질문

이 후, 다른 플랜으로 하기 위해 취소를 바로 했는데 취소처리가 안되네요. 26,400원 두 건에 대해서 확실하게 처리받고 싶습니다. 커뮤니티 보니 3월에 이런 사례들이 좀 있네요?

최근 어도비 사용을 잘 하지않아 3월27일에  플랜취소를 했는데 3월29일에 구독료가 다시 빠져나갔습니다. 커뮤니티 보니까 저 말고도 다른사람들도 같은 일을 겪은 것 같던데 빠른시일내에 환불과 해결 부탁드립니다.  1. 3월27일에 구독료가 빠져나갔고, 곧바로 플랜취소함. 2. 환불금액이 들어오기도 전에 갑자기 3월29일에 구독료가 2차로 또 빠져나감.   자세한 안내사항이 있으면 이메일로 수신 부탁드립니다. * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

2달이나 결제가 되었는데 취소 수수료까지 내야하고,, 체험판 기간에만 사용하고 쓰지 않았거든요.혹시 환불은 안될까요? 연락 부탁드립니다. 

2025-03-30 일자에 결제된 내역에 대하여 환불요청 드리고 싶습니다.주문번호 AD03287613831CKR결제금액 ₩39,600

2024년 1월 27일에 1년 약정으로 구독하고 2025년 3월 21일에 구독을 취소하려고 했더니 취소 수수료 57129원이 부과된다고 합니다...1년 이후에 취소하는데 왜 취소 수수료가 붙나요? 

저는 어도비 프로(Adobe Pro) 12개월 연간 구독을 할인된 금액으로 결제하고 사용 중이었습니다. 하지만 서비스가 더 이상 필요하지 않아 구독을 해지하였고, 이 과정에서 44,550원의 추가 요금이 청구되었습니다.이에 대해 아래와 같은 문제점을 지적하며, 즉각적인 환불을 요청합니다.1. 사전 안내 부족 및 불명확한 환불 정책구독 신청 시 연간 플랜을 선택하면 "월간 결제 가능"이라는 점이 강조되었으나, 해지 시 위약금이 발생한다는 점이 충분히 고지되지 않았습니다.할인된 금액으로 가입을 유도한 후, 해지 시 정상가 기준으로 위약금을 부과하는 것은 소비자에게 불리한 불공정 계약입니다.결제 당시 위약금 관련 정책이 소비자가 쉽게 인지할 수 있도록 충분히 안내되지 않았으며, 이는 한국 소비자 보호법에 위배될 가능성이 있습니다.2. 과도한 위약금 부과 – 할인 구독료 대비 불합리한 청구저는 월간 결제로 약 3만 원대 금액을 결제했으나, 해지 시 44,550원이 추가 청구되었습니다.이는 할인된 구독료 대비 과도한 금액이며, 정상적으로 사용한 기간 대비 불합리한 위약금 구조를 가지고 있습니다.단순 해지가 아닌 정상적으로 이용한 후 계약을 종료하는 과정에서 벌칙성 요금이 부과되는 것은 납득하기 어렵습니다.어도비가 글로벌 기업이라 하더라도, 한국 내 소비자를 대상으로 서비스를 제공하는 이상 공정한 소비자 보호 정책을 적용해야 할 의무가 있습니다. 이에 따라 저는 이번 해지 위약금 44,550원에 대한 환불을 강력히 요청하며, 이에 대한 적절한 조치가 이루어지지 않을 경우, 한국 소비자원 및 카드사 차지백 요청, 공정거래위원회 신고를 검토할 예정입니다.해당 문제에 대한 신속한 검토와 답변을 바랍니다. 감사합니다.

전액 환불 가능하다면서 왜 아직까지 안 되고 있는지 모르겠네요 빨리 좀 부탁드려요 ㅜㅜ 

 개인 플랜으로 사용하다가 1월달 부터 공동구매 플랜으로 변경하였는데 까먹고 계속 개인플랜으로 사용하고 있었습니다 환불이나 취소 방법이 없을까요. 이제 더 이상 개인 플랜을 사용 할 필요도 없어요.

안녕하세요!학생플랜으로 1년 구독하고 지금은 요금이 오른상태로 유지중입니다!관련해서 지난번 비슷한 문의를 드리고, 가격 관련해서 전화로 답변주셔서다시 글 남깁니다!

플랜취소하는거 까먹어서 2025년 3월 25일에 26400원 결제되서 환불 요청합니당

월간 플랜을 했었는데, 그걸 취소하고 싶은데조기취소수수료를 지불하라고 하네요.지불하지 않고 취소할 수는 없나요..? 연간으로 끊은게 아닌데 왜 취소수수료가 붙나요ㅠㅠ

개인 사정이 있어서,현재 이용중인 플랜을 취소하고, 새롭게 연간 플랜으로 신청하려고 하여,[플랜 취소]를 몇시간 째, 클릭하고 있는데, '데이터를 로드할 수 없음' 안내창만 뜨네요. 과거의 사례와 답변을 보니, 분명 저에게도 계정에 문제가 있다고 하실 꺼 같아서, 미리 말씀드립니다. [플랜 변경], [플랜 업그레이드] 를 클릭하면, 문제없이 해당 페이지로 로드가 된다는 것입니다. 오로지 [플랜 취소]만  '데이터를 로드할 수 없음' 이라고 메세지가 뜨네요.수 년동안, 어도비의 충성고객으로 이용했었는데, 타 프로그램으로 갈아타야하나 고민을 해봐야겠습니다.과거 사례들을 보니,  갑작스런 문제도 아닌 것으로 보이는데, 왜 해결이 안될까요? 

