P: Lightroom no longer imports photos to tablet Blue screen at import

[Quantum Andy]

I have a canon R6 camera. I import my photos to a Galaxy S8+ tablet directly into lightroom. For some reason when I try to import the photos as of this week I just get a blue screen with " Lightroom import" written on it. I have tried reloading the app but still get same problem, also changed the SD card with no changeI. I can download photos to web version and add them to lightroom that way but that's not usually practical. Has anyone any ideas how to fix this. 

[Leandra_Thomas9346]

 hola buenas tardes disculpen . Alguien sabe porque me queda así la pantalla y no me permite importar 

[britography99]

I was trying to import photos from canon r6 mk ii as usual into my galaxy tab S10+, usually the photos appeared but seems like from the last update I just got this blue screen.

[britography99]

I've the same issue 

[G._Cht3003]

Bonjour,

Je rencontre un problème bloquant avec l’application Adobe Lightroom Mobile depuis la dernière mise à jour (version 10.4.0).

 Détails techniques :

Appareil mobile : OnePlus 8T

Système : Android 14 – OxygenOS 14.0

Appareil photo : Canon EOS R5

Format photo : RAW .CR3

Lightroom Mobile version : 10.4.0

 Problème rencontré :

Depuis la mise à jour, il m’est devenu impossible d’importer mes fichiers RAW .CR3, que ce soit en branchant l'appareil photo au téléphone en USB C (ce qui fonctionnait avant sans soucis) ou directement via l’option “Ajouter depuis Fichiers” avec un lecteur de carte SD branché en Usb-C. 

Les fichiers .CR3 :

S’affichent comme grisés et non sélectionnables.

Sont reconnus par Android et Lightroom comme “fichiers BIN” au lieu de fichiers image.

Ne peuvent donc pas être ajoutés à la bibliothèque depuis l’interface d’import de Lightroom.

 Informations complémentaires :

Les fichiers .CR3 sont parfaitement valides : je peux les ouvrir via d’autres applications, et même les ouvrir avec Lightroom via des gestionnaire de fichier, mais Lightroom est incapable de les importer directement. 

Lightroom possède toutes les autorisations qu'il est possible de lui attribuer dans sur Android. 

Le problème semble lié à une mauvaise reconnaissance des .CR3 dans l'importation via le Storage Access Framework d'Android.

Merci de bien vouloir faire remonter cette anomalie à votre équipe de développement. Ce bug rend l’import classique inutilisable pour les utilisateurs de Canon R5 et potentiellement d’autres boîtiers utilisant le format .CR3.

Je reste à disposition pour fournir un fichier exemple, une vidéo de démonstration ou des logs si nécessaire.

Cordialement,

Guillaume CHATENET 

[G._Cht3003]

Pour étayer mes propos, si je branche mon appareil photo en USB C et que je l'allume, au lieu d'arriver directement sur une page où je peux sélectionner mes photos et les importer je reste maintenant bloqué sur un écran bleu "Lightroom import"

 

Si j'enregistre les photos via un lecteur de carte cf express sur mon téléphone dans un dossier et que j'accède au dossier via Lightroom les fichiers sont grisés 

 

Par contre si depuis le gestionnaire de fichier je clique sur une photo individuellement, j'ai comme option de l'ouvrir avec Lightroom, et lorsque je l'ouvre je peux la modifier exactement comme avant, et elle reste bien dans la bibliothèque Lightroom.

Je n'ai par contre pas de moyen de faire d'importations de plusieurs photos d'un coup...

[G._Cht3003]

Information supplémentaire, j'ai ou essayer cet après midi de brancher directement mon appareil photo en USB C sur un autre téléphone avec Lightroom 10.3.2, l'importation a fonctionné sans problème, avec un comportement similaire à mon téléphone avant la dernière mise à jour.

Je pense que la mise à jour 10.4.0 est donc réellement responsable des problèmes d'importation... 

[Timo37776827xyxs]

Me too, same issue.

[Ron_Nolten9251]

Same on my phone

[Aleke]

Hi @Quantum Andy!
Welcome to the community! 

Could you share a few more details about the issue you're running into? For example, which version of Lightroom you're using?

If possible, a screenshot of the error message or a short screen recording showing what happens when you try to import your photos would be super helpful. That’ll help us figure out what’s going on more quickly.

