질문

3달간 이중결제가 되었습니다. 기존 결제는 23100원 똑같이 나갔는데당일날 똑같은곳에서 24000원이 또 결제가 됬습니다. 이중결제에 대한 부분 환불요청드립니다

프로그램을 지웠다가 다시 깔아도 로그인이 안되고 컴퓨터를 재부팅해도 안되고 계정을 새로 만들어도 안됩니다 어덯게 해야 하나요?

안녕하세요 Creative Cloud 모든 앱을 구매했는데  Al는 설치라고 뜨는데  Pr은 구매라고 뜨네요?구매한다고하면 7일간 무료체험 뜨고.... 어떻게 된건가요? 

안녕하세요. 어도비 교사 할인 프로그램으로 이용하고 있는 정식 이용자입니다.  설명이 잘 안되어 있어서 궁금한 점 문의드립니다. 1. 제 계정으로 설치하여 이용할 수 있는 컴퓨터 수가 얼마나 될까요? 집에 제 개인 PC에 설치해서 이용중인데.. 직장 내 제 PC에도 설치해서 작업하고 싶어서요. 2.  설치된 컴퓨터를 변경할 경우 어떻게 하면 될까요? 예를 들어 집에 있던 컴퓨터에 설치하여 사용하고 있다가 PC를 새 것으로 교체하는 경우 어떠한 작업이 필요할지 설명 부탁드립니다.   

제가 플랜선택을 잘못해서 혹시 결제취소를 하고 싶은데 아무리 찾아도 결제취소 창이 없네요... 

계속 계정에 주의가 필요합니다라고 컴퓨터 알림 울리면서 로그인이 불가능합니다.무한로딩이라서 삭제후 재설치도 안되고 컴퓨터 초기화해도 안되네요. 어떻게 해결해야하나요? 비밀번호 바꿔봐도 안되고 어떻게 해도 안되서 여쭤봅니다.이렇게 뜨면서 무한로딩합니다 계속 기다려봤는데 맨 위 사진처럼 로그아웃되었습니다라고 뜹니다. 이 과정을 무한 반복하더군요? 

플랜을 변경 했는데 3일전에 결제한 건 환불이 되나요? 

이것때문에 어도비에도 문의, 어도비에서는 하드웨어 문제같으니(GPU가속을 켰을 때만 증상이 있고, 끄면 사라짐. 스무스하게 재생됨.) 애플에 문의하라그래서 애플에 문의, 애플에서는 파이널컷이나 기타 영상 편집프로그램에서 해당 증상이 없다면 하드웨어 문제가 아니라고 답변. 다시 어도비에 문의해보라 하구요. 이 뒤로는 어디에서도 답을 주지 못할 것 같아 문의를 멈추고 그냥 쓰고 있습니다. 2022버전 프리미어 쓸 때는 아예 영상이 멈추고 소리만 재생되는 현상이 반복돼서 2021버전 (15.4)로 다운그레이드 했는데, 2022버전 정돈 아니더라도 재생 시 렉이 심합니다. 가다가 멈추거나, 미디어 보류가 자주 뜹니다. 빨리빨리 작업을 해야 하는데 렉이 반복되니 방해도 많이 되고, 작업 속도도 더디네요 ㅠㅠ.. 여기서 더 다운그레이드를 해야 하는 것인지.. 너무 호환성이 안 좋은 것 같아요.

안녕하세요 2021년 3월 27일 플랜 구독을 하고 이번에 자동연장이 되어 2022년 3월 27일에 플랜 자동결제가 된 후 어도비 홈페이지를 통해 플랜을 취소를 하여 4월 27일 서비스 만료 예정이라고 안내를 받았는데요, 플랜 결제 14일 이내로 취소를 하면 환불이 된다고 알고 있는데 저도 27일날 결제 건 환불을 받을 수 있는 건지 궁금하여 문의 남깁니다.

  구독요금이 왜 결제된건지모르겠어요..... 

학생할인으로 Creative Cloud를 결제할려고 합니다. 맥북에서 사용할건데 혹시 맥북용이 따로 있나요? 맥북에서 설치할려면 어떻게해야 하는지 알려주세요ㅠㅠ

제가 예전에 포토샵 플랜 결제를 한지 모르고 또 다른계정에 가입을 해버렸는데 2개월쯤 지나서 알게 되어서요 처음에 두번 결제 되었을때 뭐지 하고 그냥 넘겼더니 지금 알게 됬어요 2월 23일에 처음 결제 되었는데 환불가능한가요? 제가 학생이라 돈이없어 환불을 받아야해서요 그림에 관심이 많은편이라 계정 1개에서만 취소히거 환불을 받으려고하는데 될까요....?

