質問

プランの解約を本日しないと、確か自動更新され課金対象になるプランだと認識していますが、解約したい場合の手続き方法を教えてください

8/17にphotoshop elementsをダウンロード購入したのですが、間違ってwin版を購入してしまいました。返金して欲しいのですが、どうすれば良いですか？

３月に３か月分のCreative Cloud利用のカードを買いました。その後、ログインの際にクレジットカードを登録し、期限が切れた現在月額で引き落とされているのですが、現在使用しているソフトはイラストレーターとフォトショップのみです。Creativfe Cloudの利便性がよくわからないため、この二つのソフトが使えれば他の機能は使えなくてもかまいません。一番安価なプランに変更したいのですがどうすればいいでしょうか？今のプランを解約して、初めから単体プランなどを契約しなおすのでしょうか？その場合はフォトショップ、イラストレーターを年間や月額でそれぞれ契約するのでしょうか？フォトショップの場合、単体プランとフォトグラフィプランの違いが分かりません。なにがちがうのでしょうか？お金の無駄遣いなので早急に変更したいため、直接オペレーターに相談したいと思いサポートの画面にあった電話番号にかけました。フリーダイヤルでもないのに長々とガイダンスが流れ、したがって番号を押し続けた結果、直接オペレーターにつながることなく切れてしまいましたがそもそも直接聞きたいから電話しているのに、つながらない仕組みになっているということじたいが不明記で不親切だと思うのですが。。。いろいろ検索した結果カスタマーサポートダイヤルというものにコールセンターにかけても今のところ受話器をあげたままで５０分以上待たされています。早急な対応をお願いいたします。

「Adobe Photoshop Lightroom 6日本語版 Windows/Macintosh版」を持っております。個人での購入ですが、7月31日までの購入であれば「Creative Cloud 2015」のコンプリートプランを1,980円/月で購入できるのでしょうか？それとも新規扱いの4,980円/月なのでしょうか？※Photoshop Lightroom 6の製品は、Creative Cloud 2015の一つ前の製品かと思いますがCSと表記されていないので確認したく思います。

Adobe Creatvive Cloud グループ版を購入しました。カード決済を選択しています。毎月、自動引き落としされるという理解で大丈夫でしょうか。

IMACのHDDを交換してタイムマシンでバックアップをしたのですがライセンスの認証を要求してきております。電話でのライセンス認証はできないみたいですCS3を使っております。

Photoshop 3 のシリアルナンバーを失ったのですがどうすればよいのですか

学生の頃購入したAdobe Creative Suite 6 Production Premiumのシリアルコードを紛失しました。当時設定していたメールアドレスと、ADOBE IDも分かりません。パッケージは残っています。どうしたら再インストール出来ますか？ご回答よろしくお願いします!

支払方法をクレジットカードから口座引き落としへ変更したいのですが出来ますか？

学生なのですが個人コンプリート契約してしまいました。学割に変更できますか？

今日（８月２８日）までのIllustrator 単体プラン申し込み画面にある３．支払情報を入力後、続行を押しても先に進めません。※４．申し込みの確認画面が出てきません。入力項目は間違いないです。

CS6をオフラインのPCにインストールし、ライセンス登録のレスポンスコードを取得するためAdobeの「オフラインによるライセンス認証」でリクエストコードとシリアル番号を入力したのですが無効なコードであるとエラーが出てレスポンスコードが取得できません。どうすればレスポンスコードが取得できますか？

壊れたパソコンのライセンス登録がキャンセルできず、新しく購入したパソコンを３台目と認識されてイラストレーターを使えずに困っています。Adobeの方で、現在登録がかかっている２台目のライセンスを抹消してもらえないでしょうか。

ご回答宜しくお願いします。①OSとそのバージョン　：　Windows 8.1②Photoshop のバージョン ：　CS6③トラブルの内容　：　パソコンが突然起動しなくなり、メーカーの電話サポートで検証してもらいましたが、修理に預け、ハードディスクを初期化して出荷時の状態に戻すしか方法がないと言われました。使用していたPhotoshopのライセンスが取り出せないままの状況なんですが、修理後の同じパソコン或いは他のパソコンでまたインストールして使用できますでしょうか？ それとも、ライセンスは消滅し、また製品を購入し直さなければいけないのでしょうか？

PCを購入し再度イラストレーターCS6を入れたいのですがシリアル番号を紛失していまいました。再発行してもらう手順が分かりにくく問い合わせ先を教えてほしいです。

MAC OSXを使用しています。サポート窓口に電話してライセンス認証をする方法も試したいのですが、繋がる電話番号がわかりません。わかる方いらっしゃいましたら教えてください。

