Fotolia -> Adobe Migration, Zugriff auf den alten Lizenzverlauf wegen Abmahnung

[christiana99055644]

Guten Tag,

ich war früher Kunde bei Fotolia und brauche den Zugriff auf die alten Daten für Lizenznachweise.

Laut Fotolia / Adobe Support funktioniert das auch jetzt noch. Unter https://de.fotolia.com/ habe ich über das Formular meine Fragen gestellt… die Antwort ist:

„Your Fotolia account is eligible for the Online migration, you should be able to complete the transfer Online at https://www.fotolia.com/ by clicking on "Transfer your account"… „

Aber auf der Seite ist der Link nicht. Wo ist dieser Link "Transfer your account"…??? 

Hat jemand diesen Link gesehen? Ich finde ihn nicht. Und auf Nachfrage kommt die gleiche Antwort: " by clicking on "Transfer your account"

Hat jemand in der letzten Zeit seinen Fotolia account zu Adobe migriert?

[Abambo]

Moved to Adobe stock Forum.

Wo hast Du denn nachgefragt?

Gehe zu fotolia.com, scrolle nach unten, da findest Du ein Formular. Das musst Du nutzen, um Hilfe zu bekommen.

[christiana99055644]

ja. das habe ich getan.

Und ganz freundlich bekomme ich immer die gleiche Antwort: 

you should be able to complete the transfer Online at https://www.fotolia.com/ by clicking on "Transfer your account"… „

Ich finde keine Möglichkeit für diesen Klick...

[Abambo]

Maybe @WendellaBee knows the way out of this dilemma.

[christiana99055644]

endlich erkennt jemand ausser mir das Dilemma, danke.

Kann ich EvilBugQueen1 direkt anschreiben? Ich versuch mal...

[Abambo]

EBQ ist hier sehr aktiv. Sie wird sich melden.

[christiana99055644]

hab ihr ne Nachricht geschickt. DANKE

[Christiane24186575kxvu]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Wie kann hier weiter berfahren werden? Wie kann ich an meine Lizenznachweise kommen?!?

Bitte um Hilfe! 

Migration von Fotolia zu Stock scheint nicht zu funktionieren.

Vielen Dank

[Abambo]

Bitte den Customer Support anschreiben.

Der Adobe-Kundendienst kann über eine sichere Chat-Sitzung unter https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen kontaktiert werden. Pop-up-Blocker müssen deaktiviert sein! Wenn sich das Chat-Fenster nicht öffnet oder nicht reagiert, verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Interaktion zu starten. Telefonnummern für den Support finden Sie hier: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Bitte beachten Sie, dass Telefongebühren anfallen können.

(siehe auch hier: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 oder hier https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

[Christiane24186575kxvu]

Vielen Dank für die super schnelle Antwort. Gestern war ich zu spät, da hatte der Support schon geschlossen. Ich werde gleich ab 9 Uhr da anrufen, bzw. mal über den Chat noch mal versuchen.

LG

[christiana99055644]

Hallo, Hilfe ist schon aktiv wie ich sehe.

Bei mir hat es ein paar Tage gedauert, hat aber prima funktioniert. Es ging so:

Du brauchst die Zugangsdaten (Email und den Usernamen) von dem alten Fotolia-Konto als Info und Nachweis für den Support.

Mit der gleichen Emailadresse eröffnest du bei Adobe einen Account, der ist soweit erst mal kostenlos.

Auf der Fotolia-Website (die war eben nicht erreichbar...?!) gab es ein Kontaktformular, wo du anfragen und deinen Fall (inkl Zugangsdaten) beschreiben kannst. Die Migration geht nicht automatisch, das wurde mehrfach missverstanden. Früher gab es wohl einen Link oder Button "Transfer your account" aber der war nicht auf der Seite.

Es gab einen Mailwechsel auf Englisch, der Support hat schließlich auf dem neuen Adobe-Account den Lizenzverlauf des alten Fotolia-Account manuell eingefügt. Die Bilder konnte ich alle noch mal runterladen und vor allem den Lizenzverlauf als Nachweis vorlegen.

