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Participant
April 24, 2025
Question

解約以降もクレジット請求が続く件

  • April 24, 2025
  • 2 replies
  • 126 views

ADOBE(SAGUBL,DUBL)名義で¥1,980- 引き落とされます。

********

の3つのアカウントすべて契約はありません。

 

*モデレーターにより個人情報を削除いたしました。

    2 replies

    r360studio Kazue Mori
    Community Expert
    Community Expert
    April 24, 2025

    Soothing_Jubilee8332 さん、こんにちは。

     

    「3つのアカウントすべて契約はありません。」とのことですので、それぞれのアカウントで「注文履歴 https://account.adobe.com/orders 」で、支払い履歴がないことを確認されたのかなと思います。

    ※ここにアドビとの支払いのやりとりがあります。

     

    ●アドビから何も購入していませんが、クレジットカードの請求書に料金請求が記載されています。なぜですか?
    https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/unknown-charge-on-bill.html 

    にいくつか事例があります。

     

    事例の中によくあるケースとして「モバイル版製品の有償プランに加入した」というケースがありますが、iPhone、iPad、Android、Androidタブレットなど、モバイル機器から直接契約されていませんか?

    ※この場合は、アドビアカウントとは別になり、AppleやGoogleとの契約になります。

     

    いずれも該当無しということであれば、サポートに問い合わせてみてください。

     

    その際は、↓のページを一読いただき、情報を準備しておくと、スムーズに対応が進むかと思います。

     

    ●「アドビから身に覚えのない請求があった」時のよくある事例と解決方法

    https://community.adobe.com/t5/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88-%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84-%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3-discussions/%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%93%E3%81%8B%E3%82%89%E8%BA%AB%E3%81%AB%E8%A6%9A%E3%81%88%E3%81%AE%E3%81%AA%E3%81%84%E8%AB%8B%E6%B1%82%E3%81%8C%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9F-%E6%99%82%E3%81%AE%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%A8%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/12080927?profile.language=ja 

     

    以上、ご参考になりましたら幸いです。

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    r360studio Kazue Mori 🦔
    (執筆時間:8分)
    ー ー ー ー

    yamato713108855
    Community Expert
    Community Expert
    April 24, 2025

    コミュニティでは契約状況が把握できませんので、直接サポートまでご連絡ください。

    平日の営業時間にチャットか電話で問い合わせができます。

    AdobeのWebサイトで右下のチャットアイコンより問い合わせをお願いします。

    https://helpx.adobe.com/jp/contact.html