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V
VA3
Participant
May 14, 2020
Répondu

El cursor de Adobe se ha convertido en un cuadrado negro. Con la actuacualización de windows de hoy.

Aquí una foto: El cuadrado negro es el cursor.

He desinstalado y vuelto a instalar Adobe y nada. Sale un cuadrado negro como cursor y no hay forma de que se quite.

No sé a qué se debe. Cualquier archivo PDF que abra tiene el mismo problema.

Esto ha sucedido tras la actualización del Windows 10 que me obligaba hacer el ordenador, hoy, 14 de mayo de 2020.

¿Puede alguien ayudarme?

Perdón si esto ya ha sido resuelto en otro hilo.

 

 

Ce sujet a été fermé aux réponses.
Meilleure réponse par Ayush__Jain

Hi,

 

Can you let us know if the following workaround helps resolve the issue?

 

1. Go to local appdata folder -

C:\Users\<user name>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\DC

2. Delete the following file in local appdata folder -

IconCacheRdr.dat, in case of Reader DC

IconCacheAcro.dat, in case of Acrobat DC

3. Restart Reader/Acrobat

 

Do you still see the black cursor issue?

 

-Ayush

2 commentaires

Ayush__Jain
Adobe Employee
Ayush__JainRéponse
Adobe Employee
May 18, 2020

Hi,

 

Can you let us know if the following workaround helps resolve the issue?

 

1. Go to local appdata folder -

C:\Users\<user name>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\DC

2. Delete the following file in local appdata folder -

IconCacheRdr.dat, in case of Reader DC

IconCacheAcro.dat, in case of Acrobat DC

3. Restart Reader/Acrobat

 

Do you still see the black cursor issue?

 

-Ayush

    V
    VA3Auteur
    Participant
    May 18, 2020

    Hi, Ayush!

    Thanks to your sopport I solved the problem!!! 🙂

    I couldn't go directly to C:\Users\<user name>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\DC because that place was hidden to me. (Yes, that sounds strange, but it's true).

    Finally, I went to C:\ and I searched "IconCacheRdr.dat".

    I deleted both archives called like that.

    Thank you so much!!!

    Amal.
    Community Manager
    Amal.Community Manager
    Community Manager
    May 14, 2020

    Hi there

     

    We are sorry for the trouble. As described the cursor icon is turning to a black square

     

    Would you mind sharing the version of the Adobe Acrobat Reader you are using? To check the version go to Help > About Adobe Acrobat Reader DC

     

    Make sure you have the latest version 20.009.20063 installed. Go to Help >  Check for Updates.

     

    You may also try the following steps and see if that helps:

     

     

    • Open the local appdata folder: 
      C:\Users\<user name>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\DC
    • Delete the following file in the local appdata folder:
      • For Acrobat Reader DC: IconCacheRdr.dat
      • For Acrobat DC: IconCacheAcro.dat
    • Relaunch Acrobat Reader DC or Acrobat DC.

     

    Let us know how it goes

     

    Regards

    Amal

     

     

      V
      VA3Auteur
      Participant
      May 14, 2020

      Hi, Amal: Thank you for your help. Yes, I've that version. I copy everything, so that you can see and check if it's ok:

       

      Acrobat instalado:
      Acrobat instalado: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe
      Versión: 20.9.20063.381938
      Fecha de creación: 2020/05/04
      Hora de creación: 2:13:06
      Conf. regional: Español (España, internacional)
      Correo electrónico predeterminado: Microsoft Outlook
      mapi32.dll
      Versión: 1.0.2536.0 (WinBuild.160101.0800)

      Directorio de Windows: C:\WINDOWS
      Directorio temporal: C:\Users\Usuario\AppData\Local\Temp\acrord32_sbx\
      Espacio de archivo de paginación: 4194303 KB
      Explorador predeterminado:
      Fabricante del SO: Microsoft Corporation
      Información de Acrobat:
      Simulación para pruebas: Activar
      Vista protegida: Desactivar
      Captive Reader: No
      Lector múltiple en soporte de escritorio: Desactivar
      Información de cuenta:
      Derechos de usuario: Administrador
      Control de cuenta de usuario: Limitado
      Integridad de proceso: Bajo
      Tipo de perfil: Ninguna
      Información de sesión:
      Tipo de arranque: Normal
      Se está apagando: No
      Red: Disponible
      Dentro de Citrix: No
      Dentro de VMWare: No
      Sesión remota: No
      Control remoto: No
      Uso de JAWS: No
      Se está usando ZoomText: No
      Uso de Windows-Eyes: No
      Uso de NVDA: No
      Información de Windows:
      Tablet PC: No
      Starter Edition: No
      Media Center Edition: No
      Equipo lento: No
      Información del monitor:
      Ancho de la pantalla: 1920
      Altura de la pantalla: 1080
      Número de monitores: 1
      Número de botones del ratón: 16
      Tiene ratón con rueda: Sí
      Tiene Pen Windows: No
      Conjunto de caracteres de doble byte: No
      Tiene editor de método de entrada: Sí
      Lector en la pantalla: No
      Memoria física disponible: 4194303 KB
      Memoria física total: 4194303 KB
      Memoria virtual disponible: 3648900 KB
      Memoria virtual total: 4194176 KB
      Monitor:
      Nombre: Intel(R) UHD Graphics 620
      Resolución: 1920 x 1080 x 60
      Bits por píxel: 32
      Nombre de usuario: Usuario
      Nombre del sistema: DESKTOP-IKUHL87
      Nombre del SO: Microsoft Windows 10
      Procesador: Intel64 Family 6 Model 142 Stepping 11 GenuineIntel ~1992 Mhz
      Tarjeta de gráficos:
      Versión: 0.0.0.0
      Comprobar: No admitido
      Versión de BIOS: LGE - 20170001
      Versión del SO: 10.0.18362
      Zona horaria: Hora estándar romance

       

      Should I try to desinstall and install again Adobe Reader DC?

       

      Sorry, but I really can't find appdata folder at C:

       

      Regards,

       

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