2021年5月末頃より、CS6製品をサブスクリプション（Creative Cloudのライセンス）としてご利用いただけないという問題が発生しておりましたが、7月14日にその原因および対処方法が明らかになりましたので、急ぎみなさまにご案内させていただきます。

長期に渡ってご不便、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。こちらをご参考いただき、改めて製品をご利用いただけますと幸いです。

現象

Creative Cloudのライセンスが付与されたAdobe IDでログインしている状態では、CS6製品が「体験版（30日間の期限付き）」で起動するようになった。そして体験版のご利用期限を過ぎると「期限切れ」というメッセージが表示され、製品が利用できない。

原因

この問題は、弊社がライセンス認証サーバーを移行したことによって発生。移行前の情報が正しく保持されなかったために、以前のバージョン（特にCS6製品）のライセンス認証の問題が生じてしまっていました。

対処法1

1. CS6アプリケーションを起動。
2. 体験版（体験版の期限切れ）というメッセージが表示されたら、〔このソフトウェアをライセンス認証する〕ボタンをクリック。
   
3. サインインを求められたら、〔サインイン〕ボタンをクリック。
   
4. 「サブスクリプションのライセンス認証完了」と表示されたら、〔閉じる〕ボタンをクリック。
   

対処法1にて改善されない場合は　以下の対処法を掲載されている順番にお試しください。

（改善された時点でそれ以降の対処法は不要となります。すべてを実施する必要はありません）

対処法2

Creative Cloud デスクトップ（以下、CCD）からログアウトし、再度ログインします。

対処法3

1. CCDを起動後、画面右上のアイコンをクリックして環境設定を開き、左側のメニュー内にある「アプリ」をクリック。
   
   
2. 「古いアプリを表示」がオフになっていればオンの状態にして、〔完了〕ボタンをクリック。
   
3. 「Muse CC」をインストールし、正常に起動できたらMuseを終了します。
   
   
4. Creative Cloud デスクトップ（以下、CCD）からログアウトし、再度ログインします。
   CS6アプリケーションが正常に起動できたら、Museはアンインストールしてください。

対処法4

以下のWebページをご参照いただき、CCDと関連データを削除して再インストールをします。
『Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処