アドビサポートコミュニティ 総合案内

ログインしていたメールアドレスを既に使用していないためパスワード確認のメールが受信出来ずログインが出来きないため、新しいアカウントを作りました。ダウンロードして使用していたIllustratorやPhotoshopをまた使用したいのですがどうしたら以前ダウンロードして使用していたアプリを使用できるようになりますか？高い料金を支払ったので使用出来ないと困ります。仕事で使用する為、早急な解決策をご教授いただきたいです。

初めてadobeを利用する者です。CS6を持っていないのですが、オンラインでどうやってクリエイティブクラウドを契約するのでしょうか？シリアル番号の入力画面が出て先に進めません。

‌以前こちらの手違いで登録、振込をしてしまった者です。9/18に購入取り消しの手続きをして、振込情報も送りました。メールでは解約開始から約2週間くらいで終わると伺っていて、まだ手続き終了の連絡を頂いてないのですが、どういう事でしょうか？現在の状況を把握させて頂きたく投稿させて頂きました。

PhotoshopElements14をDL購入しましたが、間違えてWindows版を購入してしましました。Mac版に変更は可能でしょうか？

支払額が４９８０円から５３７８円になっているのですが、理由をおしえてください。

振込の確認通知がない

アカウント管理から解約しようとしてもうまくいきません。どうすればいいですか？

4月からイラストレーター講座を開くのですが、体験版を30日以上生徒の方に使ってもらいたいのですができないでしょうか？

今月の初めごろにフォトショとイラレを使用したいとフリーダイヤルに伝えたところ、学生版にて月々１９８０円で使用できるということで申し込んだ。他のソフトも使用できるコンプリートプランなのだろうと思いプランを確認したら　イラストレーター単体プラントとフォトグラフティープランの組み合わせでを申し込まれていた。1580円のコンプリートプランのがお得かつ他ソフトも使用できるのに　なぜわざわざこちらのプランで申込みされているのかがわからない。一番安いプランを提示するのが普通なんじゃないのだろうか。休み明けに電話にてプラン変更をしたいと考えているが、プラン変更は可能なのか、また差額分は戻ってくるのだろうか　不安に思い質問させていただきました。

今年の10月にDELLのPC と同時購入したのですがアップデート出来ずに毎回繰り返します。14へのアップグレード対象かと思い、申し込みをしたいがシリアルナンバーも領収書も元から無し。あるのはDELL注文請書PDFのみです。

早く解約したいです。無駄に払ったお金は返ってこないのでしょうか？

iMacでCS6を使用していましたが、パソコンが故障しライセンス解除がおこなえなかった場合はどうしたらよいでしょう？

先日、PCの調子がおかしくなってしまい、ライセンス認証の解除をせずにリカバリを行ってしまいました。この場合Photoshop Elements13 14はインストールすること+ライセンス認証はできないのでしょうか？それと、ライセンス認証は1台までですか？教えてください。

更新の入力で、住所が間違っていると出る、正しいのに、そこから先に進めない、その後クレジットの引き落としができている、なぜ？

解約手続きを行いたいのですが、プランが表示されずに解約することができません。　ですが、クレジットの引き落としが続いている状況です。

よろしくお願い致します。パスワードをリセットするには、次のリンクをクリックしてください。 https://adobeid.services.adobe.com/reset/ja_JP/7BZBCH4RSZ0T3PTEGY16B4EEYR  注意： セキュリティ上の理由により、このリンクの有効期間は送信後 72 時間となります。  このリンクにアクセスできない場合は、URL 全体をコピーして、お使いのブラウザーにペーストしてください。とメールが入っていたんですが、メールを見たのが今日になりました。このままにしていてよろしいでしょうか。よろしくお願い致します。

先月Illustrator CC(年間プラン、月々払い)をカード決済で購入し請求もきました。しかし体験版のまま30日が経過、使用できなくなり、やむなくもう一度同じものを同じ決済方法で購入しました。しかし、今月使えなくなった方の請求もきており、２つ分、請求されています。１つ止めることは可能ですか？また、今月の請求を１つ取り下げてもらうことは可能ですか？

Adobe Creative Cloud 12ヶ月版メンバーシップのカードを購入したのですが、本来大学の講義に使うはずが、間違えてカードのコードを違うアカウントに登録してしまいました。その上で登録してしまったアカウントのパスワードも忘れてしまいました。このコードをどのアカウントが登録されたのかを見られますでしょうか。ちなみにコードは xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx です。対応ができれば幸いです。引き換えコードの情報が記載されておりましたので、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

お世話になっております。PCがクラッシュしてしまい､これからリカバリするのですが､ライセンス認証の解除をしていただけないでしょうか？現在インターネットにも繋がらない状態です。環境はwin7で､製品はadobe design&web premium cs6です｡宜しくお願いします。

昨日チャットにて問い合わせました。問い合わせた内容をメールで送るにチェックをしましたが、いまだにメールが届きません。届くまでにどれくらいの時間を要するのでしょうか？昨日チャットを終えた直後に、アンケートと無料期間付与のお知らせのメッセージは届きました。迷惑メールフォルダにも入っておりません。よろしくお願いいたします。

Photoshop Elements 10PC入れ替えのため再インストールしたい。購入したPCはロムのないタイプ。どのようにしたらよいですか?

フォトショップエレメンツ１４の体験版を試してみました。CD-ROMを購入したのですが、体験版を削除してからインストールするのでしょうか、CD-ROMでのインストール法を教えて下さい。

Creative Cloud フォトグラフィプラン (年間プラン)を契約中です。解約を希望していますが、12ヶ月の満期がいつかわかりません。残りの月数が少なければ即時解約、多ければしばらくして解約したいと思っています。

IDの解約をしたのですが

1ヶ月Illustrator CC 無料体験を使用するためにAdobe IDを登録して1ヶ月使用後、学生個人版Adobe Creative cloud 12ヶ月分のダウンロードカードを家電量販店で購入し、 1ヶ月無料体験で作成時のIDでサインインして、引き換えコードを入力して使えるようになったはずなのですが、「ソフトウェアダウンロードカードの有効化について」の手順に在籍の教育機関情報のページ入力があったのですが、その引き換えコード入力するとき、在籍の教育機関情報のページが出てこなかったのですが、どのようにしたら在籍の教育機関情報を入力できるのでしょうか。