アドビアプリケーションと関連するフォルダを削除して再インストールする方法 | Creative Cloudのダウンロードとインストール

[KingPenguin94]

「Adobe製品がインストールできない」「体験版が起動する」等のトラブルにおいては、「アプリケーションを全てアンインストールして、関連フォルダを全て削除し、アプリを再インストールする」という対処法が有効なケースが多くあります。以下、作業手順等の詳細をご説明させていただきます。

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●作業前の留意点

原則として、下記ページに記載のないアプリケーションやバージョンを再インストールすることはできません。

▶︎ダウンロード可能なアプリ

• Creative Cloud グループ版では、一部の旧バージョン製品に限り、Creative Cloud Packagerでパッケージを作ってインストールしていただくことができます。詳細は下記ページをご参照ください。

　　　▶︎Creative Cloud Packager を使用したパッケージの作成

• 一部の旧バージョン製品は製品登録をいただくことで、アドビのウェブサイトからインストーラーをダウンロードしていただくことができます。詳細は下記ページをご参照ください。

　　　▶︎アドビアプリケーションの古いバージョンのダウンロード

環境設定やプラグインなどは、念のため、予めバックアップをとられることをお勧めします。

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●作業手順

各OS別に作業手順を紹介しています。ご自身の環境に合ったページをご参考いただき、記載されている内容に沿って作業を進めてください。

【Mac OSをご利用の方】

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Mac OS）

【Windowsをご利用の方】

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Windows）  

以下、補足事項です。必要に応じてご参考ください。

●「C. Creative Cloud Cleaner Tool の実行」について
ダウンロードやご利用方法がご不明な場合は、下記ページをご参照ください。

• Cleaner Toolとトラブルシュート（macOS）
• Cleaner Toolとトラブルシュート（Windows）

●「D. 関連フォルダーの削除」について
必須ではない項目になりますが、できるだけ実施していただくことをお勧めします。フォルダが破損していた場合は、それが再インストールの妨げになってしまう可能性があります。

●Acrobatがインストールされている場合について
Acrobatがインストールされている場合は、上記の作業に加えて、Acrobat Cleaner Toolを用いてAcrobatの情報を削除していただく必要があります。詳細は下記ページをご参照ください。

▶︎【 MAC 】 Acrobat に関連する情報を削除し、再インストールする方法
　「A. Cleaner Tool のダウンロード」「B. Acrobat Cleaner Tool の実行」

▶︎【Windows 7以上】Acrobat に関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法
　「B. Acrobat Cleaner Tool の実施」

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フォルダを削除できない場合

「D. 関連フォルダーの削除」で削除できないフォルダがあった場合は、下記の操作をお試しください。

●プロセスの停止

1. アクティビティモニタ（macOS）もしくはタスクマネージャーを用いて、アドビアプリケーションに関連するプロセスを停止します。
2. 操作手順の詳細は、下記ページをご参照ください。
   　▶︎インストール中にアプリまたはプロセスを終了するように求めるエラーが表示される
   　「Windows で競合プロセスを終了する方法」「macOS で競合プロセスを終了する方法」
3. 停止していただきたいプロセスは、以下の通りです。

• プロセス名に「Adobe」「Creative Cloud」を含むもの
• AAM Updates Notifier
• Acrotray
• AGMService
• AGSService
• armsvc
• CCLibrary
• CCXProcess
• CoreSync

●フォルダの中身を削除する

• 削除できなかったフォルダを開き、その中にあるフォルダやファイルを削除します。
• これでも削除できないものは、そのままにしておきます。
• この操作でフォルダの中身が空になったら、再度フォルダの削除を試みます。

●OSのアカウントごと削除する（Windowsのみ）

1. 下記ページをご参考に、OSのユーザーアカウントを新たに作成します。
   　▶︎新規ユーザーアカウントの作成方法　（Windows / Mac OS）
2. 現在ご使用されているアカウントからログアウトし、新規アカウントでログインします。
3. 削除できないフォルダを右クリックし「切り取り」後、デスクトップに「貼り付け」します。
4. 端末を再起動します。
5. 元のアカウントにログインします。
6. スタートメニュー→コントロールパネル→「ユーザーアカウントの追加または削除」をクリックし、新規アカウント自体を削除します。

上記の操作すべてを試しても削除できない場合

• フォルダの名前を変更し、名前の末尾に「.old」を追加できるかをお試しください。
• 名前も変更できない場合はそのままにして、再インストールへと進みます。（アドビアプリケーション以外でフォルダを使用している可能性が高いため）