アドビサポートコミュニティ 総合案内

電話が全然繋がらないのでチャットサポートを利用しようとしたのだけれど、『現在システムに問題が発生しており〜』と表示され、チャットサポートも利用できない。実際にシステムに問題が発生していて、全員がチャットサポートを利用できない状態なのでしょうか？

アドビクラウドを使用していますが、一つ目のハードディスク容量がいっぱいになりアップデートできなくなりました。全く新しい容量の大きいハードディスクがあるのですが底を使いたいと考えています。方法は、アドビクラウド全部を一度アンインストールして、再度真っ新なハードディスクを選んでそこへ再インストールすればよいでしょうか。ご教示いただければ幸いです。

最近持ち運び用としてMac Pro 2015年verを購入しパソコン２台目となるのですが、イラレやフォトショを入れようと外付けドライブまで購入したのに上手く読み込めず、シリアルコードが無効と表示されます。電話してみたところ、シリアルコードには何も問題はないようなので、どうすべきか困っています。イラレのダウンロードサイトも教えてもらいましたが、そこは前日にダウンロード済みで、試してみましたが、こちらも上手くいきません。明日イラレを使う予定なので早急な解決が必要です。宜しくお願いします。

Creative Suite 5.5 Design Premium（MAC用）を所有しています。こちらをCreative Suite 6へアップグレードしたいのですが可能でしょうか。 可能な場合、アップグレードできる製品名を教えていただけますか。（Creative Suite 6 には「Design Premium」という名前の製品が無いようなので…）また、アップグレードの方法（URL等）も教えていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

領収書を発行することができず困っています。

フォトプランの文書のよる取扱説明書はありませんか？

初めてフォトプランを使う為にAmazonでカードを購入しインストール中、引き換えコードを入力後、誤って「メンバーシップ自動更新」ボタンを押した為、クレジットカード番号を要求されたのでキャンセルし再度、初めから引き換えコード入力を行ったところ、「このコードは既に使われています」と表示され先に進めません。この場合、どうすればまともにインストール作業が続けられるのでしょうか。ご教示をどうぞよろしくお願いします。おっちょこちょい老人

そこでillustratorやインデザインで会社のWindowsパソコンで作成したデータを、自宅のMacパソコンで更新も可能なのでしょうか？パソコン二台まで使用可能とあったものですから。OSは同じじゃないとだめなのでしょうか？

今登録されてあるクレジットカードを変更して更新を行いたいのですが保存を押しても変更されません。どのようにすればよろしいでしょうか。現在仕上げなければいけない仕事があるのですが、変更できないため困っています。

以前まで使えていたのですが、PCを初期化してから自動選択ツール,クイック選択ツールが使用できなくて困っています。どうしたら出せますか？

拡大したpdfを小冊子になるように印刷したいのですが。用紙をどのようなサイズにしてもpdfの元のサイズでしか印刷されません。小冊子にする方法はわかるのですが、それに加えて、拡大する方法がわからないのです。

製品を選び、電話サポートを受けたいのに、ぴったりの問題も表示されずたらい回しにされる。アドビのサポートはどうしてこのようにひどくなったのだろう？！

InDesign CC版 2017の体験版を試し、期限切れで終了したところですが、以下について、ご回答をお願いします。実際の業務では、CS6を使うことになり、月々プランで購入することになりました。・月々プランで、CS6を購入することはできるのでしょうか・CS6を月々プランで購入後、月単位、または、月の途中で、最新版のCC版 2017に切り替えらるのでしょうかよろしくお願いします。

illustrator CC 12ヶ月版メンバーシップをネットで購入したのですが、有効化をせずに30日過ぎてしまいました。救済措置等無いでしょうか？また新たに購入しないといけないのでしょうか？

