계정, 결제 및 플랜

어도비 파이어 플라이 결제를 해서 사용 후 구독 해지를 했었는데 이후로 계속해서 어도비로 결제가 되고 있던 사실을 발견했습니다 그 이후로 단 한 번도 사용한 적도 없는데 계속해서 결제가 되고 있었다는 것에 정말 화가 납니다 2월에 구독해지를 했는데 매달 50.48달러가 3-9월까지 결제되었습니다 확인해 본 결과 파이어 플라이에 크래딧이 추가 된 것도 전혀 아니고 전적으로 어도비 측 전산 오류라고 밖에는 생각할 수 없습니다 3-9월까지 7개월의 구독비용을 모두 환불 받기를 원합니다

기존 포토그래피? 플랜을 썼음.결제카드가 유효기간 만료로 미결제가 된지 몰랐고 결제가 미뤄짐.오늘 확인하였고 확인된 김에 교사용 혜택 플랜으로 바꾸려고 했는데결제카드를 업데이트해야 바꿀 수 있다고 함.오늘 결제카드 업데이트하였고 기존 포토그래피 플랜이 결제가 됨.그 이후 플랜 변경에 들어가서 교사 플랜으로 변경하였고 교사 플랜이 결제가 됨.결국 오늘 포토그래피 플랜과 교사플랜 2개가 결제 됨.교사플랜으로 변경할때 기존 포토그래피 플랜(오늘 결제 된)에서 18000원 정도가 환불된다고 했는데정확히 얼마인지, 왜 그 금액만 환불되는지, 언제 환불되는지 알고싶음.

오늘 한달구독이 실수로 이루어져서 구독취소했는데 환불 부탁드립니다

구독 취소하고 싶은데 돈을 더 내라하고 돈이 비싸서 취소도 못하고 일러스트 사용 안하는데도 돈 빠져 나가요환불 받고싶어요

이중결제과 인보이스상의 결제 금액과 실제 결제 내역 상이

애프터 이펙트 월간 자동결제를 구독하다가 한동안 안 썼습니다 근데 방금 자동결제 알람이 와서 바로 구독 취소를 해서 이번달 건에 대한 환불 요청드립니다*모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

2023년에 터키 리라로 1년 구독하여 사용하다가 1년후 자동 갱신이 되었습니다.구독취소와 환불요청을 어도비코리아에 문의를 하니까..어도비터키에 환불요청을 해야한다고 합니다.어도비터키에 환불요청할 수 있는 방법을 찾지를 못하고 있습니다.어도비터키에 환불요청할 수 있는 메일주소를 알려주시면 감사합니다.

Hi everyone,I have a question regarding the payment timeline for Enterprise deals.Back on July 9, 2026, a transaction titled "Production media acquisition (Exclusive)" was posted in my 'Other Payments' section.However, over 60 days have passed, and the credits for this transaction have still not been converted to my Available Balance. I reached out to Contributor Support, but they mentioned that they don't have visibility into Enterprise sales contracts or specific department contacts.Has anyone experienced a delay this long for exclusive production media acquisitions? Is this kind of timeframe normal for Enterprise B2B payouts, or should I be concerned about a system issue?Any insights from experienced contributors or help from Adobe Staff/Community Managers on how to get this escalated would be greatly appreciated!Thank you!

플랜 해지 후 잔액결제하려는데 결제카드 문제있어 결제안됨. 카드 변경하려고 하나 플랜취소되서 그런지 해당 페이지 접속 안됨

9월 15일부터 매 월 구독료 지불중에, 15일날 구독 취소 확인해 봤을때 구독료 만큼 나와서, 이번 16일에 지불 후 바로 구독 취소 하려고 하는데 그래도 수수료가 붙나요? 근데 대체 왜 붙는건가요 이제 사용할 일이 없어서 취소하고 싶은데 확인 좀 부탁 드려요. 계속 사용하지않은채로 돈만 지불하고 있었어서*모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

안녕하세요. 현재 제 Adobe 계정에는 활성화된 구독 플랜이 없는 것으로 확인되는데, 예전에 사용하던 카드로 Adobe 결제 승인 시도가 계속 발생하고 있습니다.해당 카드는 이미 해지된 카드라 현재는 승인 거부로 처리되고 있지만, 반복적으로 결제 시도가 들어오고 있습니다.제 명의 또는 해당 카드에 연결된 Adobe 구독이나 미납 결제가 남아 있는지 확인 부탁드리며, 더 이상 결제 승인 시도가 발생하지 않도록 완전히 해지 및 결제 중단 처리 부탁드립니다.현재 로그인한 계정에서는 구독 내역이 확인되지 않으니, 혹시 다른 Adobe 계정이나 과거 구독에 연결되어 있는지도 함께 확인 부탁드립니다.

환불요청

도대체 구독취소는 어떻게 할 수 있는거죠.아무리 구독취소 코너를 찾아도 찾을 수가 없고 지난번에 전체 구독 취소 하고, 모두 확인됐는데.9월 13일 또 26400원이 결제가 됐다고 아침부터 알람이 울리네.뭐 이런 경우가 다 있나 싶어서 홈페이지 들어와서 아무리 찾아도 내가 구독하고 있는 것도 못찾겠고… 취소를 하고 싶어도 구독 취소도 못하겠으니… 참 어이가 없네요.

