購入済みのダウンロード版CS5.5がインストールできません。

[eikumeba]

①お使いのOSとそのバージョン

Windows 7

②製品とそのバージョン

Adobe Creative Suite Production Premium

バージョン5.5

③トラブルの内容

ハードディスクを新しいものに交換したので、以前から使っているAdobe Creative Suite Production Premiumをインストールし直そうとしています。

ダウンロードページからファイル１とファイル２をダウンロードしてProductionPremium_CS5_5_LS7というファイルを解凍し、Set-up.exeを実行しました。

シリアル番号を入力すると、「入力したシリアル番号は有効ですが、対象商品がこのコンピューターに見つかりません」と出てきます。

プログラムにはアイコンがでてきていますので、使用しようとすると、またシリアル番号を聞かれ、入力しても同じエラーメッセージになり、直下に「体験版を使用する」があり、現在は体験版を使用しています。

カスタマーサポートに問い合わせてたところ、こちらで聞くように言われました。

その際に確認したところ、ライセンスは問題ないようです。

④エラーメッセージ

入力したシリアル番号は有効ですが、対象商品がこのコンピューターに見つかりません。

[silk-m]

そのCS5.5のシリアル番号はアップグレード版のもののようですから、「製品を選択してください」でアップグレード元の製品名を選択し、アップグレード元のシリアル番号を入力してください。