Participating Frequently

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Windows 7、Photoshop CC, 動作停止エラー多発。

Forum|Forum|8 years ago
August 25, 2017
26 replies
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80kbほどの画像を開こうとしてもエラーが発生する。

エラーメッセージは以下の通り。

Adobe Photoshop CC 2017 は動作を停止しました　問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。

Windows

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Correct answer silk-m

現在はJPEG（とRAW）が開けないだけでPhotoshopは問題なく使えるのでしょうか？　

もしそうならCamera Rawプラグインを9.10.1に戻してみてください。

cc2017 動作の停止

Camera Raw 9.12 に Camera Raw 9.10.1 を上書きするには

http://d375d2i9mb7e51.cloudfront.net/installer-plugin/CameraRaw_9_10_1_win.zip

をクリックすればCamera Raw 9.10.1 のインストーラがダウンロードできます。

(Adobe 公式のダウンロードサイトですから安心してください。）

これでなおると思いますが、Photoshop自体が不調のようならそちらを先に直してください。

-- silk-m

UY320

Community Expert

申し訳ないですがシステムファイルの復旧方法は確認できませんでした、

通常は管理者権限で使用されている場合には作成されるはずなんですが、

該当のフォルダのアクセス権限が「フルコントロール」になっていなかったりしますでしょうか？

こちらはWindows 10の環境ですが核のファイルは下記のようになっております。

一度セキュリティソフトを停止して別のWindowsアカウント(管理者権限)でインストールし直すのがよいと思われます。

その場合通常のアンインストールではなくAdobe製品が全て対象となりますが、

下記のヘルプの手順を取っていただく方が良いです。

これでも改善しない場合はOS側に何かひっかかりがあるのかもしれません。

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Windows 7）

ちなみに業務用途のことですが、

他の端末では同じ現象はおこりますでしょうか？

もし問題ないのであれば試したことないので不明ですが問題がない環境の設定ファイルをコピーしてくるのはどうでしょう？

株

株式会社裕成Author

Participating Frequently

他の端末では同じ現象はおこりますでしょうか？

⇒問題なく.jpgも開いて作業できます。

問題がない環境の設定ファイルをコピーしてくるのはどうでしょう？

⇒ＯＳのバージョンが違うのですが、大丈夫でしょうか？

UY320

Community Expert

こちらの方法ではどうなりますでしょうか？

Windows 7 でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（Illustrator CS4）

└B-5. Windows Aero の無効化

また上記とは別件でそれぞれ個別に試す必要がありますが、下記を試して頂くとどうなりますでしょうか？

・セキュリティーソフトの停止をした上でPhotoshopのアイコンを右クリックし管理者として実行

・Windowsのログインアカウントを変更してみる

└新規ユーザーアカウントの作成方法　（Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS）

株

株式会社裕成Author

Participating Frequently

全て試しましたが状況変わらず。

やはり、システムファイルが欠損していることが原因と思われますので、

ファイル復旧方法をご教示頂きたいです。

Adobe Photoshop CC 2017－ Windows64ビット版

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Adobe Photoshop CC 2017 Settings

上記フォルダ内に、下記データが存在しません。
Adobe Photoshop X64 CC 2017 Prefs.psp（64 ビット版 Windows のみ）

assause

Community Expert

少々乱暴なやり方なんですが、下記ではどうでしょうか。

「Adobe Photoshop CC 2017 Settings」フォルダ自体を丸ごと移動させてPhotoshoo CC 2017を起動
Roaming\Adobe の「Adobe Photoshop CC 2017」フォルダ自体を丸ごと移動させてPhotoshop CC 2017を起動

