질문

자동 결제 후 바로 구독 취소 했습니다만 바로 카드취소가 되지 않았습니다. 이런 경우에도 취소수수료가 들어가는지 왜 바로 카드 취소가 안되는지 문의드립니다. 

학교 공동구매 라이센스를 구매하여 사용하다가, 곧 라이센스 사용일이 종료되어 개인용(학생용) 라이센스를 구매했습니다. 이때 동일한 이메일을 사용하였는데, 학교 공동구매 라이센스(기업용) 내에 있는 자료들(포토샵 제작물, 어도비 폰트 저장 요소들)을 개인용으로 옮길 수 있는 방법이 있을까요?1. 학교 공동구매 라이센스 사용기간 곧 종료2. 개인용 라이센스 구매 (이때 로그인하는 이메일 동일)3. 학교 공동구매 계정 내 자료(포토샵 작업물, 어도비 폰트) > 개인 계정으로 이동 방법 같은 이메일인데도 플랜이 달라서 그런지 개인 계정으로 로그인 하니까프로그램을 새로 깔아야하는 건 물론이고 작업물도 다 안뜨더라구요 ㅠㅠ자료 양이 꽤 되고, 폰트의 경우 일일히 다시 받아야해서..혹시 바로 기존 자료를 전부 이전할 수 있는 방법은 없는지 문의 드리고 싶습니다ㅜㅜ

 어도비에서 사용하던 계정이 있었는데, 다른 컴퓨터에서 로그인 시도를 하였더니 계속해서 다른 계정으로 연결이 됩니다. 원래 사용하던 A계정과 연결이 되는 계정을 B라고 하였을 때 A계정으로 로그인 시도를 하여도 B계정으로 연결이 되어 결국 다른 계정으로 로그인이 되어버립니다.(이전에 카카오로 로그인 시도를 하였다면서 카카오로 계속하기를 누르면 이동됨>> B계정을 탈퇴하거나 카카오 연동을 해제하여도 동일함) 원래 사용하던 컴퓨터에서 로그인이 되어있는 것이 문제가 될까 하여 로그아웃을 해보았지만... 동일한 증상이 일어나 결국 사용하던 계정으로 로그인조차 안 되고 있네요어떻게 해결해야 할까요? ㅠㅠ

안녕하세요. 제가 크리에이티브 클라우드를 2월 9일에 결제 후 더 이상 사용하고 싶지 않아 26일 어제 플랜 취소를 했었는데 왜 오늘 26,400원이 또 결제가 된건가요? 플랜취소했는데 오히려 다시 구독이 되어서 당황스럽네요....환불 부탁드립니다 

아직 학교에 재학 중인데, 며칠 전 학생 할인 기간이 만료된다는 메일이 와서 다시 서류를 제출하고 졸업 기한을 갱신했습니다.  계정 관리에 들어가보면 재학 현황이 확인됐다는 내용이 뜨고요. 그런데 금일 오전 4시경에 구독료가 학생 할인 없이 78,100원이 지출됐습니다. 어떻게 된 거죠?

저의 메일주고로 관리자 메일에게 지속적인 승인 요청 메일이 보내지고 있습니다.  Firefly 관련 승인 메일이 보내지고 있다고 하는데,  승인 요청 메일을 그만 보내고 싶습니다. 현재 저는 '기업용 Adobe' 플랜을 사용하고 있습니다.   *모더레이터에의해 개인정보가 삭제되었습니다. 

안녕하세요 AD02298800341EKR 정기결제 주문을 AB05123601530EKR로 2월 6일에 변경했음에도 불구하고 AD02298800341EKR에 관련한 금액을 계속해서 제 통장에서 돈을 빼가려고 시도하고 있습니다.   저번에도 이것 때문에 연락을 드렸고 결제 취소 처리가 되었다는 답변을 받았지만 여전히 돈을 빼가려는 시도가 여전히 하루에 한번씩 계속되고 있습니다. (AB05123601530EKR 주문에 관한 금액은 빠져나간 상태입니다.)   AD02298800341EKR에 관련한 결제시도를 완전히 멈춰주시면 감사하겠습니다. (계좌에 돈이 없어서 돈이 빠져나간 상태는 아닙니다. 또 저는 이 카드를 어도비 결제에만 쓰고 있기 때문에 다른 결제시도와 헷갈린 것도 아닙니다.)   *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.   

안녕하세요. Creative Cloud 모든 앱 100GB를 취소했는데 2025년 2월 24일에 결제되었다는 사실을 알게 되었습니다. 지금 플랜 취소하려고 들어가면 오류가 떠서 취소를 확인할 수가 없습니다. 여러 번 시도하였는데도 계속 오류라도 뜨네요. 만약 플랜 취소가 안되었다면 취소를 도와주시기 바라며, 환불이 된다면 언제 되는 것인지 궁금합니다. 청구 내역을 게시물에 첨부하였습니다.   *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다. 

현재 개인용 모든앱 사용하고 있습니다.제가 올해 대학에 입학을 했는데 학생용으로 변환이 가능한가요? 

플랜 가격이 인상된 금액으로 2월 22일 결제되었는데 지금 확인했습니다.개별 고지를 한게 맞는지 저는 받은게 없습니다. 확인요청드립니다.그리고 이 금액이라면 플랜 취소하고 환불 받고싶습니다.

