질문

crative cloud 모든 앱 사용 가능 플랜을 4만 8천원인가에 24년 8월 29일까지 이벤트를 한 게 있어서그거를  구독하고 완료되어서 어플들을 설치했고 그 이후로 문제가 없었습니다. 24년 9월 2일 확인해보니 갑자기 사용중이던 플랜은 사라졌고설치했던 프로그램들은 체험판 사용이라고 바뀌었더군요 카드 등록도 다 했는데 여전히 금액이 빠져나가지 않아서 14일까지 무료취소가 가능하니 지금은 안빠져나가는건가 하고 결제금이 빠져나가지 않은 것에 대해서는 따로 문의하지 않았습니다. 이 플랜 사용한다고 다른 계정에 있던  PS, PR 플랜 전부 취소했는데 확인 부탁드립니다.

플랜 사용 안하는데 26400원 결제 되서 취소,환불 요청 해놨는데 밤에 26400원이 또 결제 되어 종합 52800원이 통장에서 나갔습니다. 빠른 해결 부탁드립니다. 

졸작이 남은 상태라 어도비 이용해야 합니다...

13000짜리 연간결제했는데   이번달은 39000이 결제 됐는데   확인해주세요   * 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

미국에서 계정쓰다가 한국 들어왔는데 결제 방법이 달러에서 원화로 바꿀수가 없네요. 당장 결제일이 내일인데 지역 변경해도 결제 방법에서 한국 카드로 설정이 안되네요. 기존에 쓰던 미국 카드는 해지할 예정이라 빨리 한국 카드로 바꿔야하는데 어떻게 바꿀 수 있나요?

7월부터9월까지 요금 환불요망

 원래 무료체험 중에 취소하려했는데 첫 번째 사진처럼 플랜이 없다고 떠서 취소된 줄 알았더니 두번째사진처럼 결제가 됐습니다 .. 환불 받으려고 플랜 들어가니까 첫 번째 사진처럼 계속 플랜이 없다고 떠서 취소하고 환불 받을 수가 없어요. 월요일에 문의하려 하는데 환불 받을 수 있을까요?

플랜을 변경하려고 하는데, 계속 결제방법을 업데이트 하라고 하네요..결제방법을 변경하고 이미 결제가 되었는데도 플랜을 취소할 수 있는 방법이 없습니다.. 저는 오늘 결제된 구독을 취소하고 환불받고 싶습니다.

 내년 2월까지 학생 할인 플랜으로 구독을 이어갈 수 있었는데 날짜 갱신을 잘 못해서 이번달 요금부터 정가로 내버렸습니다. 그래서 이번달부터 다시 학생 할인 플랜으로  구독을 이어가고 싶습니다만, 가능할까요? 이메일로는 고객센터로 문의하라고 해서 이곳에 연락남깁니다. 추가로 이번달의 정가 결제 요금에서 학생 할인 요금을 제외한 나머지 금액도 다시 받을 수 있는지 궁금합니다.

자동결제 등록한 카드가 카드정지 등의 사유로 결제가 안되면 자동으로 구독해제가 되는지 질문드립니다.

학생 및 교사 할인 플랜을 결제 하고나서 프로그램이 업데이트를 눌렀는데 구매 창이 뜨고 업데이트가 되지않습니다

이미 결제일 및 일정 기간동안 결제 차단으로 해당 구독에 대한 취소 의사를 보냈음에도,결제일 이후 임의로 결제하여 강제 구독연장을 해두었더군요. 취소 및 환급 적용을 요청합니다.

엔에이치엔 여기서 47300원 두달째 나갔던데 말도없이 가격은 오르고 어디서 결제됐는지도 일부러 찾기힘들게해놓았나요? 이건 환불해주세요

24년 2월 연간 플랜 결제를 시작으로 3월까지 일러스트를 사용하다가 불필요해 4월쯤 취소를 알아보니 취소 수수료가 3만원 후반 정도로 나오길래 그냥 연간 플랜유지상태로 있다가 현재는 사용도 안하는데 매달 24000원이 아까워서  오늘 취소시켰습니다.그런데 4월에 취소수수료가 3만원대였는데 오늘 취소 수수료는 6만원이라 놀랐습니다.1) 취소수수료에 대한 적용 기준2) 연간 플랜에서 잔여 기간 대비 취소수수료율 적용 기준3) 어떻게 6만원이 취소수수료로 나왔는지 계산 근거이 세가지에 대한 답변부탁드립니다. 또한, 연간 플랜 약정할 때 약정서에 취소에 대한 내용이 명시되었다고 답변하실텐데 약정서도 첨부 부탁드리고요. 

