディスククリーンアップで縮小表示を削除

　・WindowsOSの新規ユーザーアカウント（での動作確認）

は全部ダメでしたか？

ほかでは，根拠はないですけど，クリーンアップ後の再インストールにダウンロードしたインストーラを使用してみるのもよいかもしれません。