10 日程前、秋葉原の量販店で Adobe Acrobat Pro 2017 を購入いたしました。パーッケージ添付のプロダクト番号を使い、早速シリアル番号申請を試みましたが、その途上、下の破線以降に示しました「ランタイムエラー」が表示され、以降シリアル番号申請が全く進んでおりません。その後、Adobe フォーラムコミュニティに質問させて戴き、当該コミュニティを構成するエキスパートのお一人から幾つかのアドバイスを戴きました。しかし、その方にとっても「ランタイムエラー」への対処は未体験であったようで、先週末には、週明けにチャットサポートを戴くことを強くお奨め戴きました。私にとり、コンピュータを用いてのチャッティング自体も初めてですが、そのチャットに Adobe ホームページのどこからアクセスすれば良いのか、が判らず、目に入りましたこちらに質問をさせて戴くことにいたしました。因みに現在、使用中コンピュータは Microsoft Surface Pro 3 で、OS には Windows 10 がインストールしてございます。また当該「コンピュータには、Adobe Acrobat DC がインストールしてございます。宜しく、ご教示下さい。13:35, Sep. 25, 2017HPFT----------'/studentpc' アプリケーションでサーバー エラーが発生しました。ランタイム エラー説明: サーバーでアプリケーション エラーが発生しました。このアプリケーションの現在のカスタム エラー設定では、セキュリティ上の理由により、アプリケーション エラーの詳細をリモート表示できません。ただし、ローカル サーバー コンピューターで実行されているブラウザーで表示することはできます。詳細: このエラー メッセージの詳細をリモート コンピューターで表示できるようにするには、現在の Web アプリケーションのルート ディレクトリにある "web.config" 構成ファイル内に、<customErrors> タグを作成してください。その後で、この <customErrors> タグで "mode" 属性を "off" に設定してください。<!-- Web.Config 構成ファイル --><configuration> &n

入金完了済みです。インストールしたいのですが、続行確認するための電子メールが届きません。クリエイティブクラウドには、〜〜＠〜〜宛に電子メールを送信しました。と表示されているのですが、現在そのアドレスは使用しておらず現在使用していてAdobeアカウントにも登録しているメールアドレスとは違うアドレスに送信されているようですどうすればいいのでしょう、、。

うっかりして、カードを解約してしまいました。何度試してもカード変更手続きが出来ません。どのようにしたらよいでしょうか？

諸事情により大きな買い物をした際、カードの限度額を超えてしまい、クレジットカードからの料金引き落としが出来なくなっています。銀行振込形式に変更するか、クレジットカードが使えるようになるまで契約の一時停止をしたいのですが。

※個人情報の記載がありましたので、該当部分を削除しました。   フォーラム管理者

シリアルコード認証ができません。2008年のCreativeSUITE4の指定校学生向けパッケージです。当時のメールアドレスを紛失しており、adobeIDにもログイン出来ず、困っています。シリアルコードを再度教えてもらえますか？

サポートセンターにてはじめに質問をし、担当の方と繋ぐことができましたが、文字を入力する場所がありません。使用しているパソコンはMacBook Airですが、何か問題があるからなのでしょうか。現在内容を確認中ですとあったので返事が来ましたら入力画面があらわれるのでしょうか。一向に待っても返事がなく、電話番号もわからないため一向に質問もできず困っております。

イラストレーターとフォトショップを単体で購入したのですが他も使う用事が出来たのでコンプリートにすることにしました。フォトショップをコンプリートに変更したのですがイラストレーターの方が表示されたままでイラストレーターの方もコンプリートに変更しました。するとコンプリートが２つ購入されている表示になっており心配です。コンプリートに変更の場合解約金はないと書いてあったのですが、単体を2つ購入している場合どちらかは解約金が発生するのでしょうか？コンプリートが2つになっているのでそちら２つとも料金が発生するのでしょうか？わかりにくい説明で申し訳ありませんが、よろしくおねがいいたします。

AcrobatDCの月々版を購入しようと手続きを進めていますが、「チーム 株式会社XXXXX で問題が検出されました。ページを最新の状態に更新するか、後でもう一度実行してください。この問題が引き続き発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。」というメッセージが表示されて先へ進めません。どうしたらよいでしょうか？

サブスクリプションを更新する　　できないですがどうすると使えますか？

Adobe CCを数ヶ月前に購入し、毎月クレジットカードから支払われているにも関わらず、製品の購入履歴がなく、当然使用もできません。作業もできず、金だけとられて困っています。使用できなかった分の返金と、サービスが利用できるようにして頂きたい。ウェブページのサポートの不具合が長期に渡り修正ができないのなら、土日祝も電話での問い合わせに対応して頂きたい。