개인플랜을 사용하다 대학교에서 단체로 가입해서 사용하는 라이선스 플랜이 나와 구입해서 설치했는데 개인 플랜과 같은 이메일로 사용해서 일러스트레이션을 설치했는데 개인 플랜에서 이용한 클라우드에 저장한 파일을 대학교 플랜으로 옮길 수 있을까요? 아직 개인 플랜 취소는 안했습니다개인플랜으로 일러스트레이션을 들어가서 노트북에 파일을 따로 다운받으려해도 일러스트레이션 앱을 대학교 플랜계정으로 설치해서 그런지 어도비 홈페이지에서 개인 프로필로 로그인을 해서 일러스트레이션 앱을 키면 대학교 플랜으로 들어가져서 따로 파일 다운도 못하고 있는 상황이네요 ㅠㅠ

매 달 자동결제가 진행되고 있는데 결제 중인 계정을 찾지 못했습니다. 계정을 찾을 수 있는 방법이 있나요?

로그인하지 않은 상태로 일주일 무료체험 등록(카드 정보 등록)을 했습니다. 무료체험등록을 해지하려 하는데 로그인하지 않은 상태로 등록을 하여 어떻게 해지하는지 알 수가 없습니다.

링크 들어가보면 전혀 엉뚱한게 나오는데요 결제관리방법 버튼이 없습니다

2개월 전부터 플랜을 취소하려고 시도했지만 오류창만 뜨고 다시 시도 창만 뜹니다.. 사용하지도 않는데 2번이나 결제가 됐는데 제가 손해를 보면서 계속 오류창만 보고 있어야 하나요ㅜ 환불 가능하다면 부탁드립니다. 

진짜 제정신이세요? 무료체험이 무료체험도 아닐뿐더러 한달 무료체험이라고 써놨으면 한달이라도 다 쓰고 나서  다시 결제를 할건지 말건지 기회를 줘야지 14일안에 취소해야 환불이 된다는 건 어디서 나온법입니까?그럼 14일무료체험이라고 써놓든가 취소수수료가 있다면 얼마인지,언제까지 해야 수수료가 나오는지 구독하기전에 소비자가 잘 인식할 수 있도록 충분히 고지해줘야 할 것 아닙니까?취소수수료가 있는지도 모른채로 한달동안 포토샵 하나 두세번 쓴거가지고 취소 수수료 26400원 낸것도 아까워죽겠는데 3일전, 분명 구독 취소했다고 이메일을 받았는데도 39600원은 대체 어디에서 나온 구독빕니까? 쓰지도 않았는데 제가  왜 4만원가량의 돈을 내야하냐고요 ㅋㅋ 진짜 미친거에요?제 계좌정보 당장 삭제해주세요 환불안해주시면 고소하겠습니다.

7월에 구독 취소를 했고 7월에는 결제가 되지 않았습니다 그런데 8월 26일 다시 결제 되었습니다 왜 그런지 모르겠네요 카드 번호 아예 삭제도 안되는거 같던데 환불 요청드립니다 

카드 분실정지돼서 결제 안되는거 모르고 있다가조금 늦게 다른카드 등록해서 결제했는데요(결제 내역 메일도 받음)그런데 프로그램 다 기간만료라고사용 못하고 있습니다.

어제 구독 취소 했는데 또 돈이 빠져나감 나는 신청을 한 적이 없음. 빠른 환불과 보안 강화와 대처 바람.

현재 사용하고 있는 플랜에 결제를 방금 했는데 결제가 되었다는 연락이 욌는데도 불구하고 현재 모든 프로그램을 사용 할 수 없습니다 한시라도 빨리 해결해 주시길 바랍니다, 감사합니다 

어도비 무료체험이 끝나고 실수로 해지를 안해 9만원 결제되었습니다. 구글에서 결제 했는데 구독 취소를 해도 어도비에선 여전히 프리미엄이 가입이 되어있고 25년이 되어서야 구독이 중지된다고 합니다.그래서 구글플레이에 환불을 신청했는데 이렇게 하면 되나요? pdf용 adobe acrobat reader 앱을 실수로 무료체험이 끝나고 연간 구독이 되어버려 9만원이 결제되었는데 환불을 원합니다. 14일 이내에 구독취소하면 전액 환불이라는데 구글 플레이에서 결제가 된 경우 어떻게 환불 신청을 진행해야하는지 답변 부탁드립니다. 구글플레이에서 구독취소를 신청해도 25년이 되어서야 해지가 된다는 소리밖에 없고 여전히 프리미엄이 구독 되어있습니다. 어떻게 하면 구글플레이로 구독 결제를 한 경우 환불을 받을 수 있나요?