DECONNEXION ET REINITIALISATION INTEMPESTIVE CREATIVE CLOUD

[eric@pixelathome.com]

Ça fait des mois maintenant que je SUBIS ces foutus désagréments et Adobe est incapable de résoudre le problème !

A ce jour, je rencontre TOUJOURS le même problème et depuis quelques temps, ça empire puisque ça se produit 3 à 4 fois par jour !

Pas d’identification de point commun à ce problème qui se produit n’importe quand, tous les jours, plusieurs fois par jour…

Je suis sur windows 11, tout est mis à jour régulièrement. Sans antivirus, avec pare-feu Kaspersky.

Je travaille sur vos applications et brutalement, la fenêtre « se connecter » apparait.

Je lance une application adobe, la fenêtre « se connecter » apparait.

J'ai des applis adobe ouvertes, je passe sur autre chose pendant un temps, et quand je reviens sur l'app, la fenêtre « se connecter » apparait.

Je travaille sur des applications adobe, j’en ouvre une nouvelle, la fenêtre « se connecter » apparait.

Je sors mon ordinateur de veille, la fenêtre « se connecter » apparait.

Je démarre mon ordinateur, la fenêtre « se connecter » apparait.

C’est TOUJOURS lié à Créative Cloud. Il suffit de le désinstaller avec l'outil AdobeCreativeCloudCleanerTool puis de le réinstaller avec Creative_Cloud_Set-Up.

Actuellement, je bosse sans souci sur photoshop... je décide de lancer Acrobat, un message indique que je dois me connecter à mon compte... du grand n'importe quoi. Photoshop n'a pas planté et n'affiche rien.

Test immédiat avec Illustrator que je lance, fenêtre "se connecter" identique à acrobat... à n'y rien comprendre...
Je lance CC, pareil, alors que je peux continuer de bosser sur photoshop....

A chaque fois que je prends contact avec adobe, je dois ENCORE ET ENCORE raconter ce qui m’arrive… aucun de des tickets ne sont stockés ou lus par vos équipes qui me demandent par ailleurs de lancer ou de faire telles ou telles manipulations. Malheureusement, ce sont systématiquement les mêmes. Désinstaller, réinstaller… intervenir dans la base de registre, collecter des infos pour vous les envoyer ensuite… ça en devient insupportable car il n’y a rien de nouveau et chacun de vous applique les process habituels, quand bien même vous pensez détenir la solution à mon problème… ce qui n’est pas du tout le cas.

On m’a demandé de créer une nouvelle session (j’en ai perdu TOUTES mes préférences des autres applications et pour quel résultat ? rien de mieux !

On m’a fait désactiver tous les appareils de ma gestion des plans de mon compte Adobe, en vain.

Nous savons que c’est Créative Cloud qui pose problème. Quelque chose se produit, sans raison apparente, et fout le bordel dans l’interaction entre CC et vos serveurs. Sauf que tant personne ne se penchera pour de bon sur le problème, je tournerai en rond et devrais continuer de subir ces désagréments intempestifs.

Je ne sais plus quoi faire pour travailler sereinement.

Merci donc de l'aide du forum car chez dobe, visiblement, ça ne les intéresse pas... on paie, c'est déjà bien...

[kglad]

again, search for the full file name.  ie, copy the file name and paste it.

[kglad]

com.adobe.acc.container.075C325D4582817F992015C2.prefs

[eric@pixelathome.com]

Aucun résultat non plus avec ce nom (com.adobe.acc.container.075C325D4582817F992015C2.prefs)...

C'est en effet incroyable !

[eric@pixelathome.com]

Et il semble assez souvent que c'est au lancement d'acrobat que le problème se produise. En effet, photoshop et illustrator sont ouverts et je ne rencontre pas de souci... je lance acrobat, ça part en vrille...

[kglad]

sheesh.  that was a lot of effort for no benefit.

it's probably easier to

back up your data

reformat your hard drive

reinstall your os

update your os

restore your data

install the cc desktop app

use the cc desktop app to reinstall your adobe apps

[eric@pixelathome.com]

Merci... mais non merci car :

- vous n'imaginez pas la quantité d'informations à traiter... ne pensez pas qu'il faille "juste" réinstaller une application ou un utilitaire. Dans certains, il faut procéder selon un process minutieux car dans le cas contraire, c'est la misère. 

- c'est un poste sur lequel des tonens d'informations sont présentes et ont été initiées... c'est donc un temps incommensurable qui sera nécessaire non seulement pour effectuer la sauvegarde mais également pour restaurer les données une fois la réinstallation faite.

- rien n'affirme que le problème sera résolu

- enfin, pour finir, je dirai que vous m'avez BEAUCOUP aidé et je vous en remercie, mais la solution de me dire : allez racheter un ordi n'est pas une solution. C'est comme si vous ne trouviez pas la panne de ma voiture et que vous me disiez d'aller en racheter une...

Tant pis pour moi dans ce cas... ça fait plus d'un an que je suis embêté avec ce problème, je continuerai de l'être et de relancer ce fichu process de désinstall et résintall...

