Erreur 87

[céciler16649515]

Bonjour,

Je viens de m'abonner au Creative Cloud dans le cadre de mes études. Le prélévement a été effectué mais je n'arrive pas à installer ni le Creative Cloud ni les applications. L'erreur indiquée est toujours l'erreur 87 concernant une autre installation qui serait en cours sauf que vérification faite y compris dans mon gestionnaire de tâches, il n'y a aucune installation en cours.

Mon PC est un ASUS. Processeur : Intel(R) Core(TM) i7-4720HQ CPU @ 2.60GHz 2.59GHz. Type de système : 64-bit operating system, x64-based processor. Système d'exploitation : Windows 10 Famille.

Merci de m'indiquer ce que je dois faire pour régler ce problème.

[hans-g.]

Bonjour Cécil,

dans la bibliothèque j'ai trouvé (je cite):

Using a browser that allows popups and cookies,  contact adobe support during pst business hours by clicking here and, when available, click 'still need help' Contact Customer Care

Google says:

En utilisant un navigateur qui permet les popups et les cookies, contactez le support adobe pendant les heures de bureau pst en cliquant ici et, si disponible, cliquez sur «besoin d'aide» Contact Customer Care

Hans-Günter

[hans-g. · Accepted solution]

... and this:

uninstall everything cc including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud using admin account*

use the desktop app to install your cc programs/trials

*for info on how to use admin account, see solution 3 here,

https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html

[céciler16649515]

Bonjour,

Le seul élément installé d'Adobe sur mon PC était Flash Player. Je l'ai supprimé, ai redémarré le PC et ensuite redémarrer le téléchargement et l'installation comme conseillé dans les liens fournis. Tout fonctionne désormais, les installations sont en cours.

Je vous remercie beaucoup pour votre aide.

Bonne journée.