ライセンス認証の解除の部分のみが、グレーアウトしたままです

Ａｃｒｏｂａｔ　ＸＩ　ｓｔａｎｄａｒｄなんですが、インストール後、

ヘルプの部分をクリックしてますが、

ライセンス認証の解除の部分のみが、

グレーアウトのまま黒い文字に変化いたしません。

アドビの方には、事情を説明して、

認証調整はしてもらったのですが、

ライセンス認証の解除の部分のみの、

グレーアウトは解消いたしません。

どうすれば、この、ラチが開かない状況から、

開放されますでしょうか？