Prefsファイルが生成されないとしたら、UY320さんの仰るようにフォルダのアクセス権限が影響する場合があるので、

そうなると該当フォルダを移動して起動させ、自動生成させてどうなるかを見る必要があります。

いずれも移動させたとしても、各フォルダや設定ファイルは一応ですが自動生成されます。

あとはやはりUY320さんの仰るように、別の管理者権限のユーザーアカウントでの起動・インストール確認もありますし、

最終手段としての、OS自体の初期化を行ってしまったほうが、早々に解決すると考えたほうがいいです。

株

株式会社裕成Author

Participating Frequently

前回のご案内時に一旦全て無効にしましたが、改善せず。

現在、下記の通り必要な３つのみチェック入れています。

silk-m

Community Expert

Photoshopの「環境設定 / パフォーマンス / グラフィックプロセッサーを使用」のチェックは外してみましたか？

Camera Raw 9.12は一部GPUでエラーが出ます。

-- silk-m

--Susumu Iwasaki

株

株式会社裕成Author

Participating Frequently

OpenCLをオフにして動作が正常に戻るか試してＮＧだった際に試し済みですが、同じくＮＧ。

仕事で使っている為、とても困っています。

UY320

Community Expert

すみません、以下の件はいかがでしたでしょうか？

おかしいなと思ったら（Photoshop CC）

└B. 不要なサービスやプロセスを無効にしてオペレーティングシステムを再起動

株

株式会社裕成Author

Participating Frequently

JPEGファイル全般が開けない

Camera Raw 9.12をインストール、再起動しましたが、

下記エラーが出て終了してしまいます。

UY320

Community Expert

jpegのみという事ですとこちらのスレッドが役に立つかもしれません、

JPEGファイル全般が開けない

CameraRAWはこちらから別途ダウンロードする事が可能です。

Adobe Photoshop CC および CS6 向けの Camera Raw インストーラ

株

株式会社裕成Author

Participating Frequently

改善しません。

ファイル→開く→jpg80kb弱データ→下記エラー発生

他の画像でも試しましたが、.jpgのみ全て開けません。

.pdf、.gifは開けました。

株

株式会社裕成Author

Participating Frequently

アンインストール→ インストールを既に試しておりましたが、念のため初期化も実施しました。

やはり、下記２つのデータがありません。

Adobe Photoshop CC 2017 Prefs.psp

Adobe Photoshop X64 CC 2017 Prefs.psp（64 ビット版 Windows のみ）

どうすれば良いでしょうか？

UY320

Community Expert

再インストールと環境設定の初期化を試されて改善できていないとなると原因は他にあるようです、

現在表示されていないファイルは「環境設定を初期化」するための動作なので、既にこちらは終了して問題ないです。

ただあるはずのファイルが無いというのは私では不明のため判断しようがありません。

まずは別の方法で改善できるか試すのがよろしいかと思われます。

次はPhotoshopの環境設定からOpenCLをオフにして動作が正常に戻るか試して頂けますでしょうか？

こちらの場所はPhotoshopを開いた後に上部メニューより

「編集／環境設定／パフォーマンス」の中にあります。

UY320

Community Expert

2015の方を削除しても問題はありませんが2017の環境設定が初期化されるわけではないので、

解決に至るかあまり期待できないです。

2017のファイルが無いとの事だと、以下の方法ではどうでしょうか？

1、「Ctrl+Shift+Alt」を同時押ししながらPhotoshopを起動

2、環境設定を初期化しますか？等のメッセージが出てくるので実施

(環境設定のウインドウが出てこない場合は失敗してますのでPhotoshopを終了して再度1から実施)

Photoshop の環境設定

└環境設定を初期設定に手作業で復元するには

UY320

Community Expert

AppDetaは隠しファイルになっているので以下で表示可能ですー

隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP）

株

株式会社裕成Author

Participating Frequently

Adobe Photoshop CC 2017－ Windows

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Adobe Photoshop CC 2017 Settings

上記フォルダ内に、下記データが存在しません。
Adobe Photoshop CC 2017 Prefs.psp

Adobe Photoshop X64 CC 2017 Prefs.psp（64 ビット版 Windows のみ）

どうすれば良いでしょうか？

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017

上記フォルダと同じ階層に下記フォルダがあり、こちらの中には、.pspのデータがあります。

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015.5

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JPEGファイル全般が開けない

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