클라우드 사용에 대해 자세히 알고싶어요

먼저, Adobe 프로그램을 이용하기 위해서는 제어판 같이 프로그램을 관리하는 CreativeCloud 데스크탑 앱을 설치해야 합니다. 해당 프로그램은 아래의 링크를 통해 설치 가능합니다. https://helpx.adobe.com/kr/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html     해당 문서의 설명대로 설치를 진행하면 되지만, 설치 중 오류가 발생할 경우 맨 하단에 있는 “대체 다운로드”로 설치하면 대부분 오류가 발생하지 않습니다.     둘 중 올바른 OS를 선택하면 설치 파일을 직접 다운로드 받을 수 있습니다.     이용 중인 OS의 버전에 맞게 골라서 설치하시면 됩니다.   이후 Creative Cloud 데스크탑 앱이 설치된 이후, 첫 화면에서 필요한 프로그램을 골라 “설치” 버튼만 눌러주면 완료됩니다.

다시 로그인 하라고해서 로그인했더니기존 내 컴퓨터에 있던 Creative Clouds Files 폴더에 있던 작업파일들이통째로 사라져 버렸습니다.웹을 통해 들어가봐도 싹 비워져 있습니다.아무것도 없어요...어찌 복구해야 할까요?

플랜 취소하였는데 결제가 되었네요 이런경우는 뭔가요

요즘들어 포토샵, 일러스트 등 어도비 프로그램을 실행하면 로그인창이 떠서 매번 로그인을 다시 해야합니다. 아무리 로그인을 다시해도 풀리는데 해결 방법이 없을까요?

로컬 컴퓨터 파인더에 크리에이티브 클라우드 파일 공유 폴더를 만들어 쓰는 분을 위한 팁. 폴더에서 아무리 파일 삭제해도 용량 리밋이 그대로라 한참 찾은 노하우 공유합니다.폴더 내에서 파일 삭제를 해도 사용 가능 용량이 늘어나지 않는다면 크리에이티브 클라우드 웹에 접속하여 삭제된 파일 영구 삭제를 진행해야 합니다.  1.크리에이티브 클라우드 앱 실행 -> 파일 탭 -> '삭제된 모든 항목을 보려면 웹에서 creative cloud로 이동하십시오' 클릭 2. '삭제됨' 웹 페이지에서 파일 선택하여 영구적으로 삭제 처리 3. 클라우드 공유 폴더 사용 가능 용량 확인    

크리에이티브 클라우드 앱에서 내 파일에 들어가면'오류가 발생했습니다. 앱을 재시작하고 다시 시도해 주십시오' 가 뜹니다.앱을 재설치해도 똑같습니다.브라우저로 접속하면 정상적으로 파일을 확인 가능하나앱으로 진입하면 계속 오류가 뜨네요. 어떻게 해결해야하는건가요!

【네트워크측의 대처】 ●케이스 1 ・무선(WiFi)으로 인터넷 접속하고 있지만, 웹 페이지의 열람도 원활하지 않을경우 ・네트워크 연결에 있어서 다소 연결 원활하지 않았(예를 들면 3Mbps 미만)을 경우.   대처방법 아마도 무선 네트워크 연결이  약하고 연결이 불안정한 것으로 생각됩니다. 이 경우 유선 연결(LAN 케이블 사용)으로 전환하여 개선할 수 있습니다. 적어도 최초의 어플리케이션 기동에 성공할 때까지는 유선으로 설치 진행 후 , 설치 까지 문제 없으면 무선 접속으로 되돌립니다.   ● 케이스 2 회사 네트워크, 학교 네트워크  등에서 이용하는 경우는, 프록시 서버등과 같이, 네트워크 접속시 보안 프로그램이 자동으로  설치되어 있을 가능성이 있습니다.   대처방법 이 경우  회사에 IT 관리자 혹은 네트워크 관리를 담당하는 부서에 상담하여 Adobe 서버에 연결하는 데 제한이 없도록 설정합니다. 자세한 내용은 아래 웹 페이지를 참조하십시오. ▶︎ 네트워크 끝점   ● 케이스 3 여러 네트워크를 선택할 수 있는 경우   대처방법 다른 네트워크로 전환하여 연결해 봅시다. 또한 텔레워크 등을 위해 VPN을 사용하는 경우 VPN을 분리해 봅시다 . VPN을 분리하면 문제가 발생하지 않는 경우는 케이스②를 참조하여 네트워크 관리  혹은 IT 관리자에게 전달 부탁드립니다.   【PC측의 대처】 ● 케이스 4 보안 소프트웨어를 사용하는 경우   대처방법 방어벽 혹은 보안 소프트웨어의 기능을 일시적으로 비활성화합니다. 절차는 소프트웨어에 따라 크게 다르므로 자세한 내용은 소프트웨어 개발 및 판매원의 정보를 확인하십시오.   ● 케이스 5 호스트 파일에 "adobe" 또는 "adobe.com"에 대한 설명이 있으면 Adobe 서버에 대한 연결이 방해받을 수 있습니다.   ● 케이스 6 OS의 이전 버전을 사용하는 경우   대처

