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해결됨

Fotolia -> Adobe Migration, Zugriff auf den alten Lizenzverlauf wegen Abmahnung

Forum|Forum|4 years ago
January 13, 2022
3 답변들
8509 조회

Guten Tag,

ich war früher Kunde bei Fotolia und brauche den Zugriff auf die alten Daten für Lizenznachweise.

Laut Fotolia / Adobe Support funktioniert das auch jetzt noch. Unter https://de.fotolia.com/ habe ich über das Formular meine Fragen gestellt… die Antwort ist:

„Your Fotolia account is eligible for the Online migration, you should be able to complete the transfer Online at https://www.fotolia.com/ by clicking on "Transfer your account"… „

Aber auf der Seite ist der Link nicht. Wo ist dieser Link "Transfer your account"…???

Hat jemand diesen Link gesehen? Ich finde ihn nicht. Und auf Nachfrage kommt die gleiche Antwort: " by clicking on "Transfer your account"

Hat jemand in der letzten Zeit seinen Fotolia account zu Adobe migriert?

Fotolia

최고의 답변: marieluise6C14

Hallo,

nach einem Anruf bei Adobe unter der Nr. 069 500 71855 bekam ich folgende Adresse;

copyright-stock@adobe.com.

Dort wurde mir geholfen, indem Adobe direkt Kontakt mit Copytrack aufgenommen hat und mir eine Bestätigung gesandt hat, das sie dies mit Ciopytrack direkt geklärt haben und ich in spätestens zwei Tagen eine Bestätigung von CopyTrack erhalten würde, das die Abmahnung eingestellt ist.

Nach zwei Tagen kam eine E-Mail von copyTrack, das der Fall, dank meiner Hilfe abgeschlossen ist.

Das war sehr positiv durch die Hilfe von Adobe.

MfG Marieluise Hannen

3

38369172c70z

Participant

Hallo zusammen,

ich benötige ebenfalls eure Hilfe.

Ich hatte im Jahre 2016 bis 2020 einige Hundert Bilder auf Fotolia gekauft und habe natürlich auch noch alle Rechnungen über die Käufe der Credits. Ich habe mir wie beschrieben einen Stocks account angelegt und auf der Fotolia Connect Seite meine damaligen Accountdaten eingegeben.

Es erschien dann die Meldung, dass ich den Support kontaktieren soll.

Der Support teilte mir dann mit, dass es keine Möglichkeit mehr gäbe die Daten zu synchronisieren. Die Abteilung wäre bis Ende 2023 aktiv gewesen. Er wüsste nicht wen er kontaktieren soll. Es gäbe keine Möglichkeit noch an die Daten zu kommen.

Ich habe außerdem die Anleitung von Jill versucht zu verwenden:

Try using this Contact Us link:
Click on "Account"

Then Click on "Fotolia Account Synchronization"

I think you'll have to provide the email address associated with your Fotolia account.

Jill C., Forum Volunteer

Den Punkt Fotolia Account Synchronization steht nicht mehr zu Auswahl.

Es muss doch irgendeinen Ansprechpartner geben um Zugriff auf die Lizenzen zu erhalten.

Es würde ja auch einfach eine Auflistung aller gekauften Bilder mit Datum genügen. Also einfach ne kurze Bestätigung von Adobe das die Bilder wirklich gekauft wurden.

Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Liebe Grüße

Andy

M

marieluise6C14답변

Participant

Hallo,

nach einem Anruf bei Adobe unter der Nr. 069 500 71855 bekam ich folgende Adresse;

copyright-stock@adobe.com.

Dort wurde mir geholfen, indem Adobe direkt Kontakt mit Copytrack aufgenommen hat und mir eine Bestätigung gesandt hat, das sie dies mit Ciopytrack direkt geklärt haben und ich in spätestens zwei Tagen eine Bestätigung von CopyTrack erhalten würde, das die Abmahnung eingestellt ist.

Nach zwei Tagen kam eine E-Mail von copyTrack, das der Fall, dank meiner Hilfe abgeschlossen ist.

Das war sehr positiv durch die Hilfe von Adobe.

MfG Marieluise Hannen

J

Jürgen21488901r7kr

Participant

Hallo an alle, die Probleme mit Copytrack und alten Lizenzen von Fotolia (jetzt AdobeStock) haben - genau das habe ich auch getan. Hier den Fall geschildert copyright-stock@adobe.com

Und zwei Tage später hatte ich die Email von Copytrack, dass der Fall geschlossen wurde...

Danke für den Tipp!

J.

C

Christiane24186575kxvu

Participating Frequently

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Wie kann hier weiter berfahren werden? Wie kann ich an meine Lizenznachweise kommen?!?

Bitte um Hilfe!

Migration von Fotolia zu Stock scheint nicht zu funktionieren.

Vielen Dank

christiana99055644작성자

Participating Frequently

Hallo, Hilfe ist schon aktiv wie ich sehe.

Bei mir hat es ein paar Tage gedauert, hat aber prima funktioniert. Es ging so:

Du brauchst die Zugangsdaten (Email und den Usernamen) von dem alten Fotolia-Konto als Info und Nachweis für den Support.

Mit der gleichen Emailadresse eröffnest du bei Adobe einen Account, der ist soweit erst mal kostenlos.

Auf der Fotolia-Website (die war eben nicht erreichbar...?!) gab es ein Kontaktformular, wo du anfragen und deinen Fall (inkl Zugangsdaten) beschreiben kannst. Die Migration geht nicht automatisch, das wurde mehrfach missverstanden. Früher gab es wohl einen Link oder Button "Transfer your account" aber der war nicht auf der Seite.

Es gab einen Mailwechsel auf Englisch, der Support hat schließlich auf dem neuen Adobe-Account den Lizenzverlauf des alten Fotolia-Account manuell eingefügt. Die Bilder konnte ich alle noch mal runterladen und vor allem den Lizenzverlauf als Nachweis vorlegen.

Ein super Service vom Adobe-Support, wie ich finde!

Jetzt habe ich ein Abo bei Adobe, riesige Auswahl an guten Bildern.

H

Hermann357087226i9r

Participant

Leider finden wir unsere Fotolia ID nicht mehr. Ich habe heute Vormittag mit dem Adobe Support telefoniert, und er braucht die Fotolia ID. Ist leider doch nicht so einfach, wie erhofft 😞 ...

By @Christiane24186575kxvu

Es scheint offensichtlich zu sein, dass man die ID benötigt, klar.

Vielleicht ist noch die Fotolia Rechnung aufzutreiben. Da könnte die ID vermerkt sein, oder ein anderer Hinweis.

Hallo zusammen,

ich habe heute versucht meine Fotolia Account auf meinen Adobe Account zu übertragen.
Der Adobe Suppor hat zu Beginn auf den folgenden Link verwiesen:
https://stock.adobe.com/in/fotolia/login
und dann leider festgestellt, dass eine Übertragen des Fotolia Accounts bis 2019 hätte manuell abgeschlossen sein müssen.
Das Anmelden unter diesem obigen Link https://stock.adobe.com/in/fotolia/login funktioniert derzeit nicht und es kommt zu folgender Fehler meldung:
"Please contact our customer service team through this form for assistance" mit dem Verweis auf die Adobe Suppot Seite:
https://www.adobe.com/about-adobe/contact.html?as_campaign=ftmigration2&as_channel=dpcft&as_campclass=brand&as_source=ft_web&as_camptype=acquisition&as_audience=users&as_content=

gibt es eine möglichkeit meinen Fotolia Account auf meinen Adobe Account zu übertragen?

Viele Grüße
Hermann