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An internal error has occurred

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Sep 22, 2022 Sep 22, 2022

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Bonjour
Besoin de votre aide.
J'ai ce message d'erreur " Une erreur interne est survenue " qui apparait dès que je clique sur un fichier PDF et qui bloque mon ordinateur pendant une quarantaine de secondes !
Une solution s'il vous plait ?
Merci

Screen Erreur Acrobat.jpg

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Adobe Employee ,
Sep 23, 2022 Sep 23, 2022

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Hi sophieb46335013,

 

Thank you for reaching out.

 

Please let us know if the issue started recently.

It would be helpful if you could share the following logs with us

Procmon Logs: https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/acromonitor.html 

Crash logs: https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/collect-logs-crash-freeze.html 

Share the Acrobat and OS versions on the machine.

 

Thanks,

Meenakshi

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Oct 28, 2022 Oct 28, 2022

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Même problème chez moi, depuis environ 2 mois (Sept 2022), je suis sous Win 11, utilise la version acrobat 64 bits

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Nov 02, 2022 Nov 02, 2022

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Idem.
Le problème a commencé à se manifester depuis la mise à jour vers la version 22.0 d'Acrobat. Je suis heureuse de lire que je ne suis pas la seule concernée.
J'utilise Windows 10.

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Nov 05, 2022 Nov 05, 2022

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Hello @MeenakshiNegi 

 

I have the same error message. It appeared recently, about 2 weeks. Before I could open several pdf files at the same time. I realized the problem when I tried to open several files again. From the third file, the application started to run endlessly. Then after about 30 seconds I got the message "an internal error has occurred". I closed the window and clicked on the pdf file again and it opened. Now the problem can appear as soon as the first file is opened. I am on Windows 10, office 365 and Acrobat reader continuous release version 2022.003.20263 64bits. Can you help me to solve this problem?

 

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Nov 06, 2022 Nov 06, 2022

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Bonjour à tous,

 

Je vous rejoins également. Même soucis depuis près de 2 mois ! Aucune défaillance dans mes fichiers PDF qui justifieraient un crash inopiné, cela doit provenir d'une mise à jour…

Malheureusement, réinstaller l'intégralité des logiciels ne résout pas le souci ! 

Espérons qu'ils nous sortiront une mise à jour prochainement.

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Nov 09, 2022 Nov 09, 2022

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Bonjour,

Eyant eu le même problème j'ai contacté le support Adobe.

Le technicien à réussi à résoudre l'erreur.

Mon environnement de travail étant en Cloud, l'erreur venait d'une mutliplication des droits d'accès temporraire.

Pour résoudre le problème : 

Se rendre dans l'exporateur de fichier,

→ Disque Windows (C:) / Utilisateurs / UserName / App Data / Local

Dans le dossier "Local", accédez aux propriétés du dossier "Adobe" (clique droit > propriétés)

Dans l'onglet sécurité > Noms de groupes ou d'utilisateurs, vous ne devez trouver que "Systéme" et "votre cession" + un administrateur si vous êtes dans un environnement professionnels.

Supprimez tout les autres droits d'accès, qui sont les fichiers d'approbations temporaires qui posent problème.

A cette étape le problème à été résolue pour moi.

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Nov 09, 2022 Nov 09, 2022

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Alléluia !!
Merci à vous pour la solution, ça fonctionne pour moi 🙂

Je n'en pouvais plus d'entendre ce "gling" et de ne plus avoir le volet de visualisation des PDF dans la fenêtre windows.

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Nov 18, 2022 Nov 18, 2022

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Merciiiiiiiiiii
Enfin mon prb résolu !

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Nov 18, 2022 Nov 18, 2022

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Lori Lewis

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Nov 18, 2022 Nov 18, 2022

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Parfait, ça fonctionne, merci beaucoup !

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Nov 18, 2022 Nov 18, 2022

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Merci beaucoup pour le partage de la solution. Ca fonctionne !!!👍

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Nov 23, 2022 Nov 23, 2022

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Merci! J'avais le même problème. 

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