illustrator CS5ライセンス解除エラー

[けっけ16]

イラストレーターCS5の解除ができなくなりました。

windows10 pro 64bitの機体です。

ライセンス認証の解除を実行しますと、

インターネットに接続し「続行」をクリックしてください。と表示されます。

もちろんインターネットには接続しており、確認もしております。

adobeの接続サポートにて、プロキシサーバの接続制御などの可能性も挙げられていたため、プロキシサーバを経由しない接続にて試みても結果は変わりませんでした。

2019/10/30の時点ではライセンス解除ができており、2019/12/24にはできなくなっておりました。

この間で一番の変化はwindow10を1809から1909へとアップデートしたことです。

現在複数の機体で起こっております。

何か情報ありましたらお教えいただきたいです。

[Srishti Bali]

Hi there,

Sorry to hear about the trouble you are facing with Illustrator. I am afraid, I could not understand the issue completely. Could you please share a small video or few screenshots of the issue for better understanding?

Regards,

Srishti

[けっけ16]

ありがとうございます。

前提としてプロキシサーバ経由しない、windows defender無効、ウイルス対策ソフト無効の環境での実行です。

①ライセンス認証の解除を実行します。
②以下の図の様に、インターネットに接続し、「続行」をクリックしてください、とのメッセージが出ます。

様々試してみてはいますが、ここから進展しません。

[Omachi]

元々、CS5はWindows 10には対応していないので、動かなくて当然なのですが、それは置いておくとして。

複数台ということであれば、一番考えられそうなのがやはりOSですね。

バージョン1903でMicrosoft Defender ATPに変更があったのが関係してそうな気がします。

https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows/whats-new/whats-new-windows-10-version-1903

当然Windowsファイヤーウォールにも手が入っているので、そこでブロックされるようになったとは考えられないでしょうか。

ファイヤーウォールを無効にしてみたり、ログを取得してみたりすると何か分かるかもしれません（あてずっぽうなので分からないかもしれません）。

[けっけ16]

コメントありがとうございます。

サポートも切れており、対応もしていないのは重々承知なのですが、会社の他部署にて使用しており、相談されどうにもいかずに書き込みさせていただいた次第です。

windowsのファイヤーウォール無効、インストールしているウイルス対策ソフトも無効になっているのを確認し実行してみましたが相変わらずでした。

今後ログを取って検証していこうかと思います。

[Omachi]

すでに実施済みかもしれませんが、次の文書がありました。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

また、以前のトピックもつけておきます（参考にならないかもしれませんが）。

https://community.adobe.com/t5/community-help/cs5-%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E8%A...

https://community.adobe.com/t5/get-started/cs5-5%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E8%AA%...