커뮤니티에서 [취소, 환불]이 [불가능]한 이유

보고서 · May 23, 2024

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다

계약 정보와 관련한 안내 및 상담은

사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니,

공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.

글 작성시 개인정보(인보이스, 카드번호, 이메일 주소 등)를 입력한 경우 모더레이터에 의해 자동삭제가 됩니다.

취소 및 환불은 아래의 내용을 참고해주세요

취소 신청

(1) 개인 플랜

여기로 이동, [플랜관리]를 클릭하여 직접 취소 가능합니다.

취소 진행이 어렵다면 이 메뉴얼을 참고하세요

미납 등의 이유로 취소 불가한 경우 고객지원(평일 09:00 ~ 18:00)의 도움을 받으세요.

▶ 우하단 아이콘 클릭 후 채팅화면에서 "취소" 또는 "결제 취소"를 입력하면 보다 정확한 안내를 받을 수 있습니다.

(2) 팀/비즈니스 플랜

여기를 참고하세요.

환불 신청

첫 결제 후 14일 이전 취소시 전액 환불이 가능합니다.

정상 환불 조건에 해당되는 경우, 취소 접수부터 최종 환불까지 영업일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.

이는 어도비, 결제대행사(NHN KCP) 및 카드사와 연계된 환불 처리과정으로 인해 발생하는 기간입니다.

연간 선지불 플랜의 경우 중도 취소시 중도 취소 수수료를 제외한 일부 금액이 환불됩니다.

중도 취소 수수료

구독 시 선택할 수 있는 구독방식은 크게 연간 약정 플랜, 월별 플랜의 두가지로 나누어 집니다.

연간 약정 플랜

구독시 1년 간의 약정이 포함된 플랜으로 개인 사용자는 연간 약정 플랜을 통해 보다 저렴하게 구독 가능합니다.

연간 약정 플랜은 연간 선지불(연 1회 결제), 연간 매월 지불(월 1회 결제)로 나누어집니다.

비즈니스/팀 플랜 및 일부 단일앱은 약정 플랜(연간 선지불 및 연간 매월 지불)으로만 이용 가능합니다.

약정 플랜 구독 후 약정 기간 내 중도 취소시 취소 수수료가 발생됩니다.

구독 시 첫 결제 이후 14일 이전 취소시에는 중도 취소 수수료가 발생되지 않습니다.

월별 플랜

별도 약정없는 플랜으로 중도 취소 시 별도 수수료가 발생되지 않습니다.

취소 환불, 수수료 등에 대한 보다 자세한 사항은 아래 링크를 참고하세요.

▶Adobe 구독료와 구독 취소, 환불 FAQ

▶Adobe의 구독 약관 및 환불 정책의 이해

▶Adobe 체험판 또는 구독 취소

보고서 · Jun 26, 2024

작년부터 결제되고 있었고 사용을 안했는데 환불요청드립니다.

포토샵 체험판쓰다가 결제된것 모르고 있다가 카드 이용내역에 이상한게 있어서 보니까 7개월치 정도 매월 24,000원 결제되었던데 환불 및 취소요청 부탁드립니다... 체험판 할때말고 사용한적이 한번도 없습니다..

보고서 · Jun 26, 2024

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다

위에서 안내드린 것 처럼

계약 정보와 관련한 안내 및 상담은

사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니,

공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.

개인정보(인보이스, 카드번호, 이메일 주소 등)를 입력한 경우에는 모더레이터에 의해 자동삭제가 됩니다.

무료체험기간이 종료되면, 자동결제가 되면서 구독상태가 유지됩니다.

이 부분은 구독화면, 구독시 발송되는 메일, 약관 등에 모두 명시되어있습니다

또한 오결제를 방지하기 위해 최초 결제 후

14일 이전 취소시 전액 환불 및 연간약정 플랜의 경우

중도취소 수수료 없는 취소가 가능합니다.

플랜 취소는 여기로 이동, [플랜관리]를 클릭하여 직접 취소 가능합니다.

보고서 · Jan 05, 2025

이곳에서 환불 신청이 어렵다고 하셨는데, 그렇다면 환불요청에 대한 문의, 소통을 어디서 할 수 있나요?

보고서 · Oct 17, 2024

저는 무료체험 7일째에 결제가 되고나서 취소를했는데 이거 환불언제 되나요?

보고서 · Oct 18, 2024

카드사 상황에 따라 영업일 기준 5~7일 정도 소요될 수 있습니다.

보고서 · Jan 05, 2025

안녕하세요.

11월29일 월 사용료 결제를 하였고, 1~2주간 사용하였습니다.
이후 12월30일에도 추가로 결제가 된다는 것은 알지 못하였습니다. 12월 30일 자동결제가 되었고 금일 1월6일 에 결제내역을 인지하여 플랜취소를 하였습니다.
한번도 사용하지 않은 12월 30일 결제된 1월분 사용료에 대한 환불 요청드립니다.

이곳에서 환불요청이 되지 않는다면, 환불 문의/요청을 할 수 있는 곳의 링크/방법 또는 연락처를 꼭 기재해 주시기 바랍니다.

이러한 건과 관련하여 공정거래위원회의 시정권고와 방송통신위원회의 벌금이 부과되었던 것으로 알고 있습니다. 환불 문의/요청에 대한 대응이 적절하지 않은 경우 공정거래위원회에 문의를 해보고자 합니다.

감사합니다.

보고서 · Apr 17, 2025

안녕하세요.

어도비 구독 후 1년이 되면 바로 해지되는 줄 알았는데 저도 모르는 사이에 연간플랜으로 1년이 갱신되었습니다.

KCP 로 45,300원이 몇달 전부터 계산되고 있다는 사실을 오늘 우연히 결제문자를 보고 알았습니다.

또한 이용금액도 세배 정도 인상된 금액이어서 처음에는 무엇에 대한 구독료인지 바로 알 수 없어서 한참을 찾다가

어도비라는 사실을 알았습니다.

어도비 프로그램을 쓰지 않기 때문에 1년을 더 갱신할 생각이 전혀 없었습니다.

사용하지도 않고 큰 금액이 그냥 나간 것이 속상하지만 지나간 건 어쩔 수 없다고 생각하고 플랜 취소를 눌렀는데

1년 조기 취소 수수료가 부과된다는걸 보고 너무 화가 나고 황당하여 문의드립니다.

저는 최근 몇달은 물론 작년 1년 동안에도 어도비 프로그램을 거의 사용하지 않았습니다.

그리고 1년 구독기간이 만료될 거라는 안내를 받지 못했고 , 자동 갱신이 되었으며, 금액 인상에 관하여도 모른 채 카드에서 돈이 빠져나가고 있었습니다. 이것만으로도 기가막히고 황당한데 취소 수수료까지 내라고 하니 이것이 저는 너무 부당하다고 생각되어 글을 남기오니 확인하시어 답변 부탁드립니다.

* 올해 자동갱신되어 결제된 45,300원 3건과 추가로 취소 수수료 45,300 원의 발생은 저에게 매우 큰 부담일 뿐만 아니라, 그동안 어도비를 신뢰하고 긍정적으로 생각했던 저에게는 개인적으로 매우 강한 배신처럼 느껴집니다.