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インストールやライセンス認証関連のトラブルの対処方法 | Creative Cloudのダウンロードとインストール
アプリケーションのインストールやライセンス認証、クラウドストレージに関して、よくある質問やトラブルについての解説やトラブルシューティングなどをまとめています。ぜひご参考ください。
A. アプリケーションのインストール方法について
- Creative Cloud インストールガイド | 個人ユーザー向け
- サブスクリプションのダウンロードおよびインストール（Acrobat DC）
- Photoshop Elements のインストール
- Premiere Elements のインストール
B. アプリケーションのアンインストール方法について
- Creative Cloud アプリケーションのアンインストールまたは削除
- Acrobat DC のアンインストールと再インストールの方法
- Adobe Premiere Elements または Photoshop Elements をアンインストールする
C. Creative Cloud アプリケーションが「体験版の期限切れ」で起動するなど、ライセンス認証のトラブルがある場合
- まず、ネットワーク周りのトラブルが起きていないかを確認します。
ネットワークに関するトラブルシュート - 次にCreative Cloud デスクトップと、ライセンスに関する情報を入れ替えます。
Creative Cloud デスクトップにログインできない？ 認証トラブルを解決する方法（macOS版）
Creative Cloud デスクトップにログインできない？ 認証トラブルを解決する方法（Windows版） - アドビアプリケーションが使用するフォルダについて、「アクセス権限の初期化」という操作を行います。
フォルダのアクセス権限について | Creative Cloudのダウンロードとインストール
↑こちらの「活用方法1」をご参考ください。 - OSのユーザーアカウントを新たに作成し、既存のアカウントから変更してみます。
新規ユーザーアカウントの作成方法 （Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS） - セキュリティソフトを一時的に停止してみます。
手順については、各ソフトの開発・販売元にご相談ください。 - すべてのアドビアプリケーションをアンインストールした上で、再インストールします。
アンインストールの手順については、下記ページをご参考ください。
アドビアプリケーションと関連するフォルダを削除して再インストールする方法 | Creative Cloudのダウンロードとインストール - macOSではセーフブート、Windowsでは「システム構成ユーティリティ」で、必要最小限のプログラムだけで再起動してみます。
セーフブートモードで起動 | Mac OS X
システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows10/8/7/Vista/XP）
Windowsについては、必ずパソコンのメーカーにご相談の上でお試しください。
D. インストールやアップデートの際にトラブルがある場合
基本的に「エラーコード」が表示されます。エラーコード別の基本的な対処方法をまとめてますので、下記ページでエラーコードを検索し、表示された解決方法をお試しください。
E. クラウドストレージの利用にトラブルがある場合
クラウドストレージ関連でよく起こるのは、「ファイルの同期に失敗する」という現象です。この場合、まずはCreative Cloud デスクトップと、ファイルの同期に関与するプログラムを入れ替えます。
上記で改善しない場合は、パソコンの側にある「ファイル同期に関するデータ」を削除してみます。
ストレージの同期に関するトラブル全般の対処（Creative Cloud）
↑こちらの「C. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの環境設定を初期化」をご参考ください。
また、ストレージの中にあるファイル名が原因となっている場合がありますので、下記ページをご参考ください。
クラウドストレージから不要なファイルを削除しても空き容量が増えない場合は、下記ページをご参考ください。
F. その他
上記以外でよくお問い合わせいただく質問やトピックに関連する記事をご紹介します。ご参考ください。
- Creative Cloud デスクトップが読み込み中のままとなる現象について
- Creative Cloud デスクトップに「ページが利用できません」と表示されてしまう
- アプリケーションが対応するOSバージョン（macOS）
- アプリケーションが対応するOSバージョン（Windows）
- macOS10.11以前で同期ができなくなった問題について
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