질문

저는 2022년 부터 결제 되었던거 같은데 저는 Adobe를 구독한적도 구독 후 사용한적도 없습니다. 왜 제가 이돈을 내고 있는지 지불해야되는지 이해가 안갑니다. 사용 기록이라도 열람할 수 있으면 좋겠어요. 억울하지 않게요. 저는 adobe를 사용한적도 없어요. 약2년간 지출된 구독료를 환불 받고 싶어요. 

substance 3d플랜 결제용으로 등록했던 카드가 만료되어서 결제가 연체되어 멤버십이 종료되었습니다. 혹시 이런 경우 어도비의 다른 멤버십 (포토샵, 일러스트등)을 사용할 때 substance에 대한 연체 금액이 청구 될까요?  

플랜 해지를 원하지 않는데 잘못눌러 해지가 됐습니다.또한 그로인해서 해지 수수료가 결제됐습니다.해지철회와 수수료환불을 하려면 어떻게 해야하는지 알려주세요.

어도비 에 포토샵을 이용하고자 플랜을 신청했는데 개인사정으로 취소정확히는 포토샵의 이용의 필요성을 못느꼈고 매달 30800원씩 자동 결제되는것도부담되어 1월14일부로 취소를 했는데 위약금이 92000원정도 나왔고취소하자마자 바로 결제처리 되었는데 진짜 고객보다는 자신들의 이익이 먼저인 악덕기업이란 생각이 들었습니다 저만 이런건지 아님 다른분들도 저와 비슷한경험을하신분들이 있는지 궁금하여 이글을 쓰게되었습니다어도비 포토샵 중도해지해서 어도비측으로부터 괴씸죄에 걸렸는지 모르겠지만결제과정도 어렵고 설명도 너무 난해한게 많아서 두번다시는 이용하고 싶지 않네요어도비 관계자분들 인생 고따구로 살지마세요 

22년 말부터 23년, 24년까지 모든앱 사용 플랜을 세금포함 61600원 으로 꾸준히 자동 결제하면서 사용했습니다(항상 연말에는 구독갱신알림 메일이 왔었구요) 그런데 이번에는 구독갱신알림 메일도 없고 갑자기 78100원이 결제 되었는데 왜 갑자기 이렇게 많이 결제 된거죠? 뭔가 착오가 있는 걸까요? 인상이 이렇게 많이 된걸까요? (환율의 문제라기엔 항상 같은 금액을 냈는데 이해가 잘 안가네요ㅠ) 

제가 프리미어프로 대학 라이선스를 19,800원에 방금 구매하였습니다. 하지만 이 라이선스를 잘 못 구매한 것을 깨닫고 구매를 취소하려는 찰나에 계정이 로그아웃 되었습니다. 하지만 다시 로그인을 하려고 보니, 제 구글 이메일이 잘못되었다는 것을 알게 되었습니다. 저는 현재 영문444@gmail.com의 계정을 사용하고 있지만, 제가 로그인한 계정은 영문4@gmail.com  이었습니다. 물론 결제도 제 명의의 카드로 진행되었구요. 즉, 제가 다른 사람의 계정으로 로그인했고, 제 카드를 연결하여 구매한 것으로 추정됩니다. 하지만 전 처음 잘못된 계정으로 로그인할 당시 어떠한 오류도 생기지 않았습니다. 내일 아침에 어도비 고객센터에 문의할 예정이지만, 그 전에 해결방법을 찾을 수 있을까 싶어 글을 올립니다. 구글 비밀번호 찾기도 해보았지만 제가 사용하는 계정이 아니라고 추정되므로 알려줄 수 없다고 합니다. 어떻게 해야할까요 ㅠㅜ

내 플랜에 어도비 스톡이 포함되어 있는데 왜 어도비 스톡에 들어가면 또 결제하라고 뜨나요? 내 플랜은 creative 모든 앱 100GB입니다

취소 시 생기는 수수료가 제가 결제 한 금액에서일부 깎여 나오는 것 인 줄 알았습니다.그래서 전 취소를 하였습니다.하지만 지금보니 제가 부담 해야하는 금액이였습니다. 따라서 저는 플랜 취소를 철회하고 싶습니다.이에 대한 방법을 제시해주십시오.

저기 환불처리 구독취소를 했는데 요금이 두번이나 빠져나갔습니다.. 빠른 환불 부탁드려요총 47300 만원씩 2번 빠져나갔습니다 빠른 조치 부탁드려요...

안녕하세요. 팀 플랜 문의드립니다.관리자(결제, 관리만 담당)가 팀플랜 구독 후관리자를 제외한 (관리자는 사용X) 2명의 사용자를 추가해서 사용할 수 있나요?

9월, 10월 월 25,400원 씩 결제되었고 이후 구독을 취소했습니다. 그런데 이후 어떤 사용이 없었음에도 왜 갑자기 3개월만인 1월달에 25,400원이 추가 결제되었는지 문의합니다. 취소하려면 취소 수수료도 별도 결제된다는데 애초에 추가 구독한 적이 없는데 수수료까지 지불해야 한다는 점이 이해가지 않습니다. 수수료 결제 없이 서비스 종료 및 환불 바랍니다.  *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다. 

