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C
céciler16649515
Participant
March 25, 2018
Answered

Erreur 87

  • March 25, 2018
  • 2 replies
  • 3780 views

Bonjour,

Je viens de m'abonner au Creative Cloud dans le cadre de mes études. Le prélévement a été effectué mais je n'arrive pas à installer ni le Creative Cloud ni les applications. L'erreur indiquée est toujours l'erreur 87 concernant une autre installation qui serait en cours sauf que vérification faite y compris dans mon gestionnaire de tâches, il n'y a aucune installation en cours.

Mon PC est un ASUS. Processeur : Intel(R) Core(TM) i7-4720HQ CPU @ 2.60GHz 2.59GHz. Type de système : 64-bit operating system, x64-based processor. Système d'exploitation : Windows 10 Famille.

Merci de m'indiquer ce que je dois faire pour régler ce problème.

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer hans-g.

    ... and this:

    uninstall everything cc including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

    then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

    clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

    restart your computer (don't skip this)

    reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud using admin account*

    use the desktop app to install your cc programs/trials

    *for info on how to use admin account, see solution 3 here,

    https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html

    2 replies

    hans-g.
    hans-g.Correct answer
    Legend
    March 25, 2018

    ... and this:

    uninstall everything cc including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

    then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

    clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

    restart your computer (don't skip this)

    reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud using admin account*

    use the desktop app to install your cc programs/trials

    *for info on how to use admin account, see solution 3 here,

    https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html

    C
    céciler16649515Author
    Participant
    March 25, 2018

    Bonjour,

    Le seul élément installé d'Adobe sur mon PC était Flash Player. Je l'ai supprimé, ai redémarré le PC et ensuite redémarrer le téléchargement et l'installation comme conseillé dans les liens fournis. Tout fonctionne désormais, les installations sont en cours.

    Je vous remercie beaucoup pour votre aide.

    Bonne journée.

    hans-g.
    hans-g.
    Legend
    March 25, 2018

    Bonjour Cécil,

    dans la bibliothèque j'ai trouvé (je cite):

    Using a browser that allows popups and cookies,  contact adobe support during pst business hours by clicking here and, when available, click 'still need help' Contact Customer Care

    Google says:

    En utilisant un navigateur qui permet les popups et les cookies, contactez le support adobe pendant les heures de bureau pst en cliquant ici et, si disponible, cliquez sur «besoin d'aide» Contact Customer Care

    Hans-Günter

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