Ein super Service vom Adobe-Support, wie ich finde!

Jetzt habe ich ein Abo bei Adobe, riesige Auswahl an guten Bildern.

[Abambo]

Hallo, Hilfe ist schon aktiv wie ich sehe.

Bei mir hat es ein paar Tage gedauert, hat aber prima funktioniert. Es ging so:

Du brauchst die Zugangsdaten (Email und den Usernamen) von dem alten Fotolia-Konto als Info und Nachweis für den Support.

Mit der gleichen Emailadresse eröffnest du bei Adobe einen Account, der ist soweit erst mal kostenlos.

Auf der Fotolia-Website (die war eben nicht erreichbar...?!) gab es ein Kontaktformular, wo du anfragen und deinen Fall (inkl Zugangsdaten) beschreiben kannst. Die Migration geht nicht automatisch, das wurde mehrfach missverstanden. Früher gab es wohl einen Link oder Button "Transfer your account" aber der war nicht auf der Seite.

Es gab einen Mailwechsel auf Englisch, der Support hat schließlich auf dem neuen Adobe-Account den Lizenzverlauf des alten Fotolia-Account manuell eingefügt. Die Bilder konnte ich alle noch mal runterladen und vor allem den Lizenzverlauf als Nachweis vorlegen.

Ein super Service vom Adobe-Support, wie ich finde!

Jetzt habe ich ein Abo bei Adobe, riesige Auswahl an guten Bildern.

By @christiana99055644

Hallo Christina,

Die Fotolia Seite führt seit einiger Zeit zu Adobe Stock. Somit ist das Kontaktformular nicht mehr erreichbar. Deshalb mein Hinweis auf den Adobe Support.

[christiana99055644]

Danke für die Info.

Übrigens ist EvilBugQueen1 sehr freundlich und hilfsbereit. Sie hatte mit Kollegen telefoniert, um zu helfen. 

[Christiane24186575kxvu]

Hallo, Hilfe ist schon aktiv wie ich sehe.

Bei mir hat es ein paar Tage gedauert, hat aber prima funktioniert. Es ging so:

Du brauchst die Zugangsdaten (Email und den Usernamen) von dem alten Fotolia-Konto als Info und Nachweis für den Support.

Mit der gleichen Emailadresse eröffnest du bei Adobe einen Account, der ist soweit erst mal kostenlos.

Auf der Fotolia-Website (die war eben nicht erreichbar...?!) gab es ein Kontaktformular, wo du anfragen und deinen Fall (inkl Zugangsdaten) beschreiben kannst. Die Migration geht nicht automatisch, das wurde mehrfach missverstanden. Früher gab es wohl einen Link oder Button "Transfer your account" aber der war nicht auf der Seite.

Es gab einen Mailwechsel auf Englisch, der Support hat schließlich auf dem neuen Adobe-Account den Lizenzverlauf des alten Fotolia-Account manuell eingefügt. Die Bilder konnte ich alle noch mal runterladen und vor allem den Lizenzverlauf als Nachweis vorlegen.

Ein super Service vom Adobe-Support, wie ich finde!

Jetzt habe ich ein Abo bei Adobe, riesige Auswahl an guten Bildern.

By @christiana99055644

Hallo Christina,

Die Fotolia Seite führt seit einiger Zeit zu Adobe Stock. Somit ist das Kontaktformular nicht mehr erreichbar. Deshalb mein Hinweis auf den Adobe Support.

By @Abambo

Ja, dass Fotolia nur noch auf Adobe Stock umleitet, ist mir auch aufgefallen und genau mein Problem. Ich hoffe, dass ich gleich was beim Adobe Support erreiche.

Danke für die schnelle Hilfestellung!

LG

[christiana99055644]

Und scheinbar wichtig: vor dem Anlegen des neuen Accounts den Browser leeren...

