질문

매달 39600원씩 어디서 나가는지 몰랐는데 이번달 청구된금액 당장 카드결제취소하고환불해주세요 

FIrefly 플랜을 14일안에 취소했는데 환불 되지 않았습니다.

결제 확인 부탁드립니다. 금액이 다르게 두번 결제가 되고 있습니다. 제가 사용한 부분을 제외하고. 모두 취소해 주시고 환불 요청합니다 

그래서 구독 취소 했는데 환불 언제됨???

* 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

안녕하세요. 제 Adobe 계정에서 결제 관련 문제로 문의드립니다.5월 중에 결제 카드를 새 카드로 변경해두었는데, 6월 1일 결제가 이전에 사용하던 카드로 처리되었습니다.이후 변경해둔 새 카드에서 또다시 결제 시도가 여러 번 발생했고, 결제 실패 알림 메일도 계속 받고 있습니다.6월 구독 요금은 이미 기존 카드로 정상 결제된 상태이므로, 중복 결제가 발생하지 않도록 해당 결제 시도를 중단해주시고, 계정의 구독 상태도 다시 확인 부탁드립니다.필요하시면 결제 내역 캡처도 제공드릴 수 있습니다.감사합니다.

4월 26일에 플랜 해지를 하였습니다.  이 당시 위약금(?) 으로 56631원 납부도 하였으며,  더이상 사용을 안할 생각으로 계정을 삭제하였습니다. 하지만 5월 6일, 6월 7일 계속하여 30800원 결제가 되고있는 상황입니다.더이상 결제가 안되게끔 하며, 환불 받을 수 있게 절차를 알려주세요

며칠 전 어도비에 와서 둘러보다가 여러가지를 쓸 수 있는 무료체험이 있길래 무료체험을 신청했었구요 그런데 취소를 하려고 플랜에 들어가 보니까 창에 아무것도 뜨질 않는 겁니다 기다려도 유료 플랜이 없다고 뜨고요 그런데 문제는 이게 아닙니다 방금 전 제 핸드폰에 알람이 뜨는 겁니다. 그래서 봤더니 계좌에서 11만 7700원이 결제가 안됐다고 뜨는겁니다!! 엔에치엔케이씨피라고 하더군요 이건 어떡해해야하나요 ㅠㅜㅠ

Hello. I was just charged for an Adobe subscription that I never knowingly agreed to. I have never used the service — not even once — and the charge was made without my clear consent.This kind of automatic billing without clear notification is unacceptable. I am requesting an **immediate full refund**, as the charge was just made and the product was not used at all.This situation is extremely unfair to customers, especially international users who are often left with no support.Please stop the auto-renewal, cancel the subscription, and process a **full refund immediately**.I am requesting to speak to a real human agent — not a bot.

안녕하세요, 지난 24년 10월에 학생 연간 플랜, 월별 결제로 26,400원씩 결제되는 플랜을 구매했습니다. 하지만 겨우 5개월이 지난 3월부터 추가로 +47,300원이 결제가 되고 있다는 사실을 발견했습니다.    아직 할인 적용 기간인 1년도 채 지나지 않았는데 중도해지도 안하고 멀쩡히 내면서 쓰고있는데 어이없게 결제가 된 것 같아 환불을 요청드리고 싶습니다.    이상한 점은 계정에 있는 결제내역에 해당 추가결제 금액이 표기되지 않고 있었다는 점입니다. 어떻게 된 일인지 설명 부탁드리고 잘못된 것이 맞다면 환불 부탁드립니다.   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

안녕하세요, Adobe 고객 지원팀 담당자님께. 저는 현재 Adobe Creative Cloud 플랜을 이용하고 있는 학생입니다.이 플랜을 통해 학업과 개인 프로젝트에 많은 도움을 받고 있지만, 이번 달에 결제해야 할 금액이 저에게는 큰 부담으로 다가왔습니다. 학생으로서 재정적으로 어려운 상황에 처해 있으며, 생활비와 학비를 충당하는 것조차 쉽지 않은 형편입니다. 특히 이번 달은 경제적인 여건이 더욱 어려워져서, 플랜 비용을 마련하기가 힘든 상황입니다. 혹시 플랜 결제를 다음 달로 이월하거나, 일시적으로 금액을 낮춰 주실 수 있는 방법이 있는지 여쭙고 싶습니다. 어려운 요청일 수도 있다는 점은 잘 알고 있지만, 조금이나마 지원해 주실 수 있다면 정말 큰 도움이 될 것 같습니다. Adobe의 프로그램들은 제 학업과 꿈을 이루는 데 있어 필수적인 도구입니다. 저의 간절한 사정을 고려해 주신다면 정말 감사하겠습니다. 답변 기다리겠습니다.항상 좋은 서비스를 제공해 주셔서 감사드립니다. 감사합니다.[Adobe 계정 이메일 주소] :******@******.******   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