Photoshop 플랜 해지 이후에도 자동결제가 월단위로 5개월동안 지속적으로 이루어졌습니다.그리고 온라인 상에서 이에 대해 추가 결제가 안 이루어지도록 시도를 해보았으나, 현재 남아있는 플랜이 존재하지 않아서, 이것 또한 불가합니다. Adobe를 오랜 기간 사용한 입장에서 굉장한 실망감과 더불어, 이런 경우가 저 뿐만이 아니라는 것에 공론화가 되어야 할 부분이라고 생각합니다.이에 관련해서 지금까지 소요된 시간까지 고려했을 때, 환불이랑 이런 조치가 향후 다시 이루어지지 않을 것이라는 것에 대한 답변을 요구합니다.

10/2 어도비로 26400 원 결제 되었는데 인보이스에 안 잡힌다고 취소가 안 된다고 하더니 8일이 지난 지금도 안 잡히는 상태로 돈은 나가있으면 제 돈은 공중분해 된 건가요??거래확인증 보내드린다니까 그건 또 안 된다고 하면 제 돈은 그냥 어도비에 드린 건지요???????환불 부탁드립니다결제 미루고 60 일 무료 이후에 사용하려고 각 잡고 있었는데 이런 식으로 돈 받아 먹으면 60일쓰고 그냥 취소하죠 어도비야...환불 부탁드립니다 거래 확인증 첨부 필요하면 드리겠습니다 

같은 금액으로 3일 뒤 한번 더 결제되었습니다. 환불 되나요?*모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

안녕하세요. 저는 기존에 학생 플랜을 이용하고 있었는데, 학생 인증 갱신 기간을 놓쳐서 이번에 일반 요금인 월 47,300원으로 갱신 결제가 되었습니다.현재도 재학 중인 학생이며, 학생 인증을 다시 진행해서 학생 할인 플랜으로 변경하고 싶습니다.이미 결제된 47,300원에 대해서 학생 할인 요금으로 조정하거나 차액을 환불받을 수 있는지 확인 부탁드립니다.  *모더레이터에 의해 수정되었습니다.

환불문의드립니다.8월25일에 결제되어 구독취소하였으나 한 번 더 금액이 빠져나갔습니다.이번달 사용하지도 않았는데 2번 결제되어 환불요청합니다

정확히 저는 2023년 이후 지금까지 구독취소 한줄 알고, Adobe 프로그램을 맹세코 한번도 사용하지 않았습니다. 하지만 2025년 12월에 확인해보니,  3년째 월 30,800 원씩 나가고 있었습니다.거의 100만원 가까운 돈이 제가 모르는 새 줄줄 새고 있었던 것입니다.그걸 깨닫고 2025년 12월에 구독취소를 했습니다.하지만 구독취소를 한 후 8개월째 계속 돈을 내고 있었네요.2023~2025 까진 제가 몰라서 나갔다고 치더라도, 2025년 12월에 구독 재취소해도 나간 경우 이건 매우 불공정하며, 환불이 없다면 내용 증명해서 법적으로 강경하게 대응하겠습니다. 제가 몰랐던거니 모두다 환불해달라고 하지는 않겠습니다.2026/08/25에 결제된 30,800원 환불해 주시고, 이후에 더이상 제 돈을 도둑질하지 않았으면 좋겠습니다.

안녕하세요. 저는 해당 플랜에 가입할 당시, 이것이 단순한 월별 결제 상품인 것으로 인식했고 1년 동안 유지해야 하는 연간 약정 상품이라는 점과 중도 해지 시 별도의 취소 수수료가 발생한다는 점을 명확하게 인지하지 못했습니다. 결제가 매월 이루어지는 구조였기 때문에 일반적인 월 구독 상품으로 이해하기 쉬웠고, 가입 과정에서도 연간 약정 및 중도 해지 비용에 대한 안내가 제가 충분히 인지할 수 있을 정도로 명확하게 제시되었다고 느끼지 못했습니다. 만약 가입 시점에 “연간 계약이며 중도 해지 시 상당한 취소 비용이 발생한다”는 사실을 명확하게 인지했다면 저는 해당 플랜에 가입하지 않았을 것입니다. 따라서 다음 사항을 요청드립니다. 제가 가입할 당시 연간 약정 및 중도 해지 수수료에 대한 고지가 어떤 방식으로 이루어졌는지 확인해 주시기 바랍니다. 연간 약정이라는 사실을 충분히 인지하지 못한 상태에서 가입한 점을 고려하여, 중도 해지 수수료 없이 즉시 해지할 수 있도록 조치해 주시기 바랍니다. 이미 취소 수수료가 청구되었거나 관련 금액이 결제된 경우 해당 금액의 환불도 함께 요청드립니다. 저는 서비스를 이용하지 않으면서 계약을 유지하거나, 인지하지 못했던 연간 약정을 이유로 상당한 해지 비용을 부담하는 것은 합리적이지 않다고 생각합니다.일반적인 안내 문구만 반복하기보다 제 가입 당시 고지 내용과 상황을 개별적으로 검토하여 취소 수수료 면제 및 계약 해지로 처리해 주시기 바랍니다.해당 요청이 1차 상담 권한으로 처리하기 어렵다면, 취소 수수료 면제 권한이 있는 담당자 또는 상급 담당자에게 이관해 주시기 바랍니다.감사합니다. 

어도비 사용을 하려고 구독을 했습니다.제가 다른걸 구독을 해서 취소를 하려고 했는데플랜 업그레이드도 안되어 있고카드 내역에 결제가 됐습니다.구독 취소를 원하는데 빠른 답장 부탁드립니다.

2번이나 업스케일링 동영상을 했는데.. 파일이 오류가 납니다. 크레딧만 소요되었습니다. 크레딧 돌려주시든가 동영상 복구 부탁드립니다..

크레딧을 구매했는데도 seedance 2.0이 작동하지 않습니다. 이틀 째 생성 요청을 하면 "문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요."라고만 뜹니다. 빠른 해결 부탁드립니다