질문

매월 24,000원이 결제되고 있는 것을 카드 유효기간이 바뀌면서 확인이 되었습니다. 관련하여 중단 또는 결제 취소를 희망하는데 해결할 수 있는 방법을 알려주시면 좋겠네요. 연간 결제를 했다는 것도 의아합니다..좋은 해결방안은 제시해주시면 감사하겠습니다.

현재 구독중인 포토샵인 30800원이 결제되고 13200원이 추가로 두 번 더 결제되었습니다 확인 후 취소 부탁드립니다

환불이 안 됩니다 환불해주세요

안녕하세요.오늘 아래 항목을 결제했는데요, -'Creative Cloud 모든 앱 100GB'*50% 할인받아서 ₩39,050/월 제가 원래 포토그래피 (라이트룸+포토샵) 상품을 사용하고 있었거든요.그런데 청구 내역을 보니, 오늘 결제한 항목밖에 보이지 않습니다. 그래서, 아래 2가지가 궁금합니다.1. 어차피 'Creative Cloud 모든 앱 100GB' 상품에 포토샵과 라이트룸이 함께 들어가있어서 자동 통합된 것인지 (나는 손댄적 없음)2. 차액에 관하여 부분 환불을 해주는 것인지 답변 부탁드립니다.감사합니다.

회사 구성원으로 어도비 프로그램들 사용하고 있는데이런 창이 계속 뜹니다 회사 라이선스는 문제없어보이는데 원인을 알 수 있을까요?

-개인 메일로 사용하던 포트폴리오 비핸스 계정이회사 입사 하면서 사용하던 팀계정 메일로 연동이 되었음-퇴사 이후에 그렇게 비핸스가 연동된 계정 이메일 (팀계정) 을 회사 차원에서 삭제하고 라이센스 이메일을 변경(신규 입사자 팀계정) 하면서 신규 입사자 에게 승계, -팀 계정이 신규 입사자 에게 넘어감 -개인 비핸스 계정이 퇴사한 회사 신규 입사자 소유로 되었음 해결 방법 문의

기존 플랜을 취소한 후 학생 할인 플랜을 구매하고 싶었습니다. 결제했던 당일 몇 시간 간격을 두고 취소하였음에도 위약금으로 약 4만 3천원이 지불되었다고 합니다. 전액 환불 받을 수 있는 방법은 없을까요?   그리고 '다른 플랜 보기' 옵션에서 제안하는 학생 및 교사용 플랜인데도 구매하려고 하니 이미 구독 중이라고 하며 학생용 플랜 결제를 허용해주지 않습니다.       11월 28일에 만료되기 때문에 구매할 수 없는 걸까요? 남은 기간은 파기되어도 좋으니 학생 할인 한정 프로모션을 구매하고 싶습니다.   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

플랜 변경 항목도 안나오고가상 AI로 플랜변경 눌러도 오류뜹니다..도대체 왜이러는건가요 하;;;

안녕하세요 어도비 학생 플랜을 사용하다가 구독료가 인상되어 플랜을 취소하려던 중, 더 할인된 가격으로 이용할 수 있는 플랜을 제안받아 변경하게 되었습니다 이전에 쓰던 플랜은 10일 날 결제일자로 잡혀있었고, 어도비 AI 상담챗에게 결제 내역을 받은 결과 - 2024년 9월 10일 월간 구독 요금 23100- 2024년 10월 10일 월간 구독 요금 47300- 2024년 11월 7일 구독 요금 20900- 청구 예정: 2024년 11월 10일 월간 구독 요금 47300 청구 예정 금액에 이전 플랜에 대한 금액이 잡혀있는데, 이전 플랜이 취소되지 않은 거 같아 문의 남깁니다.

제가 11월3일에 결제된 플랜을 11월4일에 취소를 했는데 왜 아직까지 환불이 안된건가요? 

11/7일에 Creative Cloud 모든 앱 100GB에 포토샵과 일러스트레이터가 포함된 것으로 알고 결제했는데,포토샵과 일러스트레이터, Creative Cloud 모든 앱 100GB가 각각 동시에 결제되었습니다.포토샵과 일러스트레이터를 환불받고 싶은데 두 개의 플랜을 각각 구독취소하면 될까요?

