デスクトップアプリケーションのインストールが途中で止まる

[R_n_i]

デスクトップアプリケーションのインストールが途中で止まります。

Photoshop、Creative Cloud、Lightroomで試みましたが、途中で止まり、エラーメッセージも出ません。

何度かやり直しましたが、Photoshopは4.8%、Creative Cloudは21.5%、Lightroomは9.8%で必ず止まります。

外出時間を利用して10時間ほど放置しましたが同様の状態でした。

CCをインストールするのは初めてです。

過去にCS6を使用していましたがソフトは全てアンインストールしました。

使用PCはMacBook Pro OS Catalina 10.15.1です。

試みた対応

・PC再起動

・PCのユーザーアカウント変更

・セーフモードで起動、インストール

・セキュリティソフトのアンインストール

・OS再インストール

他に対応すべき方法があればご教授願います。

[Tacafy大尉 · Accepted solution]

こんばんは。

CS6を使われていて、アンインストールされたとのことですが、

下記の方法でAdobe関連のファイルを根こそぎ消去する(クリーンインストール)を

行うことで解消されたという方もいらっしゃるので、一度参考にしてみてください。

(英文ですが)

https://community.adobe.com/t5/get-started/creative-cloud-installation-stalling-on-mac-os-catalina/m...

日本語訳すると、

①下のページのCCクリーナーツールでAdobe関連ファイルを全消去し

 https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

②下記リンクよりCreative Cloud デスクトップアプリケーションを単独でダウンロードしてインストールする

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html#Problemsinst...

という流れです。

これでもうまくいかないようなら、ウイルスソフトのアンインストールや別アカウントも

試されているということもあるので、サポートに相談されるのがよろしいかもしれません。

チャット / 電話サポートへの連絡方法

[R_n_i]

お二方ともアドバイスありがとうございます。

ご提示いただいたCCクリーナーツールを使用してCCを単独でダウンロードするという手順で無事にインストールすることができました。

関連ファイルが２つ残っており、それがインストールと競合していたのかもしれません。

助かりました。ありがとうございます。

[assause]

個人的な意見としてですが、OSの上書きアップグレードを続けている場合にも不安定な要因にはなりえるところです。

思い切ってクリーンな環境として再構築することも検討されるといいかもしれません。

[恵美子木12890949]

Adobeのサポートで，チャットで教えてもらいましたよ。Mac OS10 catalina にアップデートしてからcreative cloudをインストールしようとしたら，全く同じトラブルに陥りました。

以前のadobeCS6が32bitなので，それらをアンインストールしないといけないとのことでした。

◎対処法　手順①

■以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除しCreative Cloud アプリケーションを再インストールする（Mac OS）

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08210054.html

※上記手順の「C. Creative Cloud Cleaner Tool の実行」の②から実行してください。

【アプリケーションフォルダ】
画面左上の「リンゴ」マークの隣が「Finder」になりましたら、その並びにある [移動] を押していただき、
コンピュータから以下へアクセスしてください。
Macintosh HD/アプリケーション
Macintosh HD/アプリケーション/ユーティリティ

【公開ライブラリ】
画面左上の「リンゴ」マークの隣が「Finder」になりましたら、その並びにある [移動] を押していただき、
コンピュータから以下へアクセスしてください。
Macintosh HD/ライブラリ/Preferences
Macintosh HD/ライブラリ/Application Support

【隠しライブラリ】
画面左上の「リンゴ」マークの隣が「Finder」になりましたら、その並びにある [移動] を押していただき、
キーボードの Optionキー を押すと「ライブラリ」という隠しライブラリが表示されます。
(アクセスが出来ましたら下記のフォルダを進んでください)
/Preferences
/Application Support

上記の中にある Adobe という名前を含むフォルダ、com.adobe とつくファイルを削除してください。

◎対処法　手順②

上記作業が全て終わりましたら、下記よりCreateive Cloudデスクトップアプリの再インストールをお試しください。

[尚孝森88563876]

私はこちらの記載通りにやってみたのですが、

やはり途中でフリーズしました。

どうしたらいいか分かりません・・・

[assause]

古いバージョンが残っているときに確実な対処を行うのはOSクリーンインストールと、移行アシスタントで環境を「引き継がない」ことです。

上書きアップグレードの場合は旧環境の互換性のないものが残るうえで、OS環境自体が安定しないことがあるためです。

macOSでは頻繁にOSのアップグレードがあり、上書きインストールしやすくはなってますが、逆にそれがデメリットになることは往々にしてあります。