An internal error has occurred

[sophieb46335013]

Bonjour
Besoin de votre aide.
J'ai ce message d'erreur " Une erreur interne est survenue " qui apparait dès que je clique sur un fichier PDF et qui bloque mon ordinateur pendant une quarantaine de secondes !
Une solution s'il vous plait ?
Merci

[Meenakshi Negi]

Hi sophieb46335013,

Thank you for reaching out.

Please let us know if the issue started recently.

It would be helpful if you could share the following logs with us

Procmon Logs: https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/acromonitor.html 

Crash logs: https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/collect-logs-crash-freeze.html 

Share the Acrobat and OS versions on the machine.

Thanks,

Meenakshi

[caille]

Même problème chez moi, depuis environ 2 mois (Sept 2022), je suis sous Win 11, utilise la version acrobat 64 bits

[Nezukiya]

Idem.
Le problème a commencé à se manifester depuis la mise à jour vers la version 22.0 d'Acrobat. Je suis heureuse de lire que je ne suis pas la seule concernée.
J'utilise Windows 10.

[Xavier26973714ddg9]

Hello @Meenakshi Negi 

I have the same error message. It appeared recently, about 2 weeks. Before I could open several pdf files at the same time. I realized the problem when I tried to open several files again. From the third file, the application started to run endlessly. Then after about 30 seconds I got the message "an internal error has occurred". I closed the window and clicked on the pdf file again and it opened. Now the problem can appear as soon as the first file is opened. I am on Windows 10, office 365 and Acrobat reader continuous release version 2022.003.20263 64bits. Can you help me to solve this problem?

[Océane.Trivia]

Bonjour à tous,

Je vous rejoins également. Même soucis depuis près de 2 mois ! Aucune défaillance dans mes fichiers PDF qui justifieraient un crash inopiné, cela doit provenir d'une mise à jour…

Malheureusement, réinstaller l'intégralité des logiciels ne résout pas le souci ! 

Espérons qu'ils nous sortiront une mise à jour prochainement.

[communicationA2C · Accepted solution]

Bonjour,

Eyant eu le même problème j'ai contacté le support Adobe.

Le technicien à réussi à résoudre l'erreur.

Mon environnement de travail étant en Cloud, l'erreur venait d'une mutliplication des droits d'accès temporraire.

Pour résoudre le problème : 

Se rendre dans l'exporateur de fichier,

→ Disque Windows (C:) / Utilisateurs / UserName / App Data / Local

Dans le dossier "Local", accédez aux propriétés du dossier "Adobe" (clique droit > propriétés)

Dans l'onglet sécurité > Noms de groupes ou d'utilisateurs, vous ne devez trouver que "Systéme" et "votre cession" + un administrateur si vous êtes dans un environnement professionnels.

Supprimez tout les autres droits d'accès, qui sont les fichiers d'approbations temporaires qui posent problème.

A cette étape le problème à été résolue pour moi.

[AgnèsF]

Alléluia !!
Merci à vous pour la solution, ça fonctionne pour moi 🙂

Je n'en pouvais plus d'entendre ce "gling" et de ne plus avoir le volet de visualisation des PDF dans la fenêtre windows.

[sophieb46335013]

Merciiiiiiiiiii
Enfin mon prb résolu !

[Lori Bain-Lewis]

Lori Lewis

[Océane.Trivia]

Parfait, ça fonctionne, merci beaucoup !

[Xavier26973714ddg9]

Merci beaucoup pour le partage de la solution. Ca fonctionne !!!👍

[inkastudio]

Merci! J'avais le même problème. 

[Lucile274867355nrq]

Bonjour,

Merci pour toutes ces informations. Je rencontre également ce problème depuis le mois de septembre et depuis leur MAJ.

Sauriez-vous comment on fait lorsque ceci apparaît ? J'ai suivi toutes vos indications et en pensant enfin être "libéré" je me retrouve face à ceux-ci :

Merci !

[inkastudio]

Il me semble avoir eu la même chose. Essayez de supprimer l'autre juste dessous ou ceux en dessous d'"Administrateurs".

[Lucile274867355nrq]

Alors en effet, j'essaye, mais le message d'erreur au milieu comme vu sur la photo apparaît pour tous :/ je, suis dépitée. Si vous avez une solution.

Je ne sais pas où aller pour modifier les paramètres demande comme vu sur le message d'erreur.

[inkastudio]

Je pense que la solution se trouve en cliquant sur le bouton Avancé, il y a un bouton "désactiver l'héritage"

[Lucile274867355nrq]

Merci beaucoup pour votre aide !

Je viens d'essayer ça à l'air de remarcher normalement !

[luxo98530281]

THX !! problem solved !

[HZDP]

Thank you!!!

[loïc_147]

Merci ❤️

[DAA-DS-01]

I had the same problem under Win11 and with Acrobat Reader Pro (2024.002.20759). File storage runs via Sharepoint. Deleting the incorrect permission entries in the Adobe folder solved the problem immediately.

[ismail33817358g4o7]

thank you so much  brother

[Ourida22655387b4at]

Top Merci Super Waouh!

[Manon32519526ol9o]

Bonjour, j'ai le même problème cepandant j'ai bien regardé les droits d'accès et cela ne vient pas de là-bas. Savez vous si l'erreur pourrait venir d'ailleurs svp ?