Creative Cloud 데스크탑 앱의 사용자 인터페이스에는 앱 탭, 파일 탭 및 검색 탭과 같은 여러 개별 구성 요소가 있습니다. Adobe CEF Helper 는 Creative Cloud 데스크탑 앱의 이러한 구성 요소를 렌더링하는 프로세스입니다. 일반적으로 각 프로세스를 개별적으로 모니터링하기 위해 사용자 인터페이스를 다른 섹션으로 나누었기 때문에 이 이름을 가진 여러 프로세스가 백엔드에서 실행됩니다. 한 구성 요소에 문제가 있는 경우 CEF Helpter는 다른 구성 요소에 영향을 주지 않고 Creative Cloud 데스크탑 앱의 개별 구성 요소를 관리합니다. CEF Helper는 Creative Cloud 데스크탑 앱을 실행하는 데 중요합니다.   Creative Cloud 관련 백그라운드 프로세스에 대해 자세히 알아보려면 아래 링크를 클릭해주세요.https://helpx.adobe.com/kr/x-productkb/global/adobe-background-processes.html   Creative Cloud 백그라운드 프로세스가 성능에 영향을 미치는 경우 문제 해결:   앱을 선택한 상태에서 도움말 > 업데이트로 이동하여 최신 버전의 Creative Cloud 데스크탑 앱이 있는지 확인합니다. 운영 체제 업데이트를 확인합니다Mac - Apple 아이콘(왼쪽 상단) > 이 Mac에 관하여 > 소프트웨어 업데이트Win - 시작 버튼을 누른 다음 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동합니다. 컴퓨터를 재부팅합니다. 타사 안티바이러스 또는 시스템 최적화 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하십시오. Creative Cloud 데스크탑 앱 내 환경 설정에서 동기화를 일시 중지합니다. macOS를 업그레이드한 후 CPU 사용량이 많은 경우 아래 링크를 확인해주세요.Creative Cloud 앱이 유휴 상태일 때 CPU 또는 전력 사용량이 많음 | Mac OS 10.11 지원팀에

웹용 Adobe Spark 및 모바일용 Adobe Spark Post가 Creative Cloud Express로 대체됩니다. Spark Video 또는 Spark Page는 대체되지 않으며 모든 뛰어난 기능과 함께 익숙하고 즐겨 사용하는 별도의 모바일 애플리케이션으로 계속 제공될 예정입니다. Apple App Store를 통해 이 모든 앱을 다운로드할 수 있습니다.   Spark Video 또는 Spark Page 사용자는 Creative Cloud Express를 통해 웹의 모든 프로젝트에 계속 액세스할 수 있습니다. 또한 모바일용 Spark Page 또는 Spark Video에서 프로젝트를 새로 제작하고 Creative Cloud Express를 통해 웹에서 작업을 계속할 수 있으며, 그 반대의 경우도 가능합니다.   Spark Page > 모든 디바이스에서 볼 수 있는 아름다운 잡지 스타일의 웹 스토리로 단어와 이미지를 변환합니다. Spark Video 사진, 비디오 클립, 아이콘 및 자신의 목소리를 사용하여 짧은 비디오를 만드십시오.    Creative Cloud Express(이전 Spark) 제품 소개 > https://www.adobe.com/products/spark.html Creative Cloud Express 학습 및 지원 > https://helpx.adobe.com/kr/support/express.html iOS용 Spark Page 및 Spark Video> https://helpx.adobe.com/kr/express/using/spark-page-video.html    

설치하고 이렇게 나와요 인터넷에 나온 방법대로 설정해봐도 계속 이러네요데스크탑뿐만아니라 노트북에서도 이러는데 해결방법이 뭔가요??돈주고 결제했는데 이래서 작업을 못하고 있어요 ㅠㅠ

어도비 클라우드를 개강때 사용하고있다가 사용하지않아 구독을 멈춰놓은줄알고 지내다 오늘인 금요일 7시에 갑자기 결제가되었다고 뜨더군요 사용하지 않은 3달동안 꾸준히 빠져나갔었구요... 이번달거라도 취소하려고 해보니 취소버튼은 없고 문의해서 취소하려고 하니 6시까지밖에 안된다고 하네요 다시 사용할마음도 없어지네요 빠른 환불 부탁드립니다.

서버에 연결할 수 없습니다. 방화벽이나 시간설정을 확인하라는 문구가 뜨는데, 방화벽은 꺼져있고 시간 설정은 알맞게 되어있습니다. 어도비 xd를 사용하고자 하여 실행한 것인데 화면이 보이지는 않고, 로그인하려고 하면 서버에 연결할 수 없다는 문구만 뜨네요. 확인 부탁드립니다.