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Adobe Express : Projets inaccessibles

Explorer ,
Aug 16, 2023 Aug 16, 2023

Bonjour la Communauté,

 

Depuis plusieurs semaines, je bossais sur Adobe Express depuis le web via Firfox et hier, j'ai un message d'erreur : votre navigateur n'est pas prit en charge. J'essaye sur Edge et Chrome, ça fonctionne mais mes projets ne sopnt plus accessibles avec comme messages : Oups ! La conversion de ce fichier est actuellement indisponible, mais vous pouvez le télécharger. Oui, le télécharger mais en .jpg donc impossbile de travailler sur AE.

J'ai vidé le cache, JavaScript est bien activé, Firefox est à jour, ne fonctionne pas en navigation privée.

Une idée pour récupérer mes projets ?

Je vous remercie.

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Community Expert ,
Aug 16, 2023 Aug 16, 2023

I'm afraid that from 16 August 2023 the prior version of Adobe Express is no longer available for desktop - it is still on mobile. Desktop is now only what was the beta version. The new Adobe Express is currently not compatible with Firefox, which is being worked on. 

 

Regarding your files, there is more information in this FAQ section if you scroll down the page https://helpx.adobe.com/uk/express/express-faq.html including:

  • I use Adobe Express on desktop. Will my files automatically show up in the new version of Adobe Express?
  • I use Adobe Express on desktop and I also use the mobile app. Will my files automatically show up in the new version of Adobe Express?

 

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Explorer ,
Aug 16, 2023 Aug 16, 2023

Merci de ta réponse. J'ai donc malheuresuement perdu mes projets et je vais devoir les refaire 😞

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Community Expert ,
Aug 16, 2023 Aug 16, 2023

If you haven't used the mobile app for any of them they should have migrated over, according to the FAQ:

 

If you've not used the mobile app in 2023, your files will automatically be migrated to the new version of Adobe Express on desktop upon your first log-in after launch. 

 

That didn't happen for you?

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Explorer ,
Aug 17, 2023 Aug 17, 2023

J'ai utilisé la l'application mobile cette année, selon la FAQ, je n'ai plus accès à 2 de mes projets.

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Community Beginner ,
Aug 20, 2023 Aug 20, 2023
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Idem,

Et j'ai essayé avec deux ordinateurs, dont Windows 10 et les derniers navigateurs Edge et Chrome, rien, toujours le message : "votre navigateur n'est pas supporté"...
Ce message ne veut rien dire et ne correspond pas au problème.
Et personne ne peut régler le problème, ni ici ni sur les autres posts !

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