이미 구독중인 플랜이라며 할인된 요금으로 구매 진행 자체가 되지 않습니다.기존 플랜 캔슬도 모든 요금이 지급 완료 되어 12월 3일에 플랜 종료 된다는데그 사이면 할인 기간도 끝나는 걸로 알고 있거든요.이거 어떻게 해야 하나요

하지만 전 아직 졸업을 하지못한 상황이라 학생플랜으로 이번달 결제한 가격을 환불받고 다시 학생플랜 요금제로 변경하려고 하는데 해당 플랜 변경을 신청하려면 어떻게 문의를 해야할까요 

플랜을 해지하려고 하면 결제수단 업데이트를 해달라고 하고업데이트를 완료했고 돈도 빠져나갔는데  플랜에는 내 플랜 버튼이 사라져서 플랜 취소가 불가능하며 가상 어시스턴트의 도움으로 링크를 통해 취소를 하려고 하면다시 결제 문제가 있다며 플랜 해지가 불가능합니다.  무료체험 기간에 플랜을 이미 해지 했음에도 불구하고 결제 실패 알림이 와 플랜을 다시 해지하려 하였으나, 결제 수단을 업데이트 해야지만 플랜을 해지 할 수 있다고 합니다.결제 수단을 업데이트 하려면, 일단 결제가 되어야 하는게 말이 됩니까?14일 이내에 플랜을 해지하면 전액 환불이 된다기에 일단 결제 수단을 업데이트 했고, 돈이 빠져나갔습니다.그러나 계속해서 결제 문제가 있다며 플랜 해지가 불가능하네요.빠른 도움 바랍니다.

휴대폰 메시지로 '암호가 재설정됐다'고 하는데 저는 변경한 적이 없습니다. 그래서 황급히 로그인을 해보니 암호는 그대로더라고요. 이런 오류가 생길 수 있는 건가요??

61600원 결제된 상태에서 너무 비싸서 구독 취소하려는 과정에서 플랜변경 제안을 받아 20900원으로 요금을 변경되어 추가로 금액이 지불됐습니다. 11월1일에 결제했고, 아직 플랜 변경 전에 지불한 61600원이 환불되지 않았어요. 총 82500원이 결제 된건데 이전 지불한 금액은 환불해주셔야하는 거 아닌가요ㅠ 환불 된다는 안내문도 있었어요.

제목그대로 똑같은 플랜이 두개 구독되어있는데 하나는 결제오류인 상태입니다. 이 플랜을 취소하고 싶은데 제가 직접은 불가능하네요. 나머지 하나를 결제 안하고 취소하고싶어요. 구독 취소 부탁드립니다.    ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

다른계정으로 플랜을 구매하여서 이 계정에 플랜구독을 취소하고싶습니다. 

원래 쓰던 Creative Cloud 모든 앱 100GB를 취소하고 학생 및 교사 플랜에 있는 Creative Cloud 모든 앱을 구독하려고 합니다 이미 100GB는 취소했고 취소 메일도 받았습니다 학생 및 교사 플랜 구매하려고 하는데 이미 구독 중이라고 구매 지원되지 않음이라는 창이 뜹니다 11월 8일까지는 서비스를 사용할 수 있어서 플랜 변경을 못하는 건가요? 플랜 변경하게 해 주세요 해야 할 과제가 많습니다... 

결제는 꾸준히 같은 금액으로 되고 있는데,로그인하면 만료가 되어 유료결제정보가 안뜹니다. 카드고지서는 꼬박꼬박 날아오는데 유료결제정보는 찾을수가 없고프로그램 업데이트나 새로 깔아서 시도할 수가 없는데,매달 고지서는 나가는 중입니다. 로그인해 새플랜 결제를 해보려니카드결제정보는 안에 살아있는 거 같은데 이게 어떻게 된 일인가요? 답답합니다.

어도비 결제하고 구독취소 및 환불은 어떻게 진행되나요어제 결제됐고 오늘 구독취소했습니다.환불 받고 싶은데 환불되나요?

결제수단만 바꿨는데 일반플랜으로 바뀌어 결제된 부분은 환불이 가능한가요? 그리고 일반플랜을 학생할인플랜으로 바꿔주세요

안녕하세요. 평소 Adobe를 애용하는 대학생입니다.제가 플랜을 변경하려다 실수로 잘못 눌러서 'Creative Cloud 모든 앱 100GB' 에서 '1TB 용량 포함 Creative Cloud 포토그래피 플랜'으로 변경한 후, 또 'Creative Cloud 모든 앱 100GB'로 플랜을 다시 변경해버렸습니다...너무 당황해서 일단 결제 취소 눌렀고요. Creative Cloud 포토그래피 플랜,  Creative Cloud 모든 앱 100GB 결제 건 환불 요청드립니다. 주말인지라 고객센터 연결도 안 되고 답답한 상황입니다... 카드값이 걱정됩니다...

플랜 취소했었는데 확인해보니 약 3개월동안 월 결재가 되고 있었습니다.이 부분에 대해서 환불을 받고 싶은데 환불 신청하는 프로세스가 있나요?

  10월25일에 무료체험 후 당일에 플랜취소했는데 11/2일에 결제됐어요 환불부탁드립니다     ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.