안녕하세요.Adobe 플랜 변경 과정에서 문제가 발생하여 문의드립니다.
상황 내용
저는 기존에 Adobe 1년 플랜(월 8만 원정도)을 사용 중이었으며, 다음 갱신일은 2025년 9월이었습니다.
이후 Adobe 플랜 변경에서 동일한 제품을 월 39,600원(2025년 12월까지 사용 가능)에 이용 가능한 특별 혜택 플랜을 확인하였습니다.
이에 앞서 2025년 4월 1일, Class101+를 통해 Adobe 1년 학생용 구독권을 구매하고,4월 2일 오후 4시 20분경 해당 라이선스 코드를 등록하여 갱신일이 2026년 9월로 연장된 것을 확인하였습니다.
이후 상담원을 통해 기존 플랜을 특별 혜택 플랜으로 변경 요청드렸는데,변경이 아닌 기존 플랜 취소 후 재등록 방식으로 처리되면서,이미 등록한 학생용 라이선스 1년이 사라진 상태입니다.
해당 학생용 라이선스 코드는 이미 사용된 상태이므로, 교환 발급을 요청드렸습니다.
그러나 현재 코드 관련 기록이 확인되지 않는다는 안내를 받았으며,관련 부서로 이관 요청 중이라는 답변을 받았습니다.
혹시 저와 비슷한 상황을 겪었거나, 해결 방법을 알고 계신 분이 있을까요?
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그리고 특별 혜택은 제가 직접 변경하고 싶었으나, 첨부된 사진처럼 제 스스로 변경할 수 없었습니다. (며칠이 지나도 같은 오류가 발생하는 상황)
*모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.
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