질문

환불 신청 했는데 환불 금액 들어오지 않는다. 3월 8일 결제 취소 및 환불 신청 하였다. 

실수로 같은 플랜을 두번 결제했는데 어떻게 해야하나요?하나는 플랜취소를 했는데 다른 하나는 어디서 취소를 해야하는지 안보여요

문제 : 환불 이메일이 온지 3일이 지났으나 환불이 완료되지 않음(계좌에 돈이 들어오지 않음)이미 어도비 고객센터에 문의해보았으나 메크로답변 뿐이네요

포토샵 무료체험만 할려고 했는데 Adobe Stock 플랜도 구독되어 있던 것 같습니다. 제 의도는 포토샵을 한달간 무료체험 후, 하루 이틀정도 추가되는 일자에 대한 금액을 지불하는 것이었는데 의도와는 달리 2월 무료체험 시작일에 한번 결제 후, 무료체험 마지막 날에 한번 더 지불시도(금액 부족으로 실패), 그 다음날 9천원 더 오른 가격으로 한번 더 시도 되었습니다. 저는 30,800원의 포토샵 한달 무료체험 플랜만을 원하였고 포토샵만 사용하였습니다.혹시 제가 플랜 두개를 잘못 구독한게 맞다면 환불 받거나 지불 요청 중지가 될 수 있을까요?또한 오늘 무료체험일이 하루 지난 상태인 것 같은데 주말과 금액 지불 실패로 인해 플랜 중지가 안되는 상황입니다.어떻게 해야하는지 모르겠어서 일단 현재 상태로 놔두는 중입니다.상담 가능 시간대에 답변해주시면 감사하겠습니다 ㅠㅜ 

안녕하세요. 환불 요청을 하고 하기와 같은 메일을 받았으나 아직 처리가 완료되지않아 문의 드립니다.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Adobe 고객 지원 센터 사례 번호 {!Case:Case Number;} 이(가) 해결되었습니다. CRM:05370000001134환불이 처리되었으며 영업일 기준 최대 7일 이내에 환불을 받으실 수 있습니다. 크레딧 세부 정보 및 청구 내역은 여기에서 확인하실 수 있습니다.해결된 사례의 세부 사항은 다음과 같습니다:사례 번호: ADB-38158508-N1T9 문제: 환불만 해당 지원이 필요하시면 언제라도 문의하세요. 또는 Adobe 고객 지원 센터에서Adobe 제품을 지원하는 문서, 문제 해결, 학습 리소스 등을 참고할 수 있습니다.연락해 주셔서 감사합니다.Adobe 고객 지원 센터--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 빠른 환불 처리 요청드립니다.감사합니다.

3.10 플랜 결제를 했다가 3.14일에 결제 취소를 했습니다.그 결과 제 계정 플랜에 들가도 유료플랜 없음이라고 뜨는데 오늘 3월 17일 오후에 네이버 메일에는 결제 실패라고 메일이 왔습니다.  취소할 생각이었어서 해당 카드에 돈을 넣어 놓지 않았긴 했는데..  그래서 결제 실패가 뜬것 같긴 합니다. 혹시 결제일 전에 플랜을 취소해도 무료사용기간이 끝난 날에 일단 결제가 된 후에 환불이 되는 방식이라서 그런건가요??또 확실하게 취소가 된건 맞나요?

결제 대행사가 변경되었다 하여 지난 2월 25일에 기존 결제를 취소하고 새로 어도비를 통해 멤버십을 결제 시작하였는데 2일 전 부터 자꾸 이 메세지가 뜹니다. 엑스를 누르면 창이 꺼지기는 하나 다른 버튼이라도 누르면 창이 꺼지지도 않네요.  

나도 모르게 달달이 11000원 결제됨. 올해는 13200원으로 올라서 결제되다가카드 변경으로 인해 결제가 중단되어서 그 사실을 알게되엇음..어떤아이디가 내 카드로 정기결제를 하고있는지 알수가없음.알수있는 방법이있나요?