저는 7일간 테스트 기간에 사용하길 원했는데  두가지가  결제가 되었어요  아무런 이용도 하지않았으니 구독 취소해주시고 환불해주시길 바랍니다

기존의 크리에이티브 플랜 (7만원가량)이 갱신되었는데 라이트룸 플랜으로 변경했고 기존 플랜 환불 부탁드립니다

오늘 아침에 158400원이 제 통장에서 빠져나간걸 확인했습니다. Kcp에서 확인해보니 어도비에서 결제가 됐다고 나오네요.  그런데 저는 어도비 어플 사용자도 아니고 제 계정에 결제 된것도 아니라서 그냥 돈만 빠져나간것 같습니다. 어떻게 해결해야 좋을까요?

안녕하세요 저는 2월에 Adobe 무료 체험을 이용했고 이후 실수로 연간 플랜(월별 결제)을 선택하게 되었습니다 이후로는 단 한 번도 Adobe 제품을 사용하지 않았습니다 최근 결제 내역을 확인하고서야 이러한 사실을 알게 되었고 이에 대해 환불을 요청드립니다. 사용 기록이 없는 점을 감안하여 3개월치 환불을 검토를 부탁드립니다... 취소 수수료 보고 깜짝놀랐습니다 형편이 넉넉치가 않아서 이정도 돈을 감당할 수 없어요 제발 환불 부탁드려요

안녕하세요.2025년 6월 6일에 Photoshop 구독 결제를 했지만, 다음의 사유로 하루 만에 구독을 취소했습니다.사진 보정 중 개체 선택 기능을 이용하려는데 개체 선택 아이콘을 클릭하면 포토샵이 강제로 종료됩니다. pc의 메모리와 cpu 성능은 모두 정상입니다.특정 사진에서만 발생하는건가 싶어, 다른 사진 및 새 레이어에서 확인을 해봐도 동일하게 재현됩니다. 현재는 무조건 발생되는 상태입니다..서비스는 거의 이용하지 않았고, 너무 짧은 사용이어서 혹시 전액 환불을 받을 수 있을지 문의드립니다.가능하시다면 꼭 부탁드리겠습니다.

분명 26400원짜리 요금을 선택하여 사용하고 있고, 계정에도 26400원 결제 기록밖에 없는데 최근 두달사이 결제가 추가되어 47300원 + 26400원 이렇게 두번 나갑니다. 확인해주시고, 47300원 환불해 주세요...   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

2025년 6월 7일에 포토샵 결제 완료했고 INVOICE도 확인할 수 있는데 포토샵 실행하면 작동이 안 됩니다. 뭡니까 이게?   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

무료체험 후 자동결제일 전에 플랜취소를 했습니다  플랜취소 후 확인차 한번 더 봤을 때도 취소가 되어있었습니다. 하지마 오늘 5시쯤 3만원이 2번 결제가 되었네요. 포토샵과 일러스트인거 같은데 환불해주세요.

******@******.****** / ******@******.****** 에서 포토샵에 이중결제 되었습니다. 환불 부탁드립니다. 그리고 ******@******.****** 계정에서 포토그래피 플랜을 사용 한번도 안했는데 13,200원 결제 되었습니다 그것도 환불 부탁드립니다.   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

로그인 계정이 개인 계정이라 그런 걸까요? 아니면 결제 수단이 잘못된 건가요?신용카드를 수단으로 체크하고, 토스카드와 미성년자 때 만든 농협 체크카드로 시도했습니다. 카카오페이는 못 씁니다. 다른 결제 수단으로 결제해야 하는 건가요? 아니면 학교 계정으로 새로 계정을 만들어야 하는 건가요?

안녕하세요 기존 포토샵 + 프리미어 프로 묶음 상품으로 4만원대 상품 이용헀는데이게 만료가되서요, 추가적으로 연장해서 사용 할 수 있는 방법이 없을가요?

어도비스톡 플랜결제했는데 2번 결제 되내요 하....   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

대학생용으로 19,800원을 지불하고 포토샵을 구매했는데 여기저기 클릭하다가 계정이 꼬인것같은데 계정을 여기저기 들어가봐도 구매내역이 없다고 뜹니다. 이미 결제는 다 되어있는데 아무거도 사용할 수 없어요. 문의도 AI문의만 가능하고 상담원 전화번호는 뭔지도 모르겠고 어떻게해야하나요   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

  사진과 같이 이틀에 걸쳐서 두번 결제가 됩니다. 이 문제가 현재 2달 이상 지속되고 있는데 해결 방법이 있는지 질문합니다.     * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.