Thanks so much!
Alek

[Timo37776827xyxs]

@Aleke : I am using 10.4.0 on Android. I attached the blue screen I get when I try to connect to my Canon R6 via USB. I also tried copying the files to the phone/tablet and then importing, but Lightroom does not recognize the raws from the R6 as pictures, they are greyed out.

The last time the Import feature worked for me was 5 days ago before the last update.

I tried a Samsung Galaxy S23 Ultra and Galaxy Tab S8+, both with version 10.4.0. 

[Deacon2859675936im]

Dont think it camera or device specific, have tried 2 different cameras and 2 different devices using lightroom. Still seem to have issues even after v10.4.1 update 

[Richard_Maude3898]

Exact same issue here. Can't get past the bluescreen. Really infuriating. Lightroom Mobile is my default import workflow whilst out on jobs. Hoping for a quick solution,thankyou.

[Richard_Maude3898]

@Aleke have you got any positive news for us ?

[different_calmness0433]

Same issue here.  I am out on a trip and everything was working great until today.  Now I get the same blue screen and cannot import from the camera (or any other way).  I have a Canon R1 and Samsung Galaxy Tab S9 Ultra, Lightroom Mobile 10.4.1, Android version 15.  This is SUPER irritating for an update to break a key functionality of the mobile app.

[different_calmness0433]

I will add that it was definitely the update that caused this.  I imported a whole card full of images from the same camera on the same tablet last night with no problem.  The app updated to 10.4.1 this morning, and now it won't work.

[Xavier5DF4]

Hello, I have exactly the same issue since yesterday just after updating in 10.4.1. The same with 2 différents devices (smartphone and tablet).

Worked fine before (2 days ago)

[nikunj.m]

Hi all, we're shared this with the product team to investigate. 

Thanks, 

Nikunj 

[Patrick33723953uy77]

Any updates? This is key functionality to the app.

[richardm24177227]

Please give us an expected time for a solution. We absolutely cannot wait weeks for this to be solved. Many of us rely on this for our location workflow. 

[Quantum Andy]

Hi @ Aleke,

   I don't get an error message just a blue screen with Lightroom Import" on it. Seems to corellate with the June 11h update. 

[rob_velthove8738]

Exactly the same issue r6mk2

[ARGIADEL]

Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec mes fichiers RAW issus du Canon R7 sur ma tablette Samsung...
J'ai essayé avec les fichier RAW de Nikon, aucun souci. Le problème vient bien de la reconnaissance des RAW Canon
Merci de votre aide

[ARGIADEL]

Ci-dessous une capture d'écran si j'essaie de sélectionner les photos non pas par transfert usb direct, mais en allant cherche l apn dans l'arborescence des dossiers/fichiers de la tablette (apc toujours relié par cable usb). Les images apparaissent, avec un voile et je ne peux pas plus les sélectionner...

[totetmatt]

I'm opening a bug report for Lightroom import of CR3 as previous post under the discussion didn't really help on that matter : 
https://community.adobe.com/t5/lightroom-ecosystem-cloud-based-discussions/import-wizard-internal-ex...
https://community.adobe.com/t5/lightroom-ecosystem-cloud-based-discussions/raw-file-import-on-androi...
 
Basically , before the 10.4.0 we were able to import via lightroom the pictures by pluging the camera directly to the phone and selecting "Lightroom" to import the photo.

Now , looks like it blocks during the phase where lightroom want to list the pictures on the camera (check discussions for more details and screenshots).
It's also not possible to import from lightroom with the "Menu >> Add Pictures"  as it grays off CR3 pictures and makes it unavailable.

But strangely enough, if you manually, one by one, select the pictures in Android File Navigator and select to open with lightroom, it somehow manage to import the pictures into Lightroom. But this method is a huge regression in terms of workflow and feature that lightroom was offering on the latest version.

As it looks like the bug is observed on multiple phone type, that also Google File Navigator can render thumbnails fior CR3 file, it might be a breaking change induced by the 10.4.0 update.

Would it be possible to have an acknowledgement of the bug from the team and have an estimation for an update that would fix this issue ?
If not, can the adobe team propose a temporary solution so it would be possible to have the previous workflow working (having the possibility fallback to the latest working version ? ) .

Sincerely

[damian_1902]

I have the same issue on my tabiet and smartphone.