포토샵 월간 구독만 해서 19800만 결제를 원했는데 포토샵을 구독하는 과정에서추가요청사항중 하나인 adobestock 플랜이 구독을 원하지도 않았는데 결제하는과정에서응 하였던것때문에 구독이 같이 되었습니다저는 이사실을 몰랐는데 오늘 자동결제되서 39600이 사용하지도 않은 어플인데결제 되어서 당황스럽습니다이런식으로 플랜을 제안한것이라면 제대로 확인하고 어도비를 사용했을텐데사용하지도 않은 어플이 어떠한 안내 없이 구독된것 같아서 당황스럽고저에게 전혀 필요하지도 않습니다....취소하려면 수수료를 내라고 하는데..제 의지대로 구독한 어플이 아닌데 수수료를 내서 취소를 해야하나 싶습니다제가 원하는건 바로 취소 수수료없이 구독을 취소하고전액환불을 받고 싶습니다.

기존PC가 사양이 낮아서 영상편집 프로그램이 작동이 잘 안되어, PC본체를 바꾼후 재설치를 해서 사용하려고 하는데 쉽지 않습니다.  Adobe.com에 접속해서 로그인을 했는데 무료회원접속으로 되어 더이상 프로그램 진행이 어렵습니다.  연회원을 취소하고 재가입해서 진행해야 하나요???  

결제를 하면 업데이트 중이고, 새로 고침하면 또 다시 업데이트하면 내 플랜 버튼이 없어지는 무한 반복입니다. 한두 번도 아니고 자꾸 이러니 짜증 나네요. 도와주세요, 고수님들ㅠㅠ

포토샵 결제 오류가 떠서 플랜을 취소하고 싶어도 취소할 수가 없어서 결국 결제를 한 후에 취소를 했습니다. 포토샵을 사용하지 않을 것이고 하나도 사용하지 않아서 전체 환불을 받고싶어요. 학생이라 너무 큰 부담이 됩니다 ㅜㅜ...

안녕하세요. 기업 플랜 사용 중 문제가 있어 문의드립니다. 부여받은 라이센스 사용 중 A조직에 포토샵과 B조직의 일러스트, 아크로뱃각각 2개의 프로필(조직)로 따로 부여받았는데 포토샵, 일러스트, 아크로뱃 동시에 사용하는 방법이 있을까요?

 제가 2024년 3월 14일에 학생 할인 플랜으로 구독을 했는데요.1년이 지나 이제 26,400원이 아니라 47,300원이 결제가 되었습니다. 이걸 확인하고 해지를 하려고 하는데 해지 시 환불은 구독 구매일(2024.03.14) 기준으로 14일 이내이어야만 환불이 가능하다고 하는데요...오늘 결제된 47,300원에 대해 환불받을 수는 없는 건가요?

지난 달 말일에 개인으로 구매를 했었는데 프리미어 프로 단일로 구매할 줄 알고 사용하려 했으나 아니었으며 제가 지금까지 결제한 플랜에 해당 사진 결제 목록이 없습니다.  제가 잘못 구매한 것인지 모르겠지만 아무 앱도 써보지도 못하고 날렸습니다. 혹시 환불이 되는 부분인지 알고 싶습니다. 그리고 제 제품은 어떤 제품인지도 알고 싶습니다.   *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제 되었습니다. 

포토샵 구매 후 3월 13일 구매 취소했는데환불은 언제 해주시나요? 

다른계정을 사용하게 되어 결제취소를 요청했는데 오히려 오늘 이중결제가 되었습니다 확인후 환불조치 부탁합니다.   *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

현재 학생플랜으로 Creative Cloud 모든 앱 플랜을 사용 중입니다. Substance 3D Painter를 다운받고 싶은데 이럴 경우에는 따로 구매를 해야하는 건가요?구매를 눌렀을 때 이렇게 뜨는데 이런 경우에는 제가 원래 쓰던 플랜이랑 무엇이 다른지 잘 모르겠습니다.구매를 해야한다면 구매 방법을 알려주실 수 있나요?