[Abambo]

Browser leeren? Cache und Cookies löschen? Das ist immer gut bei Problemen!

[Christiane24186575kxvu]

Hi, danke für die super schnelle Hilfe! Gestern war ich zu spät, aber ich will mich gleichab 9 Uhr daum kümmern. Leider habe ich schon einen Adobe Stock Account, und der Account bei Fotolia war von meinem Kollegen. Da weiß ich jetzt nicht mehr, welche E-Mail-Adresse er verwendet hat. Aber das kläre ich gerade mit meinem Kollegen. Hauptsache, ich schaffe es, die alten Lizenznachweise zu erhalten.

[Abambo]

Der Kollege kann das ja dann nach Adobe Stock umstellen. Für alle Fälle würde ich den Nachweis auf jeden Fall lokal speichern.

[Christiane24186575kxvu]

Leider finden wir unsere Fotolia ID nicht mehr. Ich habe heute Vormittag mit dem Adobe Support telefoniert, und er braucht die Fotolia ID. Ist leider doch nicht so einfach, wie erhofft 😞 ...

[Christiane24186575kxvu]

Noch eine Frage, wie kann ich denn am besten den Lizenznachweis abspeichern? In Adobe Stock habe ich nur die Auflistung im Lizenzverlauf online. Kann man da sozusagen eine Lizenzdatei zu dem entsprechenden Bild erhalten/downloaden? Eine Rechnung, bzw. einen Kaufbeleg bekommt man ja bei dem Abo nicht. Ich würde gerne alle Lizenzen, die wir haben von Adobe Stock speichern, falls sowas noch mal vorkommt.

[Abambo]

Hier werden kreative Lösungen gefragt: Schirmkopie, zB

oder:

oder beides.

Ideal wäre natürlich, wenn Adobe eine Art Zertifikat erstellen würde. Das habe ich aber noch bei keinem Stockprovider gesehen.

[Abambo]

Leider finden wir unsere Fotolia ID nicht mehr. Ich habe heute Vormittag mit dem Adobe Support telefoniert, und er braucht die Fotolia ID. Ist leider doch nicht so einfach, wie erhofft 😞 ...

By @Christiane24186575kxvu

Es scheint offensichtlich zu sein, dass man die ID benötigt, klar.

Vielleicht ist noch die Fotolia Rechnung aufzutreiben. Da könnte die ID vermerkt sein, oder ein anderer Hinweis.

[Hermann357087226i9r]

Hallo zusammen,

ich habe heute versucht meine Fotolia Account auf meinen Adobe Account zu übertragen.
Der Adobe Suppor hat zu Beginn auf den folgenden Link verwiesen:
https://stock.adobe.com/in/fotolia/login
und dann leider festgestellt, dass eine Übertragen des Fotolia Accounts bis 2019 hätte manuell abgeschlossen sein müssen.
Das Anmelden unter diesem obigen Link https://stock.adobe.com/in/fotolia/login funktioniert derzeit nicht und es kommt zu folgender Fehler meldung:
"Please contact our customer service team through this form for assistance" mit dem Verweis auf die Adobe Suppot Seite:
https://www.adobe.com/about-adobe/contact.html?as_campaign=ftmigration2&as_channel=dpcft&as_campclas...

gibt es eine möglichkeit meinen Fotolia Account auf meinen Adobe Account zu übertragen?

Viele Grüße
Hermann

[Jill_C]

Try using this Contact Us link: 
Click on "Account"

Then Click on "Fotolia Account Synchronization"

I think you'll have to provide the email address associated with your Fotolia account.

[Abambo]

Der Adobe Support sollte Dich bei Problemen hier unterstützen. Leider ist Fotolia schon eine Weile nicht mehr erreichbar und es wird wohl immer schwieriger die Daten zu übertragen. 

Und wer jetzt meint, das müsste einfach gehen, eine kleine Änderung in der Datenstruktur kann sehr manifeste Probleme verursachen. Und 5 Jahre im IT-Bereich sind wie 100 Jahre im Automobilbereich.