프로그램 한번도 사용하지 않아 그간 내역 환불 원합니다.

학생할인 인증이 풀린 상태에서 크리에이티브 클라우드 1년 플랜이 자동결제가 되었는데요,그래서 급하게 다시 학생 신분 갱신을 완료하였습니다.학생 할인가 가격으로 다시 결제하고 이전 결제건은 환불받고 싶은데이 경우 어떻게 해야 하나요?

3월3일에 kcp 39.600원2월 22일에 kcp 78.100원이 결제 되었습니다. 가격 인상에 대해 인지 하지 못했고 가격 인상 이후 사용하지 않았습니다. 두 결제에 대한 결제 내역 설명과인상된 가격으로 결제된 부분 환불 부탁드립니다

이전에 등록한 카드가 교체되어 새로 등록해야 하는데 기존카드를 어떻게 변경하는지 문의합니다.

안녕하세요. 어도비 크리에이티브 클라우드 플랜 요금 관련 질문드립니다. 저는 2024년 3월 17일에 어도비 크리에이티브 클라우드 모든 앱 100GB 연간 플랜(월별 결제)을 구독하였습니다. 당시 월 결제 금액은 39,600원이었습니다. 하지만 2025년 3월 결제 시 월 결제 금액이 78,100원으로 변경되어 청구되었습니다. 다음과 같은 사항을 확인하고 싶어요. 2024년 3월 17일 구독 당시 적용되었던 할인 또는 프로모션이 있었는지 확인 부탁드립니다. 2025년 3월 17일에 플랜 갱신이 이루어진 것이 맞는지, 갱신 시 요금 변경이 적용된 이유를 알려주세요. 플랜 변경 이력이 있는지 확인 부탁드립니다. 정확한 요금 변경 이유와 적용 시점을 알려주세요. 또, 학생 할인이나 좀 더 저렴하게 구독할 수 있는 방법이 있다면 이 부분도 알려주시면 감사하겠습니다. 제 어도비 계정 정보는 다음과 같습니다. 어도비 계정 이메일: * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

무료체험판이 끝나고 결제가 됐길래 취소를 하려다가 플랜 변경이 떠서 플랜을 변경했습니다. 하지만 그 이후로도 사용하지 않을 거 같아서 다시 취소를 했더니 플랜 변경한 돈만 환불 되었고 이전에 결제한 것은 돈이 들어오지도 않고 플랜도 사라져버렸습니다.  돈만 결제되고 아무것도 사용할 수가 없는 상태가 되어버렸는데 어떻게 해결하나요? 프로그램을 쓸 수도, 돈이 들어오지도 않습니다.

메인 홈페이지 화면 및 프로필 정보 확인 아이콘을 클릭하면 정말 예전에 어릴 적 구글 계정을 처음 생성했을 때 설정한 유치한 닉네임이 보이고... 상세 설정에 들어가면 그제서야 최근에 설정한 닉네임으로 보입니다. 어도비에서만 이런 현상이 발생하는데 어떻게 좀 고칠 방법이 없을까요. 간절합니다.

3월 26일 결제 건부터 취소수수료까지 환불 부탁드립니다

구독하던 플랜 요금이 인상되어 다른 플랜으로 변경했는데요.새로운 플랜 변경 요금은 결제됐는데 기존 플랜 환불처리 메일이나 크레딧 등 어디서도 확인할 수 없어요...환불이 되었는지 상담원 연결 요청해도,.. ai상담원은 지 맘대로 혼잣말만 하고ㅠㅠ아무런 안내 없어도 알아서 환불 처리 되는건지, 확인부탁합니다... 

개인 플랜을 사용하다가 기업 플랜으로 업그레이드, 개인 프로필 계정의 작업물들을 기업 플랜 프로필로 가지고 올 수 있나요? 또는 다른 방법이 있는지 궁금합니다 

저는 견적서가 필요한데 온라인상에서 견적서를 받을 수 있는 루트를 찾지못하였습니다. 담당자님과 전화통화가 필요합니다.  

Hello, I'm John Hae-in, a first-year student at the University of Fine Arts at Gyemyung University in Daegu, Korea.The College of Arts, Kaiming University, buys Advi programs in bulk and distributes them to students.I also have the right to use that program.I received an email about downloading from Advisa the other day.My classmates except me are using the adby program through that email.On the other hand, in my case, when I press the link to download, I repeatedly receive an error message like sending me an email, and a pop-up window pops up.The fundamental error of this problem was my MacBook system, so I upgraded the MacBook version, but after that, it was impossible to even access the email received from Advisa.In conclusion, you can't use the adbi program you bought in bulk at school.I'm sending you an email saying that if you ask the professor in charge, it's not a problem that can be solved within the school.I would appreciate it if you could send me a download email of the Ado

포토샵및 adobe 제품 이용중입니다.저번달 통화에 서 제가 필요한 플랜만 나두고 다 취소 한걸로 아는데, 또 결재가 되었습니다.adobe 결재내용 : 78,100 원  / 30,800 원  / 13,200 원입니다.제가 필요한 플랜은 포토샵 ,일러스트 . 아크로벳 입니다.확인하시고 연락부탁드립니다.