무료체험 종료 후 결제가 되어, 플랜 취소하였고 이메일 받았습니다.따로 환불 신청은 안해도 되는걸까요?

무료체험을 하고, 당일에 취소한 줄 알고 잊어버렸으나, 부모님 카드로 계속 결제되고 있어 3달이나 제가 모른채 결제 되었습니다... 방금 이번달 결제가 되었는데 부모님께 전화와서 알게 되었습니다. ㅠㅠ 저는 올해 성인이 됐고 돈이 없어서 입학금도 대출받아 내는 학생입니다.... 취소해주세요 제발... 피같은 돈 입니다. 그 이후로 한 번도 이용하지 않았어요.

145000원 환불 요청합니다지난주 토요일 결제 되었고 IOS 통해 구매

2024년 6월 18일 15:10 13,200원/월 결제하였으나,서비스기간 2024.6.17~2024.7.16로 조회되어 문의드립니다.서비스기간 조정 요청드립니다.

고고학 발굴 재단에서 근무중입니다.  귀사의 프로그램을 활용하는 경우는 photoshop을 활용한 사진 보정illustrator를 활용한 지도 등 도면작성acrobat을 활용한 논문, 참고문헌 검토 등 입니다.  비영리재단으로서 수익은 발굴 사업 등으로 이뤄지며,귀사의 프로그램을 활용하여 작성된 도면, 사진이 포함된 보고서는 발굴의 결과이며국가유산청에 업로드되어 누구나 다운로드 받을 수 있습니다. 또한 실물 보고서는 관련기관에 무료로 제공됩니다. 본 재단에서는 보고서 발간에 들어가는 경비를 제공받으나,보고서 각 권에 대한 판매가 등은 책정되어 있지 않습니다.  보고서 내의 도면 등은 누구나 인용주를 표기하면 자유롭게 인용할 수 있습니다. 이런 경우에도 기업 라이센스를 활용해야 하나요?개인이 업무 편의를 위해 구매해서 개인라이센스를 활용해도 괜찮나요?

학생할인으로 월마다 결제를 하고 있었고 졸업을 해서 취소를 못해서 갱신이 됐어요 이걸 취소할려고하니깐 수수료라고 하면서 또 결제가 됐고요 다 환불할 수 있나요?   

오직 jpg 파일로만 저장이되고 psd 파일로는 저장이 안되며 오류로 인해 저장이 안된다고 뜹니다. 이와 관련하여 홈페이지에서 방법을 찾아 여러 방법을 전부 다 시도해보았지만 먹통이었습니다. 그동안 포토샵을 제대로 사용 못한 부분에 대하여 화가 나서 구독 취소를 하니 수수료까지 내라고 합니다. 이것은 부당하다고 생각됩니다. 그동안의 이용료 및 수수료 모두 환불 신청합니다. 

2월 20일 47,300원 결제 내역을 확인하고 플랜을 취소하였는데, 환불이 되지 않고 2월 22일에 다시 47,300원이 결제가 되었습니다. 확인 부탁드립니다. 환불 금액은 들어오지 않고 이틀 사이에 10만 원 정도가 결제되었어요.

갑자기 1년이 지나서 학생연간할인금액이 올라가고, 올라간 카드결제금액이 빠져나갔고, 취소할려하니, 자동 연간갱신되었다며 위약금을 물리는 위법적인 상황이 발생하네요. 또한 사용하지 않은 기간에 대한 월간금액도 반환을 해주지 않네요. 이러한 상황은 소비자보호센터에 고발조치가 필요해 보입니다.  무조건 환불조치되어야 합니다. 또한 학생고객의 동의답신 이메일없이 단순고지 이메일만 보내놓고, 연간금액을 올리고 변경된 약관을 적용하는 것 또한 문제가 있습니다. 이러한 부당청구금액은 즉각 환불을 요청합니다.

2월22일에 두건이 결재되었고 금일 바로 취소를 했습니다취소수수료가 부과되던데 금일결재되고 취소했는데 취소수수료까지 들어가는건 어이가 없지 않나요?

2월22일 새벽에 1회 자동결제가되고 2월22일 오후 7시반쯤 2회 결제가 됬습니다 2회결제 금액이 더 크게 결제됬는데 왜 하루에 이중결제가 금액이 틀리게 결제가 되는거죠?   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

플랜 취소했고 사용하지도 않았어요. 취소 부탁드립니다. 돈이 갑자기 훅 빠져나가서 당황했네요ㅜㅜ

2024년 12월에 해지하고 그 이후로 결제 해지된 거 완벽하게 확인한 후 그때 이후로 이 사이트에 들어간 적이 일절 없습니다. 근데 갑자기 오늘 결제되었다고 하더라구요. 구독 목록에 들어가도 아무것도 없다고 하던데 갑자기 이런 식으로 돈 뺏어가기 있나요? 제발 제 돈 좀 돌려주세요~~   *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다. 

카드로 이중결제가 되어 환불 요청 드립니다 또한 플랜 취소시 바로 환불이 되는게 아닌지 궁금합니다.       * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

플랜 취소 부탁드립니다. 전에 취소한 줄 알았는데 돈이 빠져나가 당황스럽네요. 전 한번도 어도비 사용한 적 없습니다.