Participant

질문

PDFが開かない状況について

「Adobe Reader で「＜ファイル名＞」を開けませんでした。ファイルの種類がサポートされていないか、またはファイルが破損している可能性があります。例えば、電子メールの添付文書として送信され、正しくデコードされなかったことなどが考えられます。」

と記載されて、PDFが開かないです。

adobe acrobat reader　のアップデートも行い、インストールの修復もするも、改善されていませんでした。

どのように対応すればよいか教えていただけますでしょうか。

Legend

メーラーにもよるので、再送しても破損している可能性高いですね。

セキュリティポリシーが許せば、ですが直にメール添付してもらうのではなく、dropbox等へアップロードしてもらう方法も考えてみてください。例えば下記なら、相手にDropboxのアカウントは要りません。

--Yamonov

Participant

ご回答ありがとうございます。

dropboxなど別の手段で送付した方が確実ですね。

参考にさせていただきます。

Community Expert

あらゆるPDFファイルでそれが起きているのでしょうか。

まずはその確認が必要です。

メッセージ通り、メール等で添付した場合などには、送付状況によりファイル破損はありえます。

その場合は送信元に依頼しての再送付確認が必要になってきます。

Participant

ご回答いただき、誠にありがとうございます。

＞あらゆるPDFファイルでそれが起きているのでしょうか。

＞まずはその確認が必要です。

→特定の方からの送られるPDFファイルが開かない状況です。

＞メッセージ通り、メール等で添付した場合などには、送付状況によりファイル破損はありえます。

＞その場合は送信元に依頼しての再送付確認が必要になってきます。

→かしこまりました。再送付を依頼しようと思います。

　もし分かればで結構ですので、こちら側が注意・改善すべき点等もございましたら教えていただけると幸いです。

どうぞ宜しくお願い致します。

Community Expert

Yamo74さんの仰るように、別の受け渡し手段を用いる方法が無難なことはありますが、

メールに直接PDFが添付されている場合は、一度zipファイルなどに格納した状態で

添付を依頼する方法もあるとは思います。

今回の場合は受信側よりも送信側の影響も踏まえないといけないため、

方法についての変更を考える、という点が鍵になります。

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