個人版のプランでCCを契約(購入)できるのは1アカウントに対して1ライセンスのみで,サポートを受けたい場合はまずCC製品を購入したAdobeID(メールアドレス)でAdobeサイトにログインしている必要があります。 「CC製品=アカウント=AdobeID」はそれぞれが紐付けされていて,製品登録のないIDでログインしてもチャットサポートへ進むメニューが出てこない仕組みになっています。「ご利用の流れ」と流れが違ってしまうのはそのためではないかと思います。 なお,製品登録されたIDかどうかはそのIDでログインしてassauseさんの示されている「アカウント管理」の「プランおよび製品」で確認してください。 お問い合わせ方法について アドビカスタマーサポートのサポートポリシー「お問い合わせ方法について」によると,CC個人版の「ハウツーとトラブルシューティング」は電話・チャットでの問合せは可能ですし,おゆーでんさんの質問文のやり方で合っていると思います。AdobeIDを間違えなければ辿り着けるはずです。がんばってください。 (しかし問合せ先に堂々と「フォーラム」と記載するのはどうなのかなぁ? 次善の策なのに…)
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