Creative Cloudアプリケーションに関するよくあるお問い合わせにおいて、「Creative Cloud デスクトップにログインできない」「IllustratorやPremiere Proなどの製品が体験版になってしまう」「Adobe Fontsが使えなくなった」などの症状は、認証トラブルによって起こっているケースが多くあります。
認証トラブルを解決する手法としては「Creative Cloud デスクトップ（以下、CCD）を入れ替える」という操作があります。詳しい手順は下記のページに掲載されていますが、トラブルの内容によって、プラスして行うと解決に繋がりやすくなる対処方法がありますので、続く記事でご紹介いたします。
▶︎Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
大まかな作業手順は以下のとおりです。
- CCDからログアウトし、再度ログインする（これだけで改善する場合もあります）
- CCDをアンインストールする
- CCDに関連するフォルダやファイルを削除する
- ライセンスに関する情報（証明書）を削除する
- CCDを再インストールする
作業手順
1. CCDで一旦ログアウトした後、再度ログインする
これだけでトラブルが解消される場合があります。
ログインし直しても解消されない場合、再度ログアウトしてCCDを終了する
さらに、すべてのアドビアプリケーションも終了します。
2. CCDのみをアンインストールする
アンインストールのやり方については、下記ページをご参照ください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
アンインストールに失敗する場合は、下記Webページに記載のある作業を試します。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する
なお、「削除は完了しましたがエラーが発生しました」という内容の場合は、そのまま先へ進んで問題ありません。
3. CCDに関連するフォルダやファイルを削除する
下記ページに記載されている「C. 関連ファイルの削除」もご参照ください。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
※この際、隠しファイル・隠しフォルダを表示させておく必要があります
隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP）
- 以下のファイルおよびフォルダを削除します。
- C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
もしくは
（PC > ローカルディスク (C:) > ユーザー > PCログインユーザー名 > AppData > Loccal > Adobe > OOBE > opm.db） - C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
もしくは
（PC > ローカルディスク (C:) > ユーザー > PCログインユーザー名 > AppData > Loccal > Adobe > AAMUpdater > 1.0）
※該当ファイル・フォルダが存在しない場合は次の手順へ進んで構いません。
- C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
- 以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。フォルダ自体は削除しないようご注意ください。
- C:\Program Data\Adobe\SLStore
もしくは
（PC > ローカルディスク (C:) > Program Data > Adobe > SLStore）
※SLStoreフォルダが存在しない・フォルダ内にファイルが無い場合は次の手順へ進んで構いません。
- 64 ビット版 Windows :
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache
もしくは
（PC > ローカルディスク (C:) > Program FIles (x86) > Common Files > Adobe > SLCache） - 32 ビット版 Windows :
C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache
もしくは
（PC > ローカルディスク (C:) > Program FIles > Common Files > Adobe > SLCache）
※SLCacheフォルダが存在しない・フォルダ内にファイルが無い場合は次の手順へ進んで構いません。
- C:\Program Data\Adobe\SLStore
- 以下の OOBE フォルダのフォルダ名を変更します（例: OOBE.old など）
- 64 ビット版 Windows :
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
もしくは
（PC > ローカルディスク (C:) > Program FIles (x86) > Common Files > Adobe > OOBE） - 32 ビット版 Windows :
C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
もしくは
（PC > ローカルディスク (C:) > Program FIles > Common Files > Adobe > OOBE）
※OOBEフォルダが存在しない場合は次の手順へ進んで構いません。
- 64 ビット版 Windows :
4. ライセンス認証に関わる情報を削除する
① Windows 証明書マネージャーを開きます。
Windows の検索窓で「certmgr.msc」と入力し、検索結果に表示された「certmgr.msc」を実行します。
② 左側のペインで、「個人」→「証明書」の順に選択します。
③ 右側のペインで、「Adobe Intermediate CA」「Adobe Content」で始まるすべての証明書を選択して削除します。削除できたら、証明書マネージャーは終了します。
④ 下記のWebページを参照し、Creative Cloud Cleaner Toolをダウンロードして起動します。
Cleaner Toolとトラブルシュート（Windows）
⑤下記の画面が表示されたら、「Adobe Id credentials」に対応する番号を入力し、〔Enter〕キーを押します。
⑥確認メッセージが表示されますので、問題なければ「y」を入力して〔Enter〕キーを押します。
⑦削除の処理が完了するまで待ち、「問題なく完了しました」と表示されたら、〔Enter〕キーを押してツールを終了します。
⑧ Windowsの資格情報マネージャーを開きます。
Windows の検索窓で「資格情報」と入力し、検索結果に表示された「資格情報マネージャー」を実行します。
⑨Windows 資格情報を選択します。
⑩「Adobe User」「Adobe App」で始まるすべての証明書を削除します。
※証明書はまとめて削除できないため、ひとつずつ削除する必要があります。
すべて削除できたら、資格情報マネージャーは終了します。
5. CCDを再インストールする
再インストールのやり方については、下記ページをご参照ください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード
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