契約を解除したいのですが手順を教えて下さい。

以前、クリエイティブクラウド年間のものを契約していました。が、以前解約を試みたことがあるのですが、今現在ちゃんと解約できているのかが不明です。アドビにログインしてプラン製品の欄には「Creative Cloud 無償メンバーシップ」とだけ表示されます。お手数ですが、解約できているのか確認したいのでその方法を教えていただきたいです。

利用したしたユーザーが死亡した場合継続して利用したい場合はどのようにしたらよろしいでしょうか？

写真の修整する長方形の選択ツールで余分な部分を削除する作業して居ましたが、最近長方形の角４ヶ所が丸く成り作業できません解決方法を教えて下さいお願い致します。太田英夫。

案件 #0216211893 についてユーザーID　0121544748お問い合わせ番号　0216211893以前問い合わせした案件 #0216211893 で、グループ版の管理者ID（メールアドレス）が使えなくなるため（プロバイダ乗り換えのため）、変更の依頼をし、8月5日付けで「お問い合わせ更新のお知らせ」をいただき、「お問い合わせ頂いた案件 #0216211893 に対して、アドビカスタマーサポート担当者より更新致しました」のメールをいただきました。その際、確かめたところ、変更したID（メールアドレス）でのログインはできたので正常に更新されたものと思っていました。ところが、先日、請求メール（2015年08月26日 (PT) 〜 2015年09月25日 (PT)）が、変更前のメールアドレスに届いていることがわかり、管理者頁にアクセスして見ると、管理者IDが変更されていないことがわかりました。管理者IDを更新したはずが、実際には、変更後のIDが変更前のIDとは別に新規に作られているかたちです。どうしてこういうことになっているのかわかりませんが、新規のIDは必要ありませんし、グループ版の管理者IDを変更したいのです。調査をお願い致します。

ディスカッションで　いくつか質問をしています。何とか、質問をするまではできたのですが、自分で質問した回答があったことがメールで届くと、そこからその回答を見ることはできるのですが、自分で、質問した内容を確認するために　質問を見る方法がわかりません。自分の質問をログイン後に　確認する方法を教えて下さい。また、回答を頂いた方に、返信をすることは出来ると思うのですが、その質問が解決した後で、その締め切りを解決にする方法、ベストアンサー等があるのかわからないのですが、ある場合、指定する方法も　教えて下さい。１件、解決したのですが、どのように質問を締め切り、ベストアンサーを選択したらいいのかわかりません。　ログインし、質問するのがやっとで、サイトに英語も多く、私にとっては難しいです。詳しい方がいましたら　よろしくお願いいたします。

現在契約している、Photoshop写真業界向けプログラム‎からコンプリートプランへの変更を行いたくオンラインコードを購入し登録したのですが、現状・Photoshop写真業界向けプログラム‎・Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン 月々払い)‎の2つのプランがともに有効になっています。コードを登録したらPhotoshopプランが無効になるorアップグレードされないかなと期待していたのですが、ダメでした。なので、Photoshop写真業界向けプログラム‎を解約したいと考えているのですが、この場合でも解約違約金は必要のでしょうか？（契約開始は2014年4月12日です）また、解約手続きはチャットサポートで行えるのでしょうか？

コントリビュート6.5でのトラブルにつき最初にアドビのご担当者の方とチャットでやりとりさせていただきました。その際、こちら（チャット）では解決できないのでフォーラムで質問するよう指示されました。その通り実行しましたが、1ヶ月たっても1つも回答がつかず問題が解決できないでいます。そもそも質問を投稿する段階において、フォーラムでは直近の質問に対しても回答がついておらず休眠しているような状態でした。まだしばらく待てばよろしいでしょうか。

ディスカッションに質問をするために　ＩＤを作成しログインしたのですが、ログイン後、質問した時に自分の本名、メールアドレスが　ログイン時、質問時に表示されていました。私以外の人が　私の質問を見た時に　その私の本名、メールアドレスを　表示されないようにしたいのですが、どのように質問が表示されているのか　確認する方法もわからず、本名、メールアドレス等が、質問項目上に　表示されてしまっているかどうかわかりません。確認する方法と、本名、メールアドレスを　非表示にする方法等、ありましたら　教えて下さい。もし質問時に、本名、メールアドレスがすでに表示されてしまっており、変更できないのであればその質問を削除する方法も知りたいです。よろしくお願いいたします。