질문

학생 플랜 구독하고 있었는데 학생 인증이 만료됐다고 7만원이 결제됐어요...인증 만료된다고 사전에 연락을 확인 못해서 너무 억울한데 이번에 결제된 금액 환불 받는 방법이 있을까요? 일단은 교육정보에서 학교 재학 인증은 했고 어도비에서 아직 재학 확인 중인 상태에요. 결제된 금액 환불받고 할인된 가격으로 다시 결제할 수 있는 방법 있을까요?

78100원짜리 플랜을 1년간 할인받아 35200원으로 사용해왔습니다.  1년이 지나, 만기가 된 후에 한 달이 지나, 그 달은 78100원이 결제되었고요, (1.29 결제) 다음달이 되기 전에 이전 플랜을 취소 후 변경하여, 20900원 플랜으로 결제가 되었습니다.(2.26청구, 결제일 27일 새벽1시경) 그런데, 변경 플랜이 결제된 후 이전 플랜도 같이 청구가 되었으며, 카드 잔액이 없어 미뤄지다가,  전 플랜이 자동으로 또 결제되었습니다. (2.26 청구, 결제일 3.2 오전 10시경)   맨 위에 있는 크레딧은 무엇이며, 환불처리 부탁드립니다ㅜ.. 맨 위에 떠있는 건이 환불건인 줄 알고 카드 내역을 확인했지만, 환불 금액은 들어오지 않았습니다. 가상 어시스턴트가 상담원을 일주일째 연결해주지 않아 이제야 게시물 작성으로 요청드립니다   *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제 되었습니다. 

방금 93000원 요금제가 지불되었다고 했습니다 이걸 환불해주십시요 부탁드리겠습니다   *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다. 

결제가 되고있는지 몰랐어요ㅠㅠ체험판 하다가 이렇게 된거같아요... 환불이 안되나요? ㅠㅠ구독취소도 안되서요 ㅠㅠ 

결제수단 변경하라고 나오는데 클릭하면 adobe store 미국으로 연결되며 404 오류가 뜨는 문제입니다. 커뮤니티 포럼에 비슷한 글이 많고, 채팅상담에 연락하면 변경해 준다는데 같은 말만 계속하는 멍청한 AI말고 인간 상담사님에게 연락해서 결제수단 변경하려면 대체 어떻게 해야 하나요?

기업용 관리자로 가입하여 사용을검토하였는데사용하지않으려고해서요탈퇴를하고싶습니다.관리자는 새롭게 관리자를넘기고 계정삭제를 해야한다고하는데다른 관리자없이 회사에서 사용을하지않을예정입니다.데이터가 모두 사라져도 괜찮으니탈퇴 방법을알려주시면감사하겠습니다.

사용하던 플랜을 구독 취소 및 취소 요청 이메일까지 받고, 이후엔 어도비 사용 자체를 하지 않았고, 다른 어떠한 것도 결제하지 않았는데, 취소 요청 이메일을 받은 시점에서 2시간 뒤에 같은 플랜이 결제 되었다는 이메일을 받았습니다.   그런데, 내 플랜 관리에 들어가보면, 취소된 플랜이라고 뜨기만 하고, 결제 방법 변경도 할 수 없습니다. 갑작스러운 강제적 플랜 결제에 굉장히 불쾌하네요. 환불받고 싶습니다.    *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제 되었습니다. 

아니 플랜 취소하고싶은데 결제 업데이트만 하라고 하지 취소는 왜 안시켜주시는데요 상담원이랑 전화연결도 하려고 하는데 한평생 연결이 되지 않고 채팅 상담도 안되고 지금 돈없어서 자꾸 결제 취소 당하는거 보기 싫다고요 플랜 취소 해달라고요

1. A계정에서 B계정으로 구독 계정을 변경하려고 하는 상황2. 계정 변경하는 것을 잊고 A계정에서 플랜을 구매하였는데 이미 구독중인 플랜이 존재한다고 알림이 뜸.3. 그래서 새로 결제진행 중이었던 플랜을 구독을 하지 않고 B계정으로 변경→ 이 과정에서 이미 결제가 진행되어 돈이 빠져나감3. B계정에서 다시 플랜 구독 결제를 진행함4. 이메일과 플랜관리의 거래내역에서는 B계정에서 결제된 기록만 처리되어있음 (클라우드도 사용 가능)5. A계정의 거래내역과 메일을 확인해보았지만, 결제된 기록이 없음 중복플랜이라 알림이 뜬 상태에서 결제가 진행된 것인데 며칠이내로 자동환불이 되는 건이 맞을까요?괜히 A계정도 B계정도 아닌 유령 계정에서 정기적으로 돈이 빠져나갈까봐 문의남깁니다.

인디자인을 사용하기 위해 2월 24일 (혹은 25일)에 무료체험을 진행하였습니다. 로그인을 분명 제가 사용하는 구글계정으로 한 것 같은데 막상 2차인증을 할 때 제 계정으로 인증번호가 오지 않았습니다. 이후로 계정을 찾고자 사용하는 메일과 번호등으로 ID찾기를 하였으나 찾지 못하였고 어제 무료체험이 끝나 결제가 되었습니다. 이에 저는 계정을 찾고싶습니다.  계정을 찾지 못할 경우 직접적으로 결제를 차단하고 싶은데  짜피 잊어버린 계정이라 계정이 제한되는 건 괜찮지만 연체료가 발생할 수도 있는지 궁금합니다.

