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L
Loïs0101
Participant
March 27, 2021
Answered

Résiliation abonnement : Frais de 143.96€ ??

  • March 27, 2021
  • 2 replies
  • 6533 views

Bonjour,

 

Je souhaite résilier mon abonnement Adobe Stock. Après avoir réussi à trouver les bons boutons pour le résilier, quelle surprise de découvrir des frais de résiliation de 143.96€. Adobe, je suis désolé mais en traitant vos clients fidèles de la sorte, vous ne faîtes que vous déservir sur le long terme.

 

Puis-je résilier mon abonnement sans devoir payer deux journées de travail?

 

Je suis sincèrement choqué.

 

Merci par avance

    Correct answer Abambo

    Salut @Loïs0101,

     

    Vous avez un abonnement annuel. Les abonnements annuels peuvent être annulés sans frais au cours du dernier mois. Si vous résiliez plus tôt, vous devez payer la moitié des frais impayés pour non-respect de la période contractuelle promise. Cela est clairement indiqué dans les clauses du contrat que vous avez souscrit.

     

    Je vous conseille de contacter le support Adobe et de trouver une solution acceptable pour vous.

     

    Le service clientèle d'Adobe peut être contacté ici : https://helpx.adobe.com/contact.html - cliquez sur la petite bulle en bas à droite de l'écran et tapez "agent".

     

    (voir aussi ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703)

    2 replies

    M
    Michèle5FA2
    Participant
    August 25, 2021

    J'ai le même problème. C'est tout simplement hallucinant. En plus Adobe fait exprès d'avoir un service clientèle "fantôme" : aucun moyen de les joindre !!!!!

      Abambo
      Community Expert
      AbamboCommunity Expert
      Community Expert
      August 27, 2021

      Le service client peut être joint comme indiqué! Si cependant vous  préférez le téléphone: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html.

       

      Pour le reste prière de voir ici: https://community.adobe.com/t5/stock/r%C3%A9siliation-abonnement-frais-de-143-96/m-p/11930756#M58127

       

      ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
      Abambo
      Community Expert
      AbamboCommunity ExpertCorrect answer
      Community Expert
      March 27, 2021

      Salut @Loïs0101,

       

      Vous avez un abonnement annuel. Les abonnements annuels peuvent être annulés sans frais au cours du dernier mois. Si vous résiliez plus tôt, vous devez payer la moitié des frais impayés pour non-respect de la période contractuelle promise. Cela est clairement indiqué dans les clauses du contrat que vous avez souscrit.

       

      Je vous conseille de contacter le support Adobe et de trouver une solution acceptable pour vous.

       

      Le service clientèle d'Adobe peut être contacté ici : https://helpx.adobe.com/contact.html - cliquez sur la petite bulle en bas à droite de l'écran et tapez "agent".

       

      (voir aussi ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703)

      ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
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