2월부터 포토샵 이나 다른 프로그램 한번도 사용한적도 없습니다.2025년도 2월에 자동 결제한 사항도 모르고 있다가어제 취소했더니 오늘 44,000원 위약금에 대해서 결재되었습니다.  사용한 이력도 없고 결제한 이력도 없어서 환불 요청드립니다. 

기존 등록되어있던 결제수단에 VAT ID를 추가하고 싶은데 계속 아래와 같은 오류가 나타납니다 

교직원 할인 인증 만료 이후 재인증시 비할인 기간 동안의 지불금액 환불 문의드립니다. 2024년 11월경 교직원 할인이 만료되어, 그동안 18,000원 -> 47,000원의 금액을 지불하고 있었다는 것을 2025년 3월인 오늘 알았습니다. 다시 재직증명서를 업로드해 인증 요청 드렸는데요, 이럴 경우 그동안 올라간 금액으로 지불했던 건들의 차액을 환불받을 수 있을까요? 당연히 그 기간동안에도 교직원인 상태였습니다. 재직증명서에도 그렇게 명시되어있긴 합니다만... 업무로 바빠 메일을 자주 확인하지 못 했습니다.  이런 사정을 감안해주실 수는 없을까요?

결제환경을 업데이트 하라고 오류 표시가 떠서 결제 방법을 변경하려고 했습니다.하지만 플랜을 확인할 수 없다고 오류가 계속 뜨고,결제 방법 변경하려는데도 오류가 떠서 해결할 수가 없더라구요.결국 결제페이지에서 결제를 했는데결제를 하니 그제야 플랜이 뜨더군요..바로 다시 확인해보니 하나의 계정에 플랜이 두개가 결제되었습니다.오늘 78,100원으로 결제된 플랜 취소해주세요. 그리고 원래 사용하던 플랜은 결제가 되었는데도 계속 출금하려는지 은행어플에서 금액부족으로 결제 불가하다는 알람이 뜨네요.이중결제되었다는 글이 많아서 혹시나 하고 원래 사용하던 플랜 결제되고 돈을 옮겨놨습니다.해결해주세요.

 이런 오류는 어도비가 고의로 만든건가요? 최대한 빨리 취소해 주세요. 사용도 하지않는데 몇달째 돈말 결제되고 있네요.. 

안녕하세요?Adobe에 대해 몇 가지 질문이 있습니다.1. 연간 선불 이용료가 3월 16일 884,400원이 카드로 자동 결제가 되었습니다.본인은 더 이상 사용할 의사가 없는데, 확인 없이 결제 하였습니다.결제 대금 환불 하여 주세요. 3월 16일자 취소 되었으니 환불 부탁드립니다.2. 2024년 분 결제에 문제가 있는 것을 이제야 확인 하였습니다.2024년 3월 16일 주문 번호 AD02315600041CKR ADOBE SOCK-월간 10개 에셋 475,200원 결제2024년 4월 17일 주문 번호 AD02315600041CKR ADOBE SOCK-월간 10개 에셋 884,400원 결제 어떻게 동일 주문 번호에 이중으로 결제 해 갈 수가 있는지요?확인 하시어 수수료 포함하여 환불 부탁 드립니다.

3월 15일에 월간 구독이 결제되어, 이용을 원치 않아 플랜 취소를 했으나 오히려 13,200원이 추가 결제되었습니다. 연간 플랜이 아님에도 취소 수수료 부과되는 것은 불합리하며, 3월 15일 월간 결제 건은 사용하지 않았으므로 아래 두 가지 요청 드립니다. 1. 3월 15일 월간 구독료 환불2. 취소 수수료 환불 총 26,400원 환불 부탁드립니다.