계정, 결제 및 플랜

2022년 11월 26일 한국 시간 오후 7시 경에 어도비 포토샵과 라이트룸 서비스를 구매했습니다.총 11,000원이었습니다.(결제 진행 중 분실했던 카드가 등록되어 있어 도중에 구글에서 현재 사용하고 있는 카드로 등록했습니다.)이후 어도비 사이트에서 결제 완료 창이 뜨고저의 휴대전화로도 11,000원 결제 완료 문자가 왔습니다.그런데 두 시간이 지나도록 저의 어도비 계정에서는 프로그램 다운로드가 활성화 되지 않습니다.계속해서 저의 구매 내역이 갱신되지 않습니다.두 시간 동안 로그인과 로그아웃을 시도해서 결제 내역이 갱신되길 바랐지만달라지는 것은 없습니다.소셜 로그인과 어도비 로그인 두 가지 방법 모두 시도했으나 모두 결제 내역을 확인할 수 없습니다.요약하자면, 제 돈만 지출된 상태입니다.어도비에서는 지출 내역이 확인되지 않으나 저의 은행 계좌에는 지출 내역이 기록되어 있습니다.지출에 대한 그 어떤 서비스로 이용할 수 없는 상태, 해결 방안을 찾을 수도 없이 주말 이틀을 보내야 해서 분노하고 있습니다.속히 해결 방안을 알려주시길 바랍니다. 혹은 환불을 요청합니다.

금일 35200원이 결제되서 무슨일인지 싶어 확인해보니 어도비에서 자동 구독이 된 상태입니다.블랙프라이데이 할인을 이용하기 위해 기존 플랜은 이미 해지했으나, 보유하고 있다면서 결제가 되지않습니다. 어떻게 해야되나요? 

매달23일마다 빠져 나가던데 갑자기 11월23일날 빠져나가고 25일 또 빠져나갔는데 왜그런건가요??안밀리고 계속 결제가 되었고 3개월인가 쓰고 있었는데 두번결제는 이번이 처음이네요

Hi, I canceled the acrobat pro plan almost right after I joined the service for 7days free trial.but Adobe is still trying to make payment on my saved credit card!I didn't even use 7days free trial, and canceld it right away, and I won't use it. So please help to stop auto payment attempt from you credit account.  

어도비 무료체험해보려고 구독했는데 제 컴퓨터에 깔리지 않는다고 해서 사용을 하지도 못했습니다. 근데 취소가 안되서 기다리다가 카드에 돈이 없어서 결제가 안되었다고정보를 업데이트하라고 하더군요. 그래서 정보를 업데이트를 했는데 결제가 되더니 계속 플랜업데이트하세요 경고가 떠서 계속 정보업데이트했더니 연체료만 100원씩 4번빠져나갔어요 플랜취소 어떻게 하는건가요,,취소해주세요

제가 아이디를 잘못 해서 결제가 두번 중복 되어서 방금 돈 23100원이 또 빠졌어요한번으로 바꿔주세요

5월부터 결제된 내역 환불 부탁드립니다 갑자기 24,000원이 결제되어 영문을 모르다가 이제야 몇달동안 결제가 된 것을 알게 되었습니다5월부터 결제된 내역 환불 해주실 순 없을까요? 너무 뒤늦게 알게 돼 황당하네요 ㅠㅠ

11/27 포토샵 37,000원이 결제되었어요. 환불 부탁합니다. 또한 자동 결제 안 되게 해주세요

사용하지 않아 플랜취소 부탁드립니다.  몇번을 시도해도 플랜취소가 안되고 있습니다.

어도비 아이디 만들때 google.com 으로 만들었는데gmail.com 이 아니라고 추가 정보가 필요하지만 우선 ID를 확인해야 합니다. 여기서 계속을 누르면 google.com 으로 메일이 발송되고 받을수가없습니다결제할때는 로그인없이 이메일만 입력하니까 넘어가졌는데결제 취소하려니까 로그인하라고 하고취소를 못하니 다른아이디로 결재도 하기 애매한데 주말에는 해결도못하고아이디인증이나 로그인관련은 전화인증같은거로 좀 해결할 수 있게 해주세요

포토그래퍼플랜 잘 사용중인데요 code0cdoe255@gmail.com  갑자기 오늘부터 시험사용이 뜨더니 결제가 안된건가 해서 메일확인해보니 11.2~12.1까지 사용할 수 있는 결제 했다고 나오네요 어떻게 된 것인지요

1. 모바일(테블릿)에서 앱 다운로드후 사용 가능한지 2.PC와 모바일에 동시에 로그인하여 프로그램 사용이 가능한지문의 드립니다.

