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Participating Frequently
December 4, 2020
解決済み

jpegファイルを開いてもベクターファイルらしきものが開きます

  • December 4, 2020
  • 返信数 4.
  • 1273 ビュー

jpegファイルをダウンロードして、MacのプレビューやPSで開くと、 「これはPDFの内容を含めずに保存されたAdobe Illustratorファイルです…」と表示されたファイルです。拡張子はjpegです。

おそらく、投稿者様がjpegファイルをアップロードする際に、ファイル変換を間違えていると推察しますが、そういった報告、申請をする方法などはあるのでしょうか?

また、こういった現象はあるあるなんでしょうか。

初心者で恐縮なのですが、助けてください。

何分、年賀状データなので入稿期限を迫られ焦っているところです。

よろしくお願いします。

 

ファイル番号:209299513

このトピックへの返信は締め切られました。
解決に役立った回答 r360studio Kazue Mori

トライしてくださったんですね、ありがとうございます。

 

>>Stockに登録されている元ファイルが壊れているのかも……

 

その可能性高いですよね。

このようなケースで報告や依頼などの解決方法はあるのでしょうかね。

 


調べたのですが、Stock専用のお問い合わせはないみたいで……

 

Adobe ヘルプセンター

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

 

右下の吹き出し+三点リーダーアイコンから、チャットサポートに聞くのがいいかもしれません。

 

不確かなご案内ですみません💦

返信数 4

Ten A
Community Expert
Community Expert
December 4, 2020

USの方ではコミュニティの方でEmployeeの方がトラブル対応をしています。
ファイル番号と利用できないデータである旨を書き込めばチャージを取り消す対応もしてもらえるようです。
https://community.adobe.com/t5/stock/bd-p/stock

Takanori5C23作成者
Participating Frequently
December 4, 2020

ありがとうございます。

USではコミュニティに社員の方が登場するんですね。

 

サポートに問い合わせてみたらチャージ補填のご案内もしていただきました。

■Adobe ヘルプセンター

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

 右下の吹き出し+三点リーダーアイコンから、チャットサポートへ

 

結局AIファイルもJPEGもダメでした。

教えて頂いたように、投稿者側の問題のようでしたので、

修正のリクエストを出すことになりました。

 

といった内容で当件クローズです。

アドバイスありがとうございました。

Ten A
Community Expert
Community Expert
December 4, 2020

あっ、なるほど(^-^;
これはコントリビューターの方が間違えているパターンですね。
ベクターファイルの方をダウンロードしてからPhotoshopで開いてみるとどうでしょう?

Takanori5C23作成者
Participating Frequently
December 4, 2020

ありがとうございます。

やっぱりそうですか。

 

ベクターをPSで開く発想はなかったです。

が、ダメでした。

フリーのサイトを使って、.aiファイルをPDFオンライン変換してみたのですが、やはりダメでした。

 

こうなったら透かし入りのファイルをそのまま使ってやろうか…、と考えていたら周りの方に止められました笑

Ten A
Community Expert
Community Expert
December 4, 2020

Adobe Stockですね?
以下のように設定を開きJPGダウンロード指定するとJPGファイルのダウンロードが出来ます。

Takanori5C23作成者
Participating Frequently
December 4, 2020

ご返信ありがとうございます。

Adobe Stockです。失礼致しました。

 

そちらでJPEGを選んでダウンロードしたファイルが、たしかにJPEGファイルなんですが、

開くと画像ファイルではなく、下記のようになっているのです。

 

他のファイルではそんなことはなかったので、このファイル特有のものかと思うのですが…。

 

r360studio Kazue Mori
Community Expert
Community Expert
December 11, 2020

その後の経過報告です。

 

アドビカスタマーケアから連絡あり、該当のファイルダウンロードのリンクを頂くことができました。(ちなみにオリジナルのリンクはまだ直って無いようですが…)

せっかく予想以上に早い対応頂いたのですが、今回は私の入稿期限には間に合いませんでした、残念。

あと、このようなケース少なくないみたいです。

情報まで。

 

下記、サポートからのメール一部抜粋。

---

恐縮ですが、システム上AIおよびJPGとなる画像は、
現在このような事例が多くございます。
 
よりスムーズに画像の取得が出来るようになるよう、
エンジニアへは上申いたしました。
今後の対応を今しばらくお待ちください
---

Takanori5C23さん、重ねてありがとうございます。

入稿に使えなかったのは残念ですね。しかし、このようなケースが珍しくないとは……。

貴重な情報、ありがとうございます。

Takanori5C23作成者
Participating Frequently
December 4, 2020

日本語が少し変でした、すいません。

焦りの現れだと思って、大目にみてください(汗)