Merci quand même

[kglad]

i didn't say anything about buying a new computer.  but yes, it is time-consuming to do what i stated.  it might take 24 hours to do all that, but only a few hours of time while sitting at your computer.  much of it can be done while the computer is running (eg, backup and restoring data).

[eric@pixelathome.com]

je comprends

un détail, il s'agit d'un poste de travail, pour de la production... et malheureusement, je ne peux l'immobiliser.

En tout cas, merci de l'aide précieuse apportée tout au long de ces journées.

ça n'a rien apporté de positif ni résolu le problème... mais merci quand même de la patience et des ressources 😉

[kglad]

you're welcome.

[eric@pixelathome.com]

Bonjour

Je reviens vers vous avez des nouvelles informations...

J'ai lancé photoshop et illustrator ce matin puis j'ai dû m'absenter. J'ai laissé l'ordinateur allumé sans rien toucher. Après 3 heures, je suis revenur sur l'ordi, toujours allumé... les applications s'étaient et bien entendu, le problème s'était reproduit.

J'ai donc pris le temps de recommencer les différentes procédures que vous m'aviez suggérées de lancer.

Dans l'observateur d'évènements, j'ai ENFIN réussi à avoir un contenu concernant "filesync.db"

Voici les captures "général" et "détails"

un suivant :

un autre :

un autre :

un autre :

un autre :

un autre

un autre

un autre

il semble que je sois parvenu à la fin...

Si vous voyez quelque chose qui permette d'avancer, je suis preneur 😉

Merci 

[kglad]

those don't show any nefarious activity.  they just show you've been accessing filesync.db with your freecommander right click menu.

[eric@pixelathome.com]

ah mince...

Bon, je retenterai ma chance à un prochain bug

Merci

[eric@pixelathome.com]

Bonjour

Voici de nouvelles captures... en espérant qu'elles soient plus parlantes 😉

1 - 

2 -

3 -

4 - 

5 -

6 - 

7 - 

8 - 

9 - 

10 - 

11 - 

 12 - 

En espérant que ça serve 😉

Merci

[eric@pixelathome.com]

j'ai fait la recherche avec le fichier com.adobe.acc.container.075C325D45B2B17F992015C2.prefs...
Voici les résultats :

[kglad]

does the com.adobe.acc.container.075C.. file show it was modified when you checked those reports?

[eric@pixelathome.com]

je ne sais pas.

Voici le contenu à cet instant... mais j'ai, depuis, relancer le processus me permettant d'utiliser les applications adobe, dont il se peut que cette modification de date affichée soit liée à l'action que j'ai lancée, non ?

[kglad]

screenshots after you fix the problem aren't helpful.  all info needs to be gathered before you fix the problem.

for the next time, you have to see a modify date after your previous fix AND then check to see if we have a report of what processes changed that file.

[eric@pixelathome.com]

le problème s'est reproduit à la sortie de veille

Voici plusieurs captures écran... en espérant que ça aide à résoudre le problème

Pour filesync.db :

Et pour le fichier com.adobe.acc.container.default.prefs :

Rien n'a été trouvé... j'ai relancé 2 fois la recherche, en vain

[kglad]

Perform SFC Scan and Repair Windows Image
-This process will perform scan for any corrupted system files or integrity violation and will attempt to repair it along with the Windows Image.

1. Open command prompt with administrator access
2. Type each command below and wait until scan is completed.

SFC /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Quick note: While the command is running, it's expected to see the process stuck at 20 or 40 percent. After a few minutes, the process will complete successfully.

Once you complete the steps, the Deployment Image Servicing and Management tool will connect to the Windows Update servers to download and replace any damaged files in the local image for Windows 10 as necessary.

3. Close the command prompt.

[eric@pixelathome.com]

Avant de lancer les différentes demandes, une nouvelle information est apparue...

alors que je travaillais un très gros fichier sur photoshop, la mémoire était saturée, il m'a dont fallu quitter et relancer. A la réouverture, comme par hasard, la demande de reconnexion s'affichait... mais un autre message est apparu en même temps, mais je n'ai pas eu la présence d'esprit de faire une capture écran. Il disait " adobe licence wf" a rencontré une erreur

Est-ce utile comme infos ?

[kglad]

yes, go here:

https://helpx.adobe.com/creative-suite/kb/error-licensing-stopped-windows.html

[eric@pixelathome.com]

voici le résultat du SFC :

[eric@pixelathome.com]

cette information semble concerner des versions très vieilles d'adobe... ce qui n'est pas mon cas. Peut-être qu'il ne s'agissait pas de "adobe licence wf" mais d'autre chose. Comme je l'ai dit, je n'ai pas pensé à faire une copie d'écran... navré. J'essaierai d'être plus réactif la prochaine fois.

Et pour le message suivant, est-ce utile pour toi  ?

[kglad]

that was interesting.  there were some window's files that were damaged and are now repaired.

we'll see if that make a difference...

[eric@pixelathome.com]

D'accord

Je reviens vers vous dès que "ça" recommence... 😉

Merci