illustrator2022が正常に起動しない

[義浩林77653425]

デバイス名：MSI
プロセッサ：11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1195G7 @ 2.90GHz 2.92 GHz
実装RAM：16.0 GB
OS：Windows 11 Home　64bit
OSバージョン：21H2
illustratorバージョン：26.4.1

１回目起動→起動画面「プラグインを初期化しています」の段階でillustrator終了。
２回目起動→Adobeillustratorは起動する前に予期せず終了しました。
　　　　　　エラーを診断するには「診断を実行」をクリックしてください（推奨）。
　　　　　　診断テストの実行中、illustratorは数回再起動することがあります。
　　　　　　診断テストを実行せずにillustratorの起動を試みるには、「illustratorを起動」をクリックしてください。のポップアップウインドウが出る。

❶　診断を実行→特に診断は実行されず通常起動したままになる。×や「終了」でillustratorを終了すると再度起動し、その後×や「終了」で閉じることができる。
❷　illustratorを起動→通常起動する。×や「終了」でillustratorを終了しても再度起動することはない。
❶❷ともに新規ファイルの作成や、既存ファイルを開いて編集した後、保存まで問題なく行えるが、環境設定やシステム情報の閲覧をするとフリーズし、強制終了する。

❶❷を試したのち再度illustratorを起動すると「１回目起動」の状態に戻る。

illustratorを環境設定ごとアンインストールし、再度インストールしたが、問題解決には至らなかったです。

完全に使用できないわけではないので、致命的なエラーではないのですが、環境設定がいじれないことと、毎回２度起動しなくてはならず、面倒なので解決したいと思っております。

[bizarre_n]

Windows11にされるとき、Adobe CCアプリケーションは新規インストールされたのでしょうか。

もしそうでないとすると、不具合を起こす可能性が大いにあります。

また、アンインストールするときに、アンインストーラなど使われたかと思うのですが、それだと不具合の元が残ってしまうことがママあります。

以下のURLの手順をよくお読みになって、特にクリーナーツールは確実に使って、環境をきれいにしてから、Windows11対応バージョンのみインストールするようにしてください。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html

（Windows10までの手順ですが、適宜読み替えてください　これ以上新しい文書は発表されていないと思います）

[義浩林77653425]

bizarre_nさん、返信いただきありがとうございます！

早速いただいたURLを参考に、クリーナーツール等を使い、現在インストール済みのAdobeアプリケーションやファイルを全てアンインストールし、再度インストールを試みましたが、残念ながら問題解決には至りませんでした。

貴重なお時間を割いていただきありがとうございました。

[r360studio Kazue Mori · Accepted solution]

義浩林77653425さん、こんにちは。

先程（8月9日15時頃）、公式から次の記事が公開されました。

Windows環境で、Illustrator 2022(v26.4.1)を使っている場合に、ファイルを開く際や保存時の強制終了になるケースがあるそうです。

対処方法も掲載されているので、よろしければご一読ください。
※前のバージョンに戻す対応のようです。

Illustrator 2022(v26.4.1)アップデート後から強制終了や処理中が続いてしまう事... - Adobe Support Community - 13123532
https://community.adobe.com/t5/illustrator%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0-discussions/...

ヒントに繋がりますと幸いです。
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[義浩林77653425]

r360studio Kazue Moriさん、返信いただきありがとうございます！

まさかの投稿直後の公式記事にびっくりです。

公式記事に記載されている回避方法を試してみましたが、残念ながら問題解決には至りませんでした。

現状illustratorが全く使えないわけではないので、次回アップデートで解消されていることを願い、待つことにします。

貴重なお時間を割いていただきありがとうございました。

[r360studio Kazue Mori]

義浩林77653425 さん、こんにちは。

問題解決には至らなかったということで、もう1点だけ補足しますね。

Illustrator 2022(v26.4.1)[2022/8/9 トラブル対応記事]では、旧バージョンに戻す際に、v26.4.1の「環境設定」フォルダを保存しておき、v26.3.1に戻した後に書き戻すという手順をしています。

これは、ユーザー固有の環境設定を移行するための作業なのですが、もしかすると「環境設定」自体が壊れてしまっている可能性もあります。

義浩林77653425さんは、現在、旧バージョンv26.3.1に戻してお使いのことだと思いますが、次のページに掲載されている「環境設定ファイルの再作成」を試してみられるのも、1つの方法です。

●おかしいなと思ったら（Illustrator）
https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/basic-trouble-jp.html

「環境設定ファイルの再作成」をすると、これまで設定した環境設定が初期化されますが、環境設定ファイルを正常に戻すことができるかもしれません。

以上、解決のヒントになりましたら幸いです。
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[義浩林77653425]

r360studio Kazue Moriさん、追加のご返信いただきありがとうございます！

環境設定ファイルの再作成も行ってみましたが、変化ありませんでした……。

Windows11とillustratorの互換性の問題かもしれませんので、気長に待ってみることにします。

[r360studio Kazue Mori]

義浩林77653425さん、お試しとお知らせありがとうございます。

状況変わらずだったのですね。改善されないと不便ですね。。

Windows11と旧バージョン（v26.3.1）で、日頃使っていますが、同じような現象になったことがないので、どこかに原因があるのだとは思いますが。

現バージョン（v26.4.1）のトラブルが解消しても、同じような状況であれば、先にご紹介した「おかしいなと思ったら」のページの対策を順番に試してみていただくと、解決に繋がるかもしれません。

●おかしいなと思ったら（Illustrator）
https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/basic-trouble-jp.html

あまりお役に立てない結果でしたが、状況改善に向かうことを願っております。

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[義浩林77653425]

r360studio Kazue Moriさん、何度もご丁寧にありがとうございます！

「おかしいなと思ったら」の内容をひとつづつ試したところ、無事解決しました！

内容としましては、「K. Wacom タブレット利用時のトラブル」部分でして

「Wacom を有効にする」チェックボックスをオフにしたところ、エラーも出ず快適に動作するようになりました。

何度も助けていただき、r360studio Kazue Moriさんには、感謝の気持ちでいっぱいです！

本当にありがとうございました！