8/2 결제가 되고 있어 해지를 하려하였는데 현재 사용중인 유료 플랜은 없다로 뜹니다

현재 7월 중순 이후로는 사용한적도 없고 해지를 했는데 8월2일에 알림문자로 14300원이 결재되었다고 나옵니다. 혹시나 하는 마음에 확인해보니 현재 사용중인 유료 플랜은 없다로 뜹니다. 환불 및 해지를 하고 싶은데 빠른 답변 및 환불 부탁드립니다.

Correct answer MaZPoT

답답하신 마음을 이해하지만, Adobe Korea Community와 Adobe 고객 지원 센터에서 도움 드릴 수 있는 영역은 상이합니다.

결제가 진행되었는데 사용 중인 유료 플랜이 없다고 노출되신다면 보통은 아래의 사유 중 하나일 수 있는데요.

1. 오탈자 이메일로 ID 생성 후 결제

2. 다른 이메일 ID에 활성화 된 결제 보유

3. 자녀, 부모 등의 가족의 결제

그 어느 상황이라고 해도 Adobe Korea Community에서는 이메일 등을 통한 계정 조회나 전산 처리가 불가능하므로 최대한 빠르게 해결하실 수 있도록 Adobe 고객 지원 센터를 이용해 보시길 안내드리고 있습니다.

이와 같은 내용은 [ 계정, 결제 및 플랜 ] 게시판의 고정 게시글인
커뮤니티에서 [취소, 환불]이 [불가능]한 이유
에서도 확인해 보실 수 있으니 참고 바랍니다.

Participant

확인되셨나요.......? 저도 이미 해지한 플랜밖에 없는데 자동결제가 되어서 어떻게 환불받고 어떤게 신청되어있어서 돈이나가는지 확인이 어렵네요...ㅠ

Community Manager

공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

현재 계정에 대한 상세한 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객 지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)