결제된 지 3일밖에 지나지 않았고, 결제된 이후로 한 번도 사용하지 않았는데 취소 수수료를 부과하네요.  어디에 문의해야 하나요? 

안녕하세요. 저는 원래 매달 23,100원으로 어도비 플랜을 사용하고 있었습니다. 그러나 2024년 12월 6일, 금액이 인상되어 47,300원이 결제되었고, 12월 8일에는 또 한 번 47,300원이 결제되었습니다. 그 후, 현재(2025년 1월 10일) 어도비를 사용하려고 시도했지만, "이용 중인 플랜이 없다"는 메시지가 뜨며 추가 결제를 요구하고 있습니다. 이와 관련하여 아래의 세 가지 사항에 대해 궁금합니다(1) 금액 인상의 이유와 관련된 자세한 안내를 받을 수 있을까요?(2) 중복 결제된 사항에 대해 확인 및 환불이 가능한지 알고 싶습니다.(3) 플랜이 중단된 이유와 그에 따른 재결제 요구 사항에 대해 설명 부탁드립니다. 빠른 답변을 기다리겠습니다. 감사합니다.

무료체험 가입한 적이 있는데,  7일 전에 들어가서 취소하려고 하니까무료플랜 가입한적이 없다고 나오길래 결제가 안들어간줄 알았는데갑자기 오늘 39600원이 결제되었다고 나왔어요7일 이후에는 아예 들어간 적도 없는데 ㅠㅠ그리고 계정관리에 들어가도 유료플랜 결제된 내역도 안뜨는데 ㅠㅠ어떻게 된건가요 ㅠㅠ 

결제일 2025.1.11. 취소일 2025.1.11.취소수수료(13,200원)가 결제수수료(13,200원)라는게 이해가 안됩니다.환불금액이 0이라는 건가요?환불해주세요!

가지고 있는 모든 계정으로 로그인 해봐도 지금 사용 중인  플랜이 없다고 뜨는데 매달 카드에서 39600원 이체 시도가 뜨네요,... ㅠㅠ 토스뱅크 카드** 모더레이터에 의해 삭제되었습니다. 입니다 .. 제발 취소해주세요

전이거 써본적도없는데 내역은 긁어서 한번보세요 쓴적이있는지 ㅋㅋ24년 12월 , 25년 1월 그리고 뭐쓴적도없는데 위약금물리고 그거도 환불하세요 ㅋㅋ 너무역하네 자동이체취소도안되고    *모더레이터에 의해 개인정보가 수정된 글입니다.  

 플랜변경을 위해 microsoft edge, chrome 모두 쿠키와 캐시를 삭제하고  '동의및 구독'을 수차례 눌렀으나 '플랜을 변경하지 못했습니다.'  메시지와 함께 변경을 거부당하고 있습니다.  

무료체험 가입한 적이 있는데,  7일 전에 들어가서 취소하려고 하니까무료플랜 가입한적이 없다고 나오길래 결제가 안들어간줄 알았는데갑자기 오늘 39600원이 결제되었다고 나왔어요7일 이후에는 아예 들어간 적도 없는데 ㅠㅠ그리고 계정관리에 들어가도 유료플랜 결제된 내역도 안뜨는데 ㅠㅠ어떻게 된건가요 ㅠㅠ 

지금 연간결제, 월별로 할인 받아 결제하고 있습니다. 연간 결제 (12개월 한번에 결제) 로 변경하고 싶은데, 어떻게 진행하면 되는지 알려주세요 ! 

1월 6일에 구독취소를 했는데 직불로 돈이 나갔다고 쓰여있고 몇 시간 뒤에 인보이스로 결제가 되었습니다. 환불 요청을 했는데 돈이 왜 또 나간 걸까요 환불 받고 싶습니다.

 이전 버전이 하나도 안뜹니다.월 결제해서 쓰고 있는데 이전 버전 어떻게 받나요?2025로 작업하려니까 화면이 새카맣고 소스 영상 안보여서 도저히 쓸 수가 없어요.2023 아니면 적어도 2024가 필요한데 이전 버전 어떻게 받나요?

1월 11일 구독하던 플랜을 까머곡 있다가 결제된 날에 바로 취소를 하였으나 또 결제가 됐습니다. 두번 결제된거 모두 환불이 가능한가요

등록된 신용카드 정보를 지우고 싶습니다.자동이체 결제로 계속 와서 피곤하네여 카카오뱅크카드로 등록했는데자동결제 카드 정보 저장 한것  좀 삭제 부탁드립니다

안녕하세요, 학생 할인이 되는지 모르고 포토샵과 일러스트레이터를 각각 결제해서 사용하고 있었는데요. 2025.01.02에 결제되어 46,200원, 30,800원이 결제된 상태입니다. 다음 결제일은 2/2이고요.이런 상황에서 모두 환불받고 학생 요금제(월 26,400원)로 변경 및 재결제하여 사용할 수 있나요?