실수로 구매를해 플랜취소를 눌렀습니다.그런데 플랜은 취소되었지만 돈이 안들어오네요 어떻게하죠?

지난 11월 23일 겔럭시스토어를 통한 플랜 구매한 것에 대한 환불요청에 달린 삼성의 답변으로, 아래와 같이 답변을 받았는데,  "갤럭시 스토어를 통해 정상적으로 구매한 건(P20221123KR02505657)에 대해서는 환불이 불가합니다. 다만, Adobe 측으로 환불 요청 시 삼성에서 결제 취소를 처리해줘야 한다고 답변을 받으셨다면, 갤럭시 스토어에 환불 문의하라는 내용이 아닌 "환불 동의" 한다는 명확한 문구가 포함된 메일 등의 스크린샷을 첨부하여 전달 부탁드립니다. 긍정적으로 환불 검토하여 안내해드리겠습니다." 환불에 동의 한다라는 메일을 받아볼수 있을까요?

잠시 구독 취소했다가 다시 구독할 경우pc나 외장하드에 백업해두었던 작업을 이어서 계속할 수 있나요?작업이 완료되지 않은 것들이 있어서 구독 취소할 경우 작업한 내용을 다시 사용하지 못할까봐 걱정되니 확실히 답변 부탁드립니다.

어도비를 사용하지 못한지 반년이 되고 통장에 잔고가 부족하여 플랜을 취소 하려고 하는데 아무리 검색해도 어도비에서는 플랜을 취소하려면 먼저 결제 후에야 플랜관리가 가능하다고 뜨네요. 현재는 결제할 정도의 돈도 남아있지 않아 아예 취소하려고 하는데 방법 없을까요. 

22년 11월 24일 23시 57분에 블랙프라이데이 할인 및 학생 할인을 받아 결제를 진행했습니다. 프로그램을 설치 후 프로그램 사용을 하려고 했는데 계정이 차단되었다고 이용권한이 없다고 합니다. 이에 이전에 온 메일을 확인해보니 22년 12월 31일 날짜로 제 계정은 모든 앱에 이용권한이 없다라는 메일을 받은 적이 있습니다. 해당 문제 해결을 부탁드립니다.

원래 일러스트를 구매했어야 했는데 실수로 포토샵을 구매하고 설치를 했습니다.사용은 프로그램 확인을 위해 들어간 거 말곤 사용 안 했는데, 플랜 취소할 때 제한되는 서비스 등 없이 무료로 취소가 가능한가요?

학원에서 포토샵교육을 위해 라이센스를 구매하고 싶은데 어떤 버전을 구매해야하나요?학생 및 교사버전 제품은 사용이 불가능할까요?

제가 사용하던 플랜이 23100원 플랜인데 현재 블랙프라이데이 프로모션으로 가격으로 변경하고싶습니다.어떻게하면 변경을 할 수 있을까요? 

인증코드를 계속 메일로 새로 보내도 메일로 안와서 프로그램을 열 수가 없어요.. 어떻게 해야하나요 ㅜㅜ 도와주세요

데스크탑 버전 11,000 원에 구입하면 모바일 까지 포함인걸 뒤늦게 알았습니다. 이미 1년짜리 모바일&웹 플랜을 결제했는데 차라리  추가요금을 납부하고서라도 데스크탑 버전과 같이 쓸순 없습니까?  

포토그래피 플랜을 구독하다가 크레이티브 플랜으로 갈아탔고 필요가 없어져서 바로 구독을 취소했는데 얼마지나지 않아 11,000원이 추가로 결제되었습니다. 환불 부탁드립니다.

7월까지 학생용 플랜 23100원 매월 내다가포토그래피 플랜으로 변경한후 바로 취소해서 포토그래피는 환불받았고학생용 플랜도 수수료 빼고 환불받아서 다 끝난줄 알았는데자꾸 23100원 결제가 됩니다. 매월마다 결제됐다고 카드사에 청구되는데인보이스 확인하면 다 환불받고 끝난걸로 나오고 결제된것도 없는걸로 나오는데이거 카드사에 청구해야되는건가요?

안녕하세요! 비밀번호 재설정이 안되어서 문의드립니다. 포토샵 구독취소를 하려고 어도비 클라우드에 자동로그인 되어있는 계정에 들어가서 구독 취소를 하려고하니기억이 잘 나질 않아  비밀번호 재설정을 하려고하니 재설정시 오류라고 뜨네요답답한 마음에 문의를 남깁니다. 글을 읽어주시는대로 비밀번호 재설정에 도움을 주셨으면 좋겠습니다.혹시 임시 비밀번호라도 주실 수 있으시면 감사하겠습니다.  답변 이메일은 space4m@naver.com으로 보내주시면 됩니다!