7일 체험판 하고 한 번 사용하고 취소를 하려고 했는데 기한을 잘못 알아서 93000원이 나갔어요 ㅠㅠㅠㅠ돈 나가자 마자(3월2일)바로 취소 했는데 아직 돈이 안 들어왔어요 ㅠㅠㅠ

학교 id로 로그인도 했구요 이메일 인증도 받았구요 학생인증도 해야할것같아서 재학증명서로 인증도 되었습니다근데도 자꾸 이 디바이스에서 유효하지않다는 알림이 뜹니다맥북을 사용중인데 재시작도 해봤고 프로그램을 제거했다가 다시 설치도 여러번입니다그리고 맥북 라이브러리에 들어가서 Application Support > Adobe > OOBE 폴더에 Configs 폴더자체가 없어서 ServiceConfig.xml파일을 찾을수도 없구요 지금학생할인가로 받은 금액은 돈이 빠져나간지 일주일입니다 대체 왜안되는거죠

플랜취소한것 다시 구독하려합니다

오늘 결제 완료가 되었고,통장에서 돈도 빠져나갔으나여전히 결제 오류라 뜹니다. 조속히 해결바랍니다.

포토그래피 플랜 20기가를 사용하는 유저입니다.최근 제가 사용하고 있는 플랜이 사라지고, 포토그래피 플랜 1테라가 새로 생겼다고 들었습니다. 포토샵에 접속할 때 마다 결제에 문제가 있다며해당 플랜이 5월에 종료될 것이라고 하는 창이 뜹니다.어도비 스토어에서 해결 버튼이 있어 눌렀더니항상 페이지를 찾을 수 없음. 이라고 나옵니다. 첨부파일과 같은 창이 뜹니다.혹시 다들 해결 어떻게 하시는지 문의 남깁니다.

대학교에서 배포한 기업용 계정 사용 중입니다.웹에서 로그인을 해도, 앱이 활성화 된 것처럼 뜨지 않습니다.  데스크탑(윈도우)에서 Creative cloud받아서 사용해도, 로그인은 되지만 활성화되는 앱은 없습니다.Adobe acrobat조차 활성화가 안되네요.그래서 활성화된 디바이스를 찾아봤는데 아무것도 안뜨네요. OOBE폴더를 바꾸고 CC를 복구하는 방법도 써봤는데, 해결이 되지 않습니다. 어떻게 하면 데스크탑에서 어도비 계정을 활성화할 수 있나요? 

아직 사용기한이 남았는데요.. 업데이트 이후 결제하라고 뜨네요.

구독 취소하려고 내플랜에 들어가면 플랜을 로드할 수 없음 이라고만 떠요 어떻게 해결해야하나요?

현재 모바일라이트룸을 이용하는 계정과 PC라이트룸을 이용하는 계정이도메인이 달라서 방금 몹시 혼선을 겪었습니다. 두 개의 계정을 PC라이트룸 사용하는 계정으로 합치고 싶은데요.어떤 방법이 있을까요? 

상담채널을 통해서 해지를 요청하였는데 해지방어 프로세스가 들어가는 것인지 예전에는 하도 대기시간이 길어서 이탈했더니 해지도 안하고 상담을 종료해 버리고이번에는 해지방어를 태우는지 30분째 고객을 채팅방에서 돌리고 있는데심각합니다. B2B 고객이 해지방어를 돌린다고 해지를 안할까요? 팀 인원조정하려고 상담채널에서  40분째 기다리라는 말만 하고 있는데 껶어본 고객서비스중에서 최악입니다. 

최초 구매 후 14일 이내에 취소하면 환불을 받을 수 있습니다.   아래 도움말 페이지에 직접 취소하실 수 있는 방법이 나와 있으니 참고 부탁드립니다. https://helpx.adobe.com/kr/manage-account/using/cancel-subscription.html   무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.   이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다.  무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다. 체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.   공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.    

2월 27일에 일러스트를 결제했는데 구독 중인 프랜이 없다는 듯 뜨네요 지금 빨리 일러스트 써야하는데 이거 진짜 왜이러는 걸까요 

플랜 취소 요금이 지속적으로 부과되는데언제까지 부과되며 어떻게 이를 해결할 수 있는지 알려주세요.

아무리 찾아도 안보이네요 혹시 아시는 분 계신가요? 

크리에이티브 클라우드 모든 앱 100G 플랜을 구매했고 일러스트레이터를 다운로드했으나 이후 포토샵, 프리미어프로를 다운받으려고 하니까 검토를 요청해야한다고 했습니다. 그래서 요청한 후 어드민 콘솔에 들어갔는데 라이선스가 없으므로 따로 구매해야 한다고 떠요. 아마 구매한 계정이 개인 프로필이고 검토를 요청하러 들어가면 뜨는 계정이 학교 프로필인데 전환이 안됩니다ㅠㅠ해결 방법 부탁드립니다