質問

昨日macのパソコンを新しく購入したため、こちらにAdobe Creative Suite Master Collectionをインストールしたいのですが、何度試してもインストール実行中に「無効なシリアル番号です」とエラーメッセージが表示されます。ディスクを紛失してしまった為、シリアル番号は Adobeのサイトから確認しました。半角数字で間違いなく入力できていると思います。念のためコピー＆ペーストをしてみたり、一度電源を落としてみたり、インターネット接続の無い状態でのインストールも試みてみました。パソコンは今回で３台目なので、Adobe Creative Suite Master Collectionをインストールするのも３度目です。しかし、２台目を購入した時点ではじめに購入したパソコンからはAdobe Creative Suite Master Collectionをアンインストール済みです。（２台目のパソコンをバックアップ用に使用したいので今回はアンインストールせず、新しく買ったmacのパソコンをメインに使用するつもりです。）２台目にインストールした時にも同じことが起こったのですが、こちらは何度も試しているうちに正常にインストールすることができました。何が原因だったのかはわかっておりません・・。１日中調べてみたのですが解決せず、困っております。よろしくお願いいたします。

高3の学生です。学生・教員用のＣＳ６の製品を保持しています。シリアル番号がメールで送信されてくるので保護をしていたのですがメールの不具合で保護していたメールすべて消えてしまい、保護していたシリアル番号のメールも消えてわからなくなってしまいました。シリアル番号を再度、取得するには、どうしたらいいのでしょうか？

Adobe Acrobat DCを購入したものです。製品内容があわなかったため解約の手続きを行いたいのですが方法を教えてください

               電話で直接、聞きたいのにそこまで繋がらいのはなぜでしょうか？直接説明したいので、至急対応お願いします。

現在、CS3で作業しているのですが、動作も遅くなってきており、Creative Cloudの購入を検討しています。CS3を所有していることで、差額で購入できるというのを聞いたのですが、費用はどうなりますでしょうか？新規購入との違いはありますでしょうか？ご回答をよろしくお願いいたします。

アダブ　アクロバットお試し30日間無償使用でIDを取得その時メンバーズになったのかも知れません、そうなのでしたら退会の手順を踏みたいのですが。

昨日、メールにて支払い情報の更新をする旨の連絡がありました。ログインし、[最近のお支払いに問題があります。サービスを継続するには、お支払いの詳細を更新してください。]と記載されているところからカード情報の再登録（情報の変更はないのでそのまま保存）しました。注意文言は一度消えるのですが、ページ更新をかけると再度注意文言が表示されます。どう対処したら良いか指示ください。

体験版から取得したAdobe　IDの削除方法を教えて下さい。製品は購入しておりません。チャットには入れません。メールからとか、何でもいいので、ＩＤを削除希望です。購入もしていないので、簡単に削除する方法があればおしえてください。

法人ですが、契約IDを知りたいのですが、どのようにしたら確認できますか？

シリアル番号を申請したのだが、まだ到着しない。せめて申請を受け取ったとの連絡はすぐにしてほしい。申請自体が届いていないのかどうか不安になる。

電話でのライセンス認証という表示が出て　電話が通じない　古いマックが壊れ　新しいものにし、Time Machineから起動Photoshop cs3を使いたいのですが、認証コードがわからない個人情報が含まれておりましたので、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

シリアル番号の入力画面になったのですがシリアル番号を私は知りません。adobeIDでアドビにサインインしたのですが、製品情報のところが空白で何も得ることはできませんでした。これは学生の頃にシリアル申請をしていなかったのでしょうか？バカな話ですが申請したかどうか覚えていないんです。どうすればシリアル番号を手にいれることができるんでしょうか（；＿；）

‌Cs5 2台のpcにインストールしています。1台が壊れて認証解除ができないのですが、この場合、新しく購入したpcにインストール、認証承認されますでしょうか。出来ない場合、どうすればよいでしょうか。

CS2で電話によるライセンス認証は現在も可能でしょうか？可能であれば、連絡先を知りたいのですが

支払いカードの期限が切れて更新、訂正して保存したのですが保存できませんでした。保存タブを押して何度入力しても承認された種類ではないと出ます。承認された種類とは、何ですか？カード名義もカードに表記された、英文で入力するのか？エラー項目がどこなのか、分かり難いです。

HDDの故障により、起動しない状態でHDDを交換するしかない状態ですが、幸いにも、社内に同じiMacがあるため、そちらに作業を以降しようと思ってます。しかし、故障したmacで使用していたCREATIVESUITE３および５のライセンス認証が解除できないため、ソフトの使用ができない状態です。このような場合、ライセンスの解除をお願いすることはできますか？

ウインドウス10にアップグレードしたら認証で使えなくなったのですがどうするといいでしょうか？

イラストレーターとフォトショップのアカデミックパックを注文しました。注文番号は、AD005914569EDJPとAD005915821EDJPです。教職員であることの証明書を送れというメールが来たので、今現在、大学に証明書の発行をお願いしているところです。証明書の発行には、時間がかかる見通しです。証明書はFAX で、0120-471889に送ればよろしいのですか？谷口泰史

シリアル番号はSTEJB-5000620でCS５を購入して使っています。FWが不具合を起こしうまく起動しません。DVDを入れても再インストールできませんしダウンドードもできませんサポート願います

‌プランを解約したいですが、電話が途切れてしまいます。チャットなども平日設定されている窓口の時間帯での対応は難しいので、メール等、別の解約方法を教えてください。解約の意思表示もできない状態ですので、早急な対応を願います。

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ワードに沢山の写真を入れて一枚にする方法は？どうしてらればいいですか？

先ほどPC画面上でAcrobatProDCサブスクリプション年間プランの解約ボタンを押しましたが、ちゃんと解約できているか不安です。どのように確かめたらよろしいのでしょうか？

現在CCグループ版を利用中です。8月31日に「手続きのお願い：Adobe Creative Cloud グループ版のお支払い期限が過ぎています」というメールが届きました。しかし9月1日に「ご注文いただきありがとうございます」というメールが届き決済が完了していました。「お支払い期限が過ぎています」というメールは毎月月末に届くのでしょうか？【経緯】8月31日にメールが届いたためサポートチャットで問合せを行いました。そこで「クレジットカードに問題がある可能性がある」と案内をいただいたため、カードを確認しましたが特に問題はありませんでした。そのため再度サポートチャットで問合せしたところ「システムに情報が反映されておらず支払い情報の確認ができない」「支払い状況の確認は1日ほどお待ちいただいた後に再度ご連絡していただければ確認可能」と伺いました。9月1日に確認したところ「ご注文いただきありがとうございます」というメールが届いており、決済が完了していました。8月31日にサポートの方からは「メールが送られる理由としてはシステムトラブルで行き違いで先に送られてしまうなど様々考えられます。」と伺いましたが、システムトラブルが何故行ったのか原因が確認できなかったため、次回以降も同じメールが届くと対応に困るのですが、これは毎月届くメールなのでしょうか？(ちなみに7月末の時にはこのようなメールは届きませんでした。)

イラストレーターの期限が切れているのに編